Đăng ký định mức nước online Nhà bè

25/04/2022

Công ty Cổ phần Cấp nước Bến Thành xin thông báo quyết định số 094/QĐ-CNBT-KDDVKH ngày 10.3.2022 về việc ban hành ""Quy định thủ tục cấp định mức nước sinh hoạt".

Vui lòng xem thông tin chi tiết tại đây

Thực tế, công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng đã được Cấp nước Nhà Bè tập trung thực hiện trong nhiều năm qua và không ngừng được cải thiện. Nhờ đó, nhiều dịch vụ mới với tính năng nổi bật ra đời để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Đăng ký định mức, gắn mới đồng hồ qua app

Đầu tháng 7, bà Trần Thị Mỹ Hạnh, ngụ quận 7 [TPHCM] sử dụng app CSKH.NBW đăng ký thêm định mức nước cho 2 thành viên trong gia đình. Vào trang chủ của app, vào phần giao dịch, bà thấy ngay mục đăng ký định mức nước, khi vào đây thì có trang hướng dẫn đã điền sẵn thông tin [do có kết nối mã danh bộ]. “Tôi chỉ cần điền nội dung yêu cầu là đăng ký định mức nước, tải hình ảnh chụp các giấy tờ liên quan lên là xong. Sau đó tôi có nhận được thông tin phản hồi đơn vị đã nhận hồ sơ của tôi. Vậy là định mức nước của gia đình tôi được cập nhật một cách nhanh chóng và thuận tiện. Thông qua app của công ty, tôi có thể thực hiện yêu cầu dịch vụ ngay tại nhà”, bà Mỹ Hạnh chia sẻ.

Cũng thông qua app CSKH.NBW của Cấp nước Nhà Bè, ông Nguyễn Văn Thanh [ngụ khu dân cư Hồng Thịnh, xã Phú Xuân, huyện Nhà Bè] đã được gắn mới đồng hồ nước ngay trong ngày. “Tôi vào app đăng ký và gửi thủ tục tại mục đăng ký mới ngay tại trang chủ. Cách thao tác cùng những yêu cầu trên app dễ thực hiện nên tôi làm thủ tục nhanh chóng. Tôi cũng bất ngờ khi được công ty gắn mới đồng hồ nước ngay trong ngày”, ông Thanh bày tỏ.

Theo ông Lý Thành Tài, Giám đốc Công ty CP Cấp nước Nhà Bè, app CSKH.NBW được công ty xây dựng cuối năm 2021 và đưa vào hoạt động đầu tháng 7-2022. Mục tiêu của công ty khi triển khai app là để tạo các dịch vụ thích hợp, thuận lợi cho khách hàng, đồng thời giúp công tác chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn cũng như hướng đến chuyển đổi số, hòa vào đô thị thông minh.

Theo đó, khách hàng chỉ cần tải app CSKH.NBW trên nền tảng iOS hoặc Android Mobile là có thể sử dụng các dịch vụ. Thông qua app CSKH.NBW, người dân có thể đăng ký định mức, đăng ký gắn mới đồng hồ nước, thanh toán tiền nước, báo sự cố, báo chỉ số nước, kiểm tra tiến độ dịch vụ để biết hồ sơ mình gửi đã đến giai đoạn nào. Từ app, người dân còn có thể điện thoại đến tổng đài công ty miễn phí, tìm các điểm thu hộ tiền nước gần nhất và từ mục trợ giúp tự động, người dân sẽ được trả lời các thắc mắc một cách nhanh chóng và chính xác.

Vừa qua, Cấp nước Nhà Bè đã ký kết với Công ty CP Dịch vụ di động trực tuyến [Momo] nhằm hợp tác truyền thông giới thiệu app chăm sóc khách hàng [CSKH.NBW] của công ty đến rộng rãi người dân. Ông Lý Thành Tài cho biết, việc ký kết hợp tác nhằm mang lại lợi ích ngày càng tốt hơn cho khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động cấp nước và tăng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt của SAWACO.

