Facebook Group cập nhật gây khó quản lý

Chụp màn hình

Chụp màn hình

Với hàng chục triệu nhóm đang hoạt động trên Facebook, sắp có những cập nhật mới cho công cụ phổ biến này. Gã khổng lồ truyền thông xã hội đã công bố hôm thứ Tư rằng họ đang bổ sung thêm nhiều tính năng cho quản trị viên nhóm để quản lý nhóm của họ tốt hơn

Meta đã chia sẻ với 9to5Mac rằng hơn 1. 8 tỷ người dùng Facebook tích cực tham gia vào các nhóm mỗi tháng. Dựa trên con số đó, hơn 70 triệu là quản trị viên và người điều hành. Những người dùng này có rất nhiều trách nhiệm và Facebook đã ghi nhớ điều đó với bản cập nhật mới này

Một số khả năng mới trong nhóm Facebook bao gồm

• Khả năng tự động từ chối các bài đăng đến được xác định là thông tin sai lệch bởi người kiểm tra thực tế của bên thứ ba;
• Quản trị viên và người kiểm duyệt hiện có thể tạm thời đình chỉ người dùng khỏi một nhóm. Trước đây là chức năng tắt tiếng, những người bị đình chỉ không thể đăng, nhận xét, phản ứng hoặc tham gia dưới bất kỳ hình thức nào trong nhóm;
• Yêu cầu của thành viên được tự động phê duyệt hoặc từ chối, dựa trên các tiêu chí cụ thể mà quản trị viên thiết lập;
• Mã QR mà quản trị viên có thể chia sẻ cho các thành viên tiềm năng

Ngoài ra còn có các bản cập nhật mới giúp sử dụng Trang chủ quản trị đơn giản hơn. Nó hiện cung cấp tổng quan về các mục cần chú ý và các phân tích có liên quan để tăng mức độ tương tác

Mục đích của bản cập nhật này là tạo ra các cộng đồng an toàn và lành mạnh hơn, trong đó người dùng có thể phát triển. Các công cụ mới cũng nhằm giúp ngăn chặn sự lan truyền thông tin sai lệch trong các nhóm Facebook

Bạn có phải là thành viên của bất kỳ nhóm Facebook nào không?

Thêm 9to5Mac vào nguồn cấp dữ liệu Google Tin tức của bạn. Google Tin tức Google-tin tức

FTC. Chúng tôi sử dụng các liên kết liên kết tự động kiếm thu nhập.

Xem 9to5Mac trên YouTube để biết thêm tin tức về Apple

Bạn đang đọc 9to5Mac — những chuyên gia cập nhật tin tức về Apple và hệ sinh thái xung quanh nó hàng ngày. Hãy nhớ xem trang chủ của chúng tôi để biết tất cả các tin tức mới nhất và theo dõi 9to5Mac trên Twitter, Facebook và LinkedIn để cập nhật thông tin. Bạn không biết bắt đầu từ đâu?

hướng dẫn

Facebook

Facebook là dịch vụ truyền thông xã hội phổ biến nhất trên thế giới với 2. 32 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng kể từ ngày 31 tháng 12 năm 2018

Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá một số sai lầm lớn nhất mà các doanh nghiệp mắc phải với Nhóm Facebook và cách khắc phục chúng

Tại sao các nhóm Facebook vẫn hoạt động để xây dựng cộng đồng

Nếu bạn đang tự hỏi liệu Facebook có còn là một lựa chọn tốt để xây dựng doanh nghiệp của mình hay không thì sự thật là hiện tại không có nền tảng truyền thông xã hội nào khác có thể thúc đẩy cộng đồng của bạn giống như cách mà Facebook đã làm.

