Các câu hỏi về dịch vụ khách hàng

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng được rất nhiều người quan tâm. Tuy nhiên hãy cẩn thận với các câu hỏi phỏng vấn chăm sóc khách hàng khiến bạn mãi không thoát khỏi thất nghiệp.

Với vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng, ứng viên có thể được hỏi một số câu hỏi như sau để có thể thể hiện năng lực cho vị trí đang ứng tuyển. Và bạn có thể tham khảo cách trả lời những câu hỏi phỏng vấn chăm sóc khách hàng sau để cố gắng thoát khỏi tình trạng thất nghiệp của mình.

Tham khảo thêm: [TOP 20] Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp và cách trả lời hay nhất

Chăm sóc khách hàng nên được hiểu là việc tìm hiểu, lắng nghe nhu cầu của khách. Từ đó đưa ra những gợi ý, phương thức giải quyết vấn đề, hỗ trợ; tháo gỡ những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

Đây là câu hỏi thường xuyên được nhiều nhà tuyển dụng phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường hỏi.

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Với câu hỏi phỏng vấn xin việc chăm sóc khách hàng này, nhà tuyển dụng đang muốn kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn về công việc đang ứng tuyển. Trong thực tế phỏng vấn, có rất nhiều hồ sơ khi đến phỏng vấn thì hoàn toàn không biết gì. Vì thế bạn hãy bình tĩnh và trả lời câu hỏi này theo đúng như gì bạn hiểu biết về nghề chăm sóc khách hàng.

Bạn có thể tham khảo mẫu câu trả lời như sau:

“Trước khi ứng tuyển, tôi cũng đã tìm hiểu về vị trí công việc mà mình sẽ phải phỏng vấn. Với vị trí nhân viên quan hệ khách hàng, nhiệm vụ chủ yếu sẽ là chia sẻ các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của công ty đang kinh doanh. Từ đó đưa ra những giải pháp hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng đưa ra.

Cùng với đó là đưa cho khách hàng những lời tư vấn hữu ích để có thể tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn làm việc đang phân phối tới thị trường.”

Với mọi vị trí đều có những yêu cầu kỹ năng nghề nghiệp khác nhau. Và với chuyên viên quan hệ khách hàng cũng vậy.

Trong số rất nhiều kỹ năng nghề nghiệp, có những kỹ năng cần đặc biệt chú ý như sau:

• Biết lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng.
• Thân thiện, hòa đồng
• Xây dựng sự tin tưởng giữa khách hàng với thương hiệu.
• Biết cách xử lý các tình huống bất ngờ một cách nhanh gọn.

Đây là câu hỏi phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng được các nhà tuyển dụng hỏi ứng viên nhiều nhất. Với vị trí ứng tuyển này, bạn sẽ phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng khó tính.

Trong những tình huống như vậy, bạn có thể chia sẻ cho nhà tuyển dụng biết được việc mình kiểm soát cảm xúc như thế nào, cách thức giải thích để khách hàng hiểu vấn đề. Cùng với đó là kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng. Nếu có thể chia sẻ được những điều này với nhà tuyển dụng, khả năng nhận được việc làm của bạn chắc chắn sẽ rất cao.

Gợi ý trả lời: Đừng biến câu hỏi phổ biến này trở nên phức tạp. Hãy trả lời bằng cách nói lên ưu điểm của sản phẩm/dịch vụ và nêu được những nhóm đối tượng tiềm năng của sản phẩm này. Với cách trả lời như trên, chắc chắn nhà tuyển dụng sẽ hài lòng với cách trả lời khôn khéo mà bạn đem tới cho họ.

Có thể bạn sẽ cần: Cách trả lời phỏng vấn xin việc bán hàng đủ thuyết phục và gây ấn tượng với NTD!

Trong quá trình tìm kiếm việc làm với các vị trí về tư vấn, chăm sóc khách hàng, các ứng viên nên chú ý một vài kinh nghiệm khi phỏng vấn chăm sóc khách hàng vô cùng quý giá sẽ khiến bạn trở nên chuyên nghiệp trong mắt nhà tuyển dụng dù chưa có kinh nghiệm chuyên môn gì cả.