Tạo thuận tiện hơn cho khách hàng

Từ đầu năm 2020, Cấp nước Nhà Bè triển khai thu tiền nước không dùng tiền mặt. Để tạo thuận tiện cho người dân trong các giao dịch, đến nay, công ty đã hợp tác với 13 kênh để thu hộ tiền nước. Đại diện Cấp nước Nhà Bè cho biết, thanh toán không dùng tiền mặt tại công ty tăng dần qua các năm. Cụ thể, năm 2021 là 92,70% và 6 tháng 2022 là 98,40%.

Theo ông Lý Thành Tài, chuyển đổi số là một chủ trương lớn mà Chính phủ, các bộ ngành và doanh nghiệp đang nỗ lực triển khai thực hiện. Do ảnh hưởng dịch Covid-19, thói quen thanh toán của người dân đang dần có những thay đổi lớn. Điều này trở thành đòn bẩy quan trọng thúc đẩy nhanh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Đáp ứng xu hướng đó, ngoài các kênh thu hộ, Cấp nước Nhà Bè hợp tác để triển khai kênh thanh toán tiền nước qua ví điện tử Momo, giúp việc thanh toán tiền nước của người dân an toàn, thuận tiện, theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, tạo nhiều sự tiện lợi hơn nữa cho khách hàng và trong công tác quản lý của công ty. Công ty kỳ vọng, với sự phát triển nhanh chóng về số lượng và giao dịch, tỷ lệ tồn thu hàng tháng sẽ giảm mạnh và tiến tới không còn tồn thu tại đơn vị.

Thời gian qua, công tác cải cách hành chính được Cấp nước Nhà Bè quan tâm triển khai thực hiện. Bên cạnh Trung tâm dịch vụ khách hàng theo hình thức một cửa, công ty cũng đã triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng 19001210, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên Zalo, trang thông tin điện tử cskh.capnuocnhabe.vn để tăng tương tác trực tuyến mọi lúc mọi nơi cho khách hàng. Bên cạnh các ứng dụng trên, công ty triển khai thêm app CSKH.NBW để đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác dịch vụ khách hàng và mọi hoạt động cấp nước chính là bước tiến quan trọng của công ty.

Bên cạnh đó, với đặc thù địa bàn quản lý còn đông người lao động phổ thông, ngoài đẩy mạnh các ứng dụng chăm sóc khách hàng online, dự kiến tháng 8, công ty sẽ đưa vào hoạt động điểm giao dịch khu vực Nhà Bè [số 803 đường Nguyễn Văn Tạo, ấp 1, xã Hiệp Phước, huyện Nhà Bè]. Điểm giao dịch nhằm đáp ứng các nhu cầu giao dịch của khách hàng, đồng thời giới thiệu để khách hàng tiếp cận với các ứng dụng online khi sử dụng dịch vụ cấp nước của công ty.

PHƯƠNG THẢO

VỀ ĐỊNH MỨC NƯỚC SINH HOẠT HỘ DÂN CƯ

1. Cơ sở xác định định mức nước sinh hoạt:

Định mức nước sinh hoạt được xác định trên số nhân khẩu thường trú và tạm trú dài hạn căn cứ theo Sổ hộ khẩu thường trú và Sổ tạm trú. Mỗi nhân khẩu chỉ được đăng ký định mức tại một thuê bao đồng hồ nước.

Trường hợp nhiều hộ sử dụng chung một đồng hồ nước [địa chỉ trong hộ khẩu thường trú khác với địa chỉ đặt đồng hồ nước] tính định mức các nhân khẩu sử dụng chung cho khách hàng đứng tên thuê bao đồng hồ nước.

Trường hợp người nhập cư, sinh viên và người lao động thuê nhà để ở [có thời hạn thuê từ 12 tháng trở lên, căn cứ vào sổ tạm trú và hợp đồng thuê nhà có xác nhận của địa phương] được tính định mức theo số nhân khẩu như trên.