Tất nhiên, Facebook vẫn là nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất. Và họ không chỉ lớn nhất mà còn dành nhiều thời gian nhất để phát triển các công cụ và tính năng tập trung vào xây dựng cộng đồng

Không chỉ vậy, nếu được thực hiện tốt, thì cộng đồng trên Facebook là một trong những tài sản xây dựng thương hiệu duy nhất thực sự đòi hỏi bạn ít nỗ lực và chú ý hơn khi cộng đồng đó phát triển hơn

Đối với mọi thứ khác trên mạng xã hội, bạn càng phát triển, bạn càng phải nỗ lực nhiều hơn để duy trì sự hiện diện và tương tác với cộng đồng của mình. Đây không phải là trường hợp của các nhóm Facebook như Boss-Moms vì khi bạn phát triển, cộng đồng của bạn sẽ tham gia nhiều hơn. Các nhà lãnh đạo tự nhiên sẽ xuất hiện trong cộng đồng và giúp duy trì cuộc trò chuyện đi đúng hướng. Các thành viên cấp cao sẽ đảm nhận trách nhiệm chào đón các thành viên mới hơn của bạn và giúp thiết lập văn hóa nhóm

Bạn sẽ không phải ở đó chăm sóc và bình luận về từng bài đăng để cố gắng duy trì sự tương tác vì cộng đồng của bạn sẽ ở đó vì bạn. Bạn sẽ không phải kiểm duyệt nội dung hoặc đảm bảo rằng không ai vi phạm quy tắc bởi vì, một lần nữa, cộng đồng của bạn sẽ ở đó

Nếu bạn đã xây dựng một cộng đồng có ý thức văn hóa mạnh mẽ, thì bạn thậm chí sẽ không phải lo lắng nhiều về việc tạo nội dung cho nhóm nữa. Càng nhiều người trong nhóm của bạn, càng nhiều nội dung sẽ được đăng cho bạn. Nó cảm thấy phản trực giác bởi vì bất kỳ nơi nào khác trên phương tiện truyền thông xã hội, càng có nhiều người tham gia và theo dõi bạn, bạn càng phải tạo và quản lý nội dung để thu hút họ. Nhưng các nhóm Facebook không tuân theo các quy tắc tương tự

#1. 5 sai lầm phổ biến cần tránh trong Facebook Groups

Nếu bạn không nhận được sự tham gia của nhóm Facebook như mong muốn, một số sai lầm phổ biến này có thể cản trở bạn

Chia sẻ bài viết tạo động lực

Một trong những sai lầm đầu tiên mà các doanh nghiệp mắc phải khi xây dựng cộng đồng Facebook của họ là họ quên nghĩ về cách nội dung của họ trong nhóm sẽ xây dựng văn hóa của nhóm đó.

Ví dụ: họ sẽ đăng rất nhiều bài viết tạo động lực. Đôi khi những bài đăng tạo động lực này sẽ chứa những mẩu chuyện của họ hoặc một phần trong ngày của họ và hầu hết thời gian, cộng đồng thực sự thích những bài đăng này. Trên thực tế, những bài đăng này dường như thường nhận được nhiều tương tác vì cộng đồng thích chúng rất nhiều

Thật không may, những bài đăng này cũng có xu hướng khá trống rỗng và hầu như không mang lại giá trị gì cho cộng đồng. Ngay cả sự tương tác mà những bài đăng đó thu được từ cộng đồng cũng là những bình luận trống rỗng. Đó là những loại bài đăng mà bạn thấy rất nhiều "bạn đã nhận được điều này" và các bình luận chúc mừng tương tự khác. Nhưng những gì bạn thường không tìm thấy là một cuộc trò chuyện bắt đầu

Vì vậy, những bài đăng này cảm thấy tốt vì người tạo nhận được một số xác thực cho thành tích của họ và cộng đồng sẽ xác thực thành tích của họ. Nhưng đó là nơi mà sự tham gia kết thúc. Sau một thời gian, cộng đồng ngừng đến xem những thứ đó vì không có liên lạc nào xảy ra. Không có cuộc trò chuyện nào xảy ra

Nếu người sáng tạo đã khởi xướng văn hóa của nhóm bằng cách đăng các bài đăng tạo động lực của riêng họ, thì điều này sẽ đào tạo các thành viên của cộng đồng rằng họ hoàn toàn có thể đăng các loại bài đăng tạo động lực đó. Nhưng nếu các bài đăng tạo động lực không mang lại giá trị gì và không thể bắt đầu bất kỳ cuộc trò chuyện nào, thì văn hóa trong nhóm đó sẽ sụp đổ

