Giới thiệu bản thân về bach hóa xanh năm 2024

BÀI THU HOẠCH

HỌC PHẦN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Chọn mô hình kinh doanh mà bạn cảm thấy hứng thú Ví dụ: Kinh doanh quán cafe;

Kinh doanh hàng kim khí điện máy; Kinh doanh hàng tiêu dùng/Thực phẩm,ăn uống,

trái cây; ngân hàng; Bảo hiểm,…

1. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp lựa chọn:

- Doanh nghiệp gì, loại hình kinh doanh, mô tả sơ lược sản phẩm, dịch vụ.

- Mô tả hành trình trải nghiệm của bạn hoặc qua quá trình quan sát khách hàng mua

sắm.

1. Đánh giá hành trình trải nghiệm khách hàng của bạn hoặc qua quan sát từ khách

hàng mua sắm

- Phân tích cách xây dựng Mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp [online và

offline]

- Nhân diện các bước trong quy trình bán hàng bạn đã được giới thiệu [kênh online,

kênh offline]: các cách thu hút khách hàng tiềm năng, khi khách hàng bắt đầu tương

tác, khách hàng chốt đơn, khách hàng từ chối, chăm sóc khách hàng sau khi mua. Mỗi

bước các bạn đưa những ví dụ, hình ảnh của doanh nghiệp để chứng minh cho hoạt

động CRM

- Nhận diện lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, điểm đặc biệt so với các doanh

nghiệp khác cùng ngành

1. Đề xuất để hoạt động bán hàng của nơi bạn trải nghiệm được cải tiến tốt hơn [thu

hút, duy trì mối quan hệ, xử lý sự từ chối