2. Thủ tục đăng ký mới, bổ sung, cắt, chuyển định mức:

Khi làm thủ tục gắn mới đồng hồ nước, khách hàng nộp cho đơn vị cấp nước các giấy tờ sau:

• Bản sao Sổ hộ khẩu hay Sổ tạm trú của tất cả các nhân khẩu muốn đăng ký tại địa chỉ gắn đồng hồ nước [có thị thực hoặc kèm bản chính đối chiếu].

Căn cứ số nhân khẩu trong Sổ hộ khẩu và Sổ tạm trú, đơn vị cấp nước sẽ cấp định mức từ kỳ hóa đơn tiền nước đầu tiên.  

Trong quá trình sử dụng nước, nếu hộ gia đình có biến động tăng nhân khẩu, có thể đăng ký bổ sung định mức. Thủ tục bao gồm:

• Bản sao Sổ hộ khẩu hay Sổ tạm trú của tất cả các nhân khẩu đã đăng ký định mức trước đây và nhân khẩu muốn đăng ký bổ sung [có thị thực hoặc kèm bản chính đối chiếu].
• Bản sao hoá đơn tiền nước của nơi muốn đăng ký bổ sung định mức nước.

Khách hàng có địa chỉ hộ khẩu thường trú khác địa chỉ nơi đang sử dụng nước, có thể thực hiện chuyển định mức đến nơi sử dụng nước. Thủ tục bao gồm:

• Bản sao Sổ hộ khẩu của tất cả các nhân khẩu đã đăng ký định mức trước đó tại nơi muốn cắt đi và nơi muốn nhập vào [có thị thực hoặc kèm bản chính đối chiếu].
• Sổ đăng ký lưu trú [hoặc Giấy xác nhận lưu trú của Công an phường/ xã] của các nhân khẩu muốn nhập định mức tại địa chỉ muốn nhập định mức.
• Bản sao hoá đơn tiền nước của nơi muốn cắt và nơi muốn nhập định mức.

Hộ gia đình có một hay nhiều nhân khẩu không còn sử dụng nước tại nơi đã đăng ký định mức nước trước đây [chết, chuyển đi nơi khác…] cần thực hiện cắt giảm định mức. Thủ tục bao gồm:

• Bản sao Sổ hộ khẩu của tất cả các nhân khẩu đã đăng ký định mức trước đó, không kể các nhân khẩu yêu cầu cắt giảm định mức [có thị thực hoặc kèm bản chính đối chiếu].
• Bản sao hoá đơn tiền nước của nơi muốn cắt định mức.

• Bản sao Hợp đồng thuê nhà thời hạn 12 tháng trở lên có công chứng hoặc có xác nhận của chính quyền địa phương.
• Bản sao Sổ đăng ký lưu trú hoặc Giấy xác nhận lưu trú của Công an phường- xã.
• Bản sao hoá đơn tiền nước của nơi muốn đăng ký định mức nước.

Trên cơ sở xác định định mức nước sinh hoạt được quy định tại điều 2-Quyết định số 103/2009/QĐ-UBND, các đơn vị có thể điều chỉnh thủ tục đăng ký, bổ sung, cắt, chuyển định mức cho phù hợp với tình hình thực tế tại đơn vị.

Lưu ý:

• Sổ Tạm trú [trước đây gọi là KT3] được Công an phường - xã cấp cho những người có hộ khẩu thường trú tại các tỉnh khác đang tạm trú dài hạn ở thành phố Hồ Chí Minh.
• Sổ đăng ký lưu trú [Sổ tạm trú trước đây]: người dân thực hiện đăng ký lưu trú với Công an phường, xã trong trường hợp đã có hộ khẩu thường trú tại thành phố Hồ Chí Minh nhưng đến ở nơi khác với địa chỉ có hộ khẩu thường trú /hoặc ở tỉnh khác đến lưu trú ở thành phố Hồ Chí Minh nhưng không đủ điều kiện để được cấp Sổ Tạm trú.