Hội nghị bạn đã chờ đợi

Là một nhà tiếp thị doanh nghiệp nhỏ, có lẽ bạn chỉ có thể chọn một hoặc hai sự kiện để tham dự mỗi năm. Quay trở lại trò chơi với trải nghiệm hội nghị tuyệt vời và đào tạo chuyên gia tại Social Media Marketing World ở San Diego, California đầy nắng—từ bạn bè của bạn tại Social Media Examiner

🔥🔥 Là một độc giả có giá trị, bạn có thể tiết kiệm $640 nếu hành động ngay bây giờ. Giảm giá kết thúc vào thứ ba

Đăng ảnh ngoài bối cảnh

Một sai lầm khác mà rất nhiều nhà tiếp thị và thương hiệu mắc phải với các nhóm của họ là đăng quá nhiều ảnh của chính họ thay vì đăng nội dung nào đó có liên quan đến chủ đề hiện tại. Chúng tôi thấy điều này rất nhiều khi một người sáng tạo sẽ đặt câu hỏi hoặc kể một câu chuyện và sau đó theo dõi nó bằng “ảnh để gây chú ý. ”

Thật không may, những loại ảnh đó không thu hút được sự chú ý vì hầu hết thời gian đó không phải là lý do tại sao cộng đồng ở đó. Mọi người tham gia cộng đồng để tiếp cận gần hơn với câu trả lời mà bạn với tư cách là một doanh nghiệp cung cấp, chứ không phải để xem ảnh của bạn và các câu hỏi không liên quan. Nếu bạn định đăng một bức ảnh trong nhóm, hãy đảm bảo rằng bức ảnh đó có ngữ cảnh nhất định và nó có liên quan đến chính bài đăng đó

Xây dựng thương hiệu cho nội dung của bạn

Các doanh nghiệp và nhà tiếp thị cũng có xu hướng quá nhiệt tình với việc xây dựng thương hiệu cho mọi thứ thuộc về nhóm của họ. Mọi bức ảnh, mọi đồ họa, mọi câu trích dẫn, họ đều cố gắn thương hiệu và logo của mình vào tất cả. Nhưng tất cả những điều này thực sự gây ra sự mệt mỏi về thương hiệu với các thành viên trong cộng đồng của bạn

Mọi người bắt đầu bỏ qua điều đó sau một thời gian bởi vì họ không ở đó để thương hiệu của bạn xuất hiện trước mặt họ. Một lần nữa, họ ở đó để tìm câu trả lời mà thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn cung cấp

Xuất bản bài viết giảng dạy

Và điều này cũng có thể chảy vào bất kỳ tài liệu huấn luyện hoặc tài liệu giảng dạy nào mà bạn cố gắng đăng trong nhóm của mình. Rất nhiều doanh nghiệp và thương hiệu có các nhóm đặc biệt để huấn luyện cộng đồng của họ về các kỹ năng, dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ thường bán. Vấn đề với việc liên tục đăng tài liệu giảng dạy là ngay cả những người đăng ký tham gia cộng đồng của bạn cũng không muốn bị nói chuyện liên tục.

Hãy nhớ rằng mục tiêu đầu tiên của bất kỳ cộng đồng nào là có một cuộc trò chuyện, về bản chất, đó là một con đường hai chiều. Bằng cách luôn đăng tài liệu giảng dạy, cộng đồng của bạn cuối cùng sẽ bỏ qua những tài liệu đó để tìm một cuộc trò chuyện ở nơi khác

Không đặt ranh giới rõ ràng

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, điều quan trọng là thiết lập ranh giới mạnh mẽ trong cộng đồng Facebook của bạn

Các nhóm không có ranh giới cho phép mọi thành viên đăng bất cứ thứ gì họ thích vào bất kỳ lúc nào. Và nếu bạn đã làm tốt việc thiết lập văn hóa và đào tạo các thành viên của mình về loại nội dung chia sẻ, thì đây không phải lúc nào cũng là vấn đề. Tuy nhiên, đặc biệt là trong các nhóm nhỏ hơn hoặc mới hơn, việc không thiết lập bất kỳ ranh giới nào có thể khiến nhóm cảm thấy khó hiểu và khó theo dõi.