Khi tham gia phỏng vấn chăm sóc khách hàng hoặc với bất cứ vị trí nào. Bạn đều cần phải mang theo những món đồ như sau:

• CV xin việc cá nhân: Bạn có thể cầm theo bản đen trắng hoặc photo màu nếu muốn. Tuy nhiên, bản CV cần phải thật sự chỉn chu nhất có thể.
• Sổ nhỏ, bút.
• Một đồng hồ đeo tay.
• Trang phục khi đi phỏng vấn xin việc phù hợp với văn hóa công ty: Với vị trí phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng, tốt nhất bạn nên mặc những bộ trang phục lịch sự, tao nhã. Nếu có thể hãy trang điểm một chút cũng không vấn đề gì cả.

Với buổi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng, việc tỏ thái độ đúng mực là điều được đánh giá rất cao từ nhà tuyển dụng. Nếu như bạn đã thuyết phục được nhà tuyển dụng nhận bạn vào làm với thái độ tốt. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc khả năng thuyết phục khách hàng của bạn cũng sẽ rất cao.

Kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Trong những câu hỏi phỏng vấn chăm sóc khách hàng, chắc chắn những câu hỏi về kiến thức sản phẩm sẽ được nhà tuyển dụng quan tâm. Vì thế, bạn nên tìm hiểu sơ qua về sản phẩm của công ty mà bạn ứng tuyển. Nếu như trong buổi phỏng vấn mà bạn có thể nói được đôi nét về sản phẩm của công ty thì sẽ làm điểm cộng rất lớn cho bạn.

Trong buổi phỏng vấn xin việc chăm sóc khách hàng, nhà tuyển dụng sẽ có những yêu cầu đặc thù dành cho ứng viên như:

Nhà tuyển dụng muốn gì sau buổi phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng?

• Kỹ năng giao tiếp tốt: bạn cần có khả năng ăn nói tự tin, lưu loát để trao đổi một cách có hiệu quả đối với khách hàng. Ngoài ra, kỹ năng lắng nghe cũng cần phải đặc biệt lưu ý để cho cuộc trò chuyện trở nên thoải mái và hiệu quả hơn.
• Xử lý tình huống tốt: Trong buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra rất nhiều tình huống khác nhau để nhằm mục đích kiểm tra phản ứng đến từ bạn. Do đây là một nghề có áp lực rất nặng nên sẽ có nhiều tình huống phức tạp xảy ra. Bạn cần phải có kỹ năng quản lý cảm xúc và xử lý tình huống thật chuẩn.
• Sự trung thực: với nhân viên chăm sóc khách hàng, tính trung thực là điều đặc biệt được chú trọng. Vì vậy, hãy để cho nhà tuyển dụng thấy được điều này trong lời ăn tiếng nói của bạn.
• Sự nhẫn nại: khi tuyển dụng, nhà tuyển dụng có thể thử thách bạn với nhiều tình huống khác nhau. Vì thế sự nhẫn nại chính là liều thuốc giúp bạn có được công việc mình đang mong muốn.

Trên đây là một số câu hỏi phỏng vấn chăm sóc khách hàng thông dụng cũng như kinh nghiệm phỏng vấn nên có mà News.timviec.com.vn chia sẻ đến cho bạn. Nếu như bạn đang chuẩn bị cho một buổi phỏng vấn như vậy, hãy đọc kỹ bài viết này để trang bị thật tốt và thành công trong buổi xin việc của mình!

Cùng tìm hiểu về các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng phổ biến nhất và cách trả lời để tạo thiện cảm với nhà tuyển dụng.