Nhiều lần, những cá tính mạnh mẽ khác nhau xuất hiện và bắt đầu đảm nhận vai trò lãnh đạo trong cộng đồng, từ đó thiết lập văn hóa riêng của họ trong nhóm

Bước đầu tiên để thiết lập ranh giới nhóm của bạn là quyết định các quy tắc đăng bài. Một số quy tắc phổ biến mà nhiều nhóm sử dụng bao gồm những thứ như không đăng bài tạo động lực, không đăng bài quảng cáo, không liên kết và những thứ tương tự

Người tạo nhóm có hai tùy chọn để thực thi các ranh giới này. chỉ đặt bài đăng ở chế độ phê duyệt, trong đó các thành viên có thể gửi bài đăng để xuất bản và người kiểm duyệt sau đó sẽ phê duyệt bài đăng để hiển thị cho nhóm hoặc cho phép tất cả bài đăng được xuất bản và yêu cầu người kiểm duyệt xóa bất kỳ bài đăng nào nằm ngoài ranh giới

Giữa hai tùy chọn này, việc tắt tính năng phê duyệt bài đăng và yêu cầu người kiểm duyệt xóa bài đăng mang lại lợi ích bổ sung là có thể nhắn tin cho tác giả của những bài đăng đó và cho họ biết bài đăng đó đã vi phạm quy tắc nào. Bằng cách này, bạn có thể đào tạo những thành viên mới đọc lướt qua hoặc chưa đọc hoặc hiểu đầy đủ các quy tắc trong nhóm của bạn trước khi tham gia.

Mẹo chuyên nghiệp. Facebook có công cụ Hỗ trợ quản trị viên cho phép bạn thiết lập kiểm soát nội dung tự động cho nhóm của mình. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập nó để tự động từ chối các bài đăng bao gồm các từ bạn thường thấy trong các bài đăng quảng cáo. Ngoài ra, bạn có thể thiết lập quy tắc nếu một thành viên trong nhóm có hơn ba bài đăng bị xóa, tính năng phê duyệt sẽ được bật trong một hoặc hai tuần

Được chuyên gia đào tạo tiếp thị truyền thông xã hội từ các chuyên gia

Bạn muốn đi trước đối thủ và tìm hiểu cách đa dạng hóa chiến lược tiếp thị xã hội của mình?

Học hỏi từ các chuyên gia đáng tin cậy nhất trong ngành, giao lưu với các nhà tiếp thị thông minh khác và đưa hoạt động tiếp thị của bạn lên một tầm cao mới trong sự kiện kéo dài 3 ngày này ở San Diego, California đầy nắng

#2. Thiết kế nội dung để thu hút sự tham gia trong nhóm Facebook của bạn

Có rất nhiều định dạng nội dung mà chúng tôi biết được sử dụng để nhận được nhiều tương tác và kết quả trong các nhóm Facebook. bài đăng giảng dạy, bài đăng tạo động lực, bài đăng tìm kiếm người thử nghiệm beta. Ngày nay, những bài đăng này không có gì thay đổi khi so sánh với những bài đăng mời gọi một cuộc trò chuyện thực sự

Khi nói đến việc xây dựng chiến lược nội dung của bạn trong nhóm của bạn, bạn muốn giữ ý tưởng về một cuộc trò chuyện hàng đầu

Thiết lập văn hóa của nhóm của bạn

Chìa khóa để hướng dẫn cuộc trò chuyện có ý nghĩa bắt đầu bằng việc thiết lập văn hóa nhóm của bạn. Hầu hết mọi người nghĩ rằng bạn làm điều đó bằng cách nói về nhóm của bạn—nhưng không phải vậy. Nó liên quan đến quyền. Xác định điều gì đó mà các thành viên cộng đồng mục tiêu của bạn có xu hướng cảm thấy tội lỗi và cho phép họ giải quyết cảm giác tội lỗi đó

Ví dụ: nếu thành viên cộng đồng mục tiêu của bạn là một bà mẹ bắt đầu kinh doanh, rất nhiều bà mẹ cảm thấy tội lỗi về việc họ phải làm việc nhiều như thế nào, ngay cả khi họ đang làm việc ở nhà. Nhóm của bạn có thể cho phép họ không thể quản lý tất cả các khía cạnh trong cuộc sống của họ một cách hoàn hảo và chấp nhận họ là con người, điều này mang lại cho họ cảm giác thân thuộc trong cộng đồng của bạn.  

Mọi người thích cảm giác như thể họ đã tìm thấy nơi mình thuộc về, được chấp nhận và bất kỳ khuyết điểm nào mà họ thấy ở bản thân đều được tha thứ.

Sau khi bạn xác định quyền này là gì đối với nhóm của mình, điều quan trọng là phải truyền đạt rõ ràng quyền đó thông qua nội dung của bạn. Ví dụ: video là một cách tuyệt vời để truyền đạt quyền này vì mọi người có thể nhìn thấy khuôn mặt của bạn và nghe bạn nói. Tải video lên và ghim video đó vào phần nổi bật của bạn để đó là điều đầu tiên mọi người nhìn thấy khi họ vào nhóm của bạn

Bạn cũng có thể tạo các đơn vị nhóm Facebook giải thích cách các thành viên có thể tận dụng tối đa nhóm của bạn

Cuộc trò chuyện có ý nghĩa nhanh chóng

Tin vui là có rất nhiều cách để mời chuyển đổi không quá khác biệt so với những cách đã từng hoạt động trong các nhóm Facebook. Ví dụ: bạn có thể bao gồm nhiều lời nhắc. Nhiều người thích trả lời câu hỏi hoặc trả lời lời nhắc. Họ thích đưa ra lời khuyên và ý kiến

Tùy thuộc vào loại nhóm bạn đang điều hành, bạn có thể bao gồm lời nhắc không thường xuyên cho phép họ nói về công việc kinh doanh của mình, chẳng hạn như hỏi về podcast của họ. Điều này sẽ giúp đào tạo cộng đồng theo dõi các loại cơ hội đó và giữ cho các loại bài đăng đó được tập hợp lại với nhau thành một chủ đề

Điều thực sự thú vị khi đặt câu hỏi cho cộng đồng của bạn là bạn có thể hỏi họ về bất cứ điều gì và nhận được một số tương tác thực sự tuyệt vời. Ví dụ: bạn có thể đặt một số câu hỏi để nghiên cứu thị trường. Bạn có thể hỏi họ về các công cụ mà họ sử dụng hoặc cần để phát triển sản phẩm mới. Bạn có thể yêu cầu họ giúp đưa ra quyết định liên quan đến điều gì đó trong cộng đồng của bạn

Việc hỏi những câu hỏi này không chỉ giúp cộng đồng của bạn hoạt động tích cực và gắn kết hơn mà còn cung cấp cho bạn thông tin chi tiết quan trọng về lý do tại sao họ ở trong nhóm của bạn và bạn có thể làm gì để giữ họ ở đó

#3. Trả lời các bình luận để khuyến khích tương tác nhiều hơn trong nhóm Facebook của bạn

Một điều quan trọng cần nhớ khi bạn đăng câu hỏi trong nhóm của mình là mục tiêu của bạn là trò chuyện. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn trả lời và mời trả lời các nhận xét

Có một vài chiến lược khác nhau mà bạn có thể sử dụng để thực hiện điều này nhưng một trong những cách hiệu quả nhất là chia sẻ phản hồi của bạn đối với nhận xét của thành viên trong suốt cả ngày. Mỗi khi bạn trả lời bình luận của ai đó, nó sẽ đưa bài đăng trở lại đầu nhóm, đưa bài đăng đó trở lại trước mắt mọi người và mời gọi nhiều cuộc trò chuyện hơn