Bạn đã dành nhiều thời gian để chỉnh sửa CV, viết thư xin việc cho vị trí chăm sóc khách hàng và cuối cùng cũng nhận được lời mời phỏng vấn. Nếu đây là một trong những cuộc phỏng vấn cho vị trí chăm sóc khách hàng đầu tiên của bạn, bạn có thể lo lắng và tự hỏi điều gì sẽ diễn ra. Bạn có thể đã đọc được rất nhiều lời khuyên chuẩn bị phỏng vấn và các câu hỏi phỏng vấn chung chung. Điều đó rất tốt nhưng chi tiết cụ thể thì sao? Chính xác thì nhà tuyển dụng đang tìm kiếm điều gì và những gì bạn sẽ được hỏi trong buổi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây nhé.

Người phỏng vấn muốn biết gì sau các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng?

Dù hoạt động trong lĩnh vực nào, các công ty đều cần phải tương tác với khách hàng. Những tương tác này diễn ra ở đa dạng các kênh từ trực tiếp, điện thoại, qua email đến các phương tiện truyền thông xã hội.

Mặc dù các kênh giao tiếp có khác nhau nhưng các yêu cầu kỹ năng và phẩm chất cốt lõi cần thiết cho vị trí chăm sóc khách hàng là như nhau. Khi phỏng vấn cho vai trò này, bạn cần nhớ rằng nhà tuyển dụng đang tìm kiếm những điều quan trọng sau:

Kỹ năng giao tiếp: Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một công việc liên quan đến con người. Do đó, để nhà tuyển dụng biết rằng bạn là một người giỏi giao tiếp là điều quan trọng nhất. Bạn cần thể hiện điều này thông qua nội dung câu trả lời của bạn cũng như cách bạn trả lời. Nếu bạn đã chuẩn bị chu đáo cho cuộc phỏng vấn và trả lời rõ ràng, rành mạch thì kỹ năng giao tiếp của bạn sẽ thực sự tỏa sáng.

Kỹ năng giải quyết vấn đề: Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề của mọi người và điều quan trọng là câu trả lời phỏng vấn của bạn phản ánh khả năng thấu cảm và đưa ra cách xử lý nhanh chóng. 

Mức độ nhiệt tình đối với vai trò: Sự tận tâm với công việc ứng tuyển là điều cần thiết ở bất cứ vị trí công việc nào, đặc biệt là chăm sóc khách hàng. Bởi chỉ có yêu thích công việc thực sự, bạn mới có thể khiến khách hàng, nhất là những người khó tính, hài lòng và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Vậy làm thế nào để nhà tuyển dụng biết được bạn có những phẩm chất này hay không? Họ sẽ hỏi bạn những câu hỏi như sau.

Những câu hỏi phỏng vấn Nhân viên chăm sóc khách hàng phổ biến nhất

Bạn hiểu thế nào về chăm sóc khách hàng?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của công ty và cũng là người làm công việc duy trì lượng khách hàng trung thành. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này xuất hiện bởi vì nó giúp nhà tuyển dụng đánh giá được sự tận tâm cũng như triết lý về dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.

Những gì bạn cần thể hiện trong câu trả lời là tính cách dễ gần, hiểu về vai trò và đam mê công việc. Ví dụ như, “Đối với tôi, chăm sóc khách hàng có nghĩa là xác định gốc rễ của vấn đề của khách hàng và tìm ra giải pháp đáp ứng sự mong đợi của họ bằng cách sử dụng kiến ​​thức chuyên sâu về dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty.

Tôi đã học được rằng bằng cách lắng nghe những mong muốn, mối quan tâm và quan điểm của khách hàng, tôi có thể tìm ra cách tốt nhất để giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Tôi đặc biệt thích thú khi được giúp đỡ một khách hàng tìm ra giải pháp, khiến họ hài lòng và quay lại vào những lần sau.”

Hãy kể về lần bạn đã xoa dịu được một khách hàng đang khó chịu

Làm hài lòng một khách hàng đang bực bội không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này được đặt ra để xác định xem bạn có cố gắng vì khách hàng trong tình huống căng thẳng hay không.