Điều quan trọng là bạn phải trả lời giống như cách bạn đã đăng bài đăng gốc. Nếu bạn có một nhóm lớn gồm nhiều người giúp bạn quản lý trang của mình và bạn muốn đăng bài bằng tài khoản cá nhân của mình thì tài khoản cá nhân của bạn phải trả lời nhận xét cùng với những người khác

Nếu bạn đăng dưới dạng trang của mình, trang của bạn sẽ trả lời nhận xét với mọi người khác. Nếu bạn sử dụng tài khoản cá nhân của mình để đăng lên nhóm Facebook của mình và sau đó rời khỏi nhóm để những người khác có thể xử lý các nhận xét, điều đó thực sự có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác tổng thể của bạn trong thuật toán Facebook vì nó sẽ được coi là bạn từ bỏ bài đăng

#4. Chuyển đổi thành viên nhóm Facebook thành khách hàng

Đầu tiên, nếu bạn không thu thập địa chỉ email từ các thành viên trong cộng đồng khi họ tham gia nhóm của bạn trên Facebook, thì bạn thực sự đang bỏ lỡ. Một trong những cách tốt nhất để giúp chuyển đổi các thành viên trong cộng đồng của bạn thành khách hàng là đưa họ vào danh sách email của bạn. Sau đó, khoảng một tuần một lần, tùy thuộc vào lưu lượng truy cập mà cộng đồng Facebook của bạn nhận được, hãy đăng yêu cầu của bạn

Đây phải là một trong những ưu đãi của bạn, không phải là một trong những lựa chọn tham gia của bạn. Và trong số tất cả các bài đăng trong nhóm của bạn, đây là bài đăng bạn muốn đảm bảo có thương hiệu

Hãy nghĩ về những yêu cầu này như bảng quảng cáo. Chúng sẽ không nhận được nhiều tương tác, nhưng khi được kết hợp với một nhóm hấp dẫn và một email nuôi dưỡng, chúng sẽ nhắc nhở các thành viên cộng đồng của bạn về các dịch vụ của bạn. Những gì bạn sẽ tìm thấy là ngay cả trên một số bài đăng khác của bạn, các thành viên cộng đồng của bạn có thể hỏi bạn về ưu đãi của bạn vì email bạn đã gửi

Dana Malstaff là tác giả của cuốn sách Boss Mom và là người dẫn chương trình podcast Boss Mom. Cô ấy cũng là người sáng lập Hiệp hội Nuôi dưỡng để Chuyển đổi, một chương trình huấn luyện nhóm dành cho các bà mẹ doanh nhân ghét bán hàng

Ghi chú khác từ tập này

• Tải xuống các tài nguyên miễn phí mà Dana đã đề cập tại Boss-Mom. com/SME
• Kết nối với Michael Stelzner tại @Stelzner trên Instagram
• Xem nội dung độc quyền và video gốc từ Social Media Examiner trên YouTube
• Đón xem Chương trình trò chuyện về tiếp thị truyền thông xã hội hàng tuần của chúng tôi. Xem trực tiếp vào trưa Thứ Sáu Thái Bình Dương trên YouTube. Nghe phát lại trên Apple Podcasts hoặc Google Podcasts

Nghe Podcast ngay

Bài viết này được lấy từ Social Media Marketing Podcast, một podcast tiếp thị hàng đầu. Nghe hoặc đăng ký bên dưới

Đăng ký ở đâu. Podcast của Apple. Google Podcast. Spotify. RSS

✋🏽 Nếu bạn thích tập này của podcast Tiếp thị truyền thông xã hội, vui lòng truy cập Apple Podcasts, để lại xếp hạng, viết bình luận và đăng ký

Tại sao Facebook thay đổi cài đặt nhóm?

Tại sao tôi không còn là quản trị viên của nhóm Facebook của mình nữa?

Làm cách nào để ngừng nhận cập nhật nhóm trên Facebook?

Làm thế nào để bạn quản lý hiệu quả một nhóm Facebook?