Những gì nhà tuyển dụng muốn biết ở câu hỏi này là kỹ năng giải quyết xung đột, khả năng chịu đựng căng thẳng và tuân theo các chính sách của công ty. Bạn có thể trả lời như thế này, “Ở vai trò trước đây, tôi đã gặp một khách hàng rất tức giận vì không được trả hàng và nhận lại tiền đầy đủ. Chính sách của công ty chỉ cho phép hoàn tiền nếu có hóa đơn nhưng khách hàng này lại đã đánh mất nó. Sau khi nghe than phiền và xin lỗi về sự bất tiện này, tôi đã giúp khách hàng tìm một món hàng khác với giá tương đương để thay thế. Cách giải quyết này đã khiến khách hàng khá hài lòng.”

Bạn sẽ làm gì nếu không biết hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Ngay cả khi được đào tạo và trải nghiệm sâu rộng, một nhân viên chăm sóc khách hàng nhiều lúc cũng sẽ lúng túng không biết hỗ trợ khách hàng của mình như thế nào cho hiệu quả. Mục đích của nhà tuyển dụng khi đặt ra câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này là để tìm hiểu xem bạn có biết cách trả lời bình tĩnh và hiệu quả trong những tình huống khó hay không. Câu trả lời mà bạn có thể tham khảo như sau: “Nếu không biết chắc chắn làm thế nào để giúp khách hàng, tôi sẽ nói ‘Đây là một câu hỏi khá hay! Em sẽ sớm có câu trả lời cho anh/chị’ và thực hiện các bước để tìm ra giải pháp. Ở công việc trước đây, nếu không biết câu trả lời, tôi sẽ tìm đến các đồng nghiệp của mình để được hỗ trợ hoặc giới thiệu khách hàng đến một người có thể cho họ câu trả lời chính xác.”

Bạn biết gì về sản phẩm hoặc công ty của chúng tôi?

Câu hỏi này được đặt ra nhằm đánh giá mức độ tìm hiểu của bạn trước buổi phỏng vấn và để xem bạn có muốn làm công việc chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực hoạt động của công ty hay không. Do đó, trước cuộc phỏng vấn, hãy dành thời gian nghiên cứu về công ty cùng các sản phẩm/ dịch vụ và sẵn sàng nói về điều đó.

Bạn có thể trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này theo gợi ý sau: “Tôi đã thử rất nhiều sản phẩm trang điểm của các công ty khác trước khi tìm thấy sản phẩm của bạn. Tôi đã sử dụng sản phẩm của bạn trong nhiều năm không chỉ bởi vì chất lượng tương đương với mức giá thấp hơn so với các nhãn hiệu khác mà còn vì đây là thương hiệu duy nhất không kích thích làn da nhạy cảm của tôi. Tôi thực sự thích cách công ty của bạn quan tâm đến những khách hàng như tôi khi thiết kế sản phẩm.”

Bạn có nghĩ mình là người hướng ngoại và giỏi giao tiếp không?

Để thành công trong vai trò chăm sóc khách hàng, bạn cần có khả năng nuôi dưỡng các mối quan hệ mạnh mẽ. Câu hỏi này giúp xác định xem bạn có phải là một ứng viên thích nói chuyện với mọi người và liệu bạn có khả năng thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng hay không.  

Những gì nhà tuyển dụng muốn thấy ở bạn là sự nhiệt tình giúp đỡ mọi người, tính cách tràn đầy năng lượng và tập trung vào khách hàng. Đây là câu trả lời mà bạn có thể tham khảo: “Tôi chắc chắn mình là một người hướng ngoại. Tôi thích nói chuyện với mọi người có nhiều tính cách khác nhau, tìm hiểu về họ và giúp họ tìm ra giải pháp cho vấn đề họ gặp phải. Tôi được đánh giá là người hướng ngoại nhất ở công việc trước đây và bắt chuyện làm quen là một trong những thế mạnh của tôi.”

Bây giờ bạn đã biết được một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng mà nhà tuyển dụng dùng để sàng lọc ứng viên rồi phải không? Dù là được hỏi câu hỏi nào, điều quan trọng là bạn cần minh họa bằng các ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm của chính bạn đồng thời thể hiện sự khiêm tốn và tinh thần luôn sẵn sàng học hỏi. Chúc các bạn sớm tìm được công việc chăm sóc khách hàng phù hợp.

Huỳnh Trâm