Trong thời đại Digital Marketing lên ngôi, ngày càng nhiều chiến thuật truyền thông mới xuất hiện, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nắm bắt xu hướng thị trường. Đó cũng là lý do mà họ tìm đến giải pháp của các Digital Marketing Agency. Vậy cụ thể Digital Marketing Agency là gì? Có những loại hình phổ biến nào? Làm sao để chọn được Agency uy tín? Cùng Stradex giải đáp qua bài viết sau!
Digital Marketing Agency là thuật ngữ được ghép bởi hai từ là Digital Marketing và Agency. Trong đó, Digital Marketing được hiểu là hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm thông qua các phương tiện điện tử và Internet. Agency là các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo.
Như vậy, có thể hiểu Digital Marketing Agency là công ty chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông trên mạng Internet. Các dịch vụ nổi bật của Digital Marketing Agency bao gồm lập chiến lược Marketing Online, SEO, Social Media Marketing, Content Marketing, thiết kế website, ứng dụng điện thoại,...
Digital Marketing Agency là gì?
Vai trò của Marketing Agency đối với doanh nghiệp
Không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nhân lực, tài chính và thời gian để xây dựng một đội ngũ Digital Marketing chuẩn chỉnh. Lúc này, thuê dịch vụ của Digital Marketing Agency được xem là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp. Khi thuê dịch vụ Marketing Digital Agency, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích như:
- Quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua các phương tiện kỹ thuật số.
- Lập kế hoạch, triển khai các chiến lược Digital Marketing có giá trị, phù hợp với doanh nghiệp và tạo ra lợi tức đầu tư ROI tối ưu nhất.
- Theo dõi tiến trình chiến dịch Marketing và cung cấp các báo cáo toàn diện để doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt, cập nhật thông tin.
- Đánh giá kết quả của các chiến lược để xác định chiến lược nào mang lại doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, chuyên nghiệp. Đồng thời thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Các Digital Agency Marketing có thể giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng
Những vị trí nhân sự trong một Digital Marketing Agency
Thông thường, một Digital Marketing Agency sẽ bao gồm những vị trí nhân sự sau đây:
- Content Writer [Người sáng tạo nội dung]: Là những người đóng vai trò xây dựng ý tưởng, viết bài quảng cáo, sáng tạo Slogan, Tagline, Catalogue,... sao cho hấp dẫn, thu hút khách hàng.
- Designer [Người thiết kế]: Là người chịu trách nhiệm truyền tải nội dung bằng hình ảnh thông qua việc thiết kế, sắp xếp hình ảnh sao cho bắt mắt, đúng ý tưởng nhất.
- Photographer [Nhiếp ảnh gia]: Là người chụp ảnh theo đúng concept mà khách hàng mong muốn, sau đó chỉnh sửa và cung cấp cho Designer để làm hình ảnh minh họa trong các bài quảng cáo.
- Film Director [Đạo diễn TVC]: Là người trực tiếp chỉ đạo quay các TVC quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ để người dùng có thể xem và hiểu đúng ý đồ quảng cáo nhất.
- Media Planner [Người lập kế hoạch]: Là người trực tiếp lập ra các chiến lược tiếp thị, hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu quảng cáo mà họ mong muốn.
- Media Buyers/Booking: Là người thực hiện nhiệm vụ đối ngoại, tức là liên hệ với truyền thông, báo đài, cũng như thương lượng, đàm phán để đưa ra mức giá tốt nhất cho nhóm.
- Account Executive [Junior]: Là trung gian kết nối của Agency với khách hàng, thực hiện nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, sắp xếp lịch họp giữa hai bên, kiểm tra thành phẩm hoàn chỉnh trước khi bàn giao,...
- Account Manager: Là thủ lĩnh của team, phụ trách cả đối nội và đối ngoại, họ sẽ cùng với Copywriter, Art Director trao đổi, nhận yêu cầu từ khách hàng. Sau đó truyền đạt lại thông tin và cùng team xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết.
Một Digital Marketing Agency thường bao gồm các bộ phận như Content Writer, Designer, Media Planners,...
Digital Agency bao gồm những mô hình nào?
Có 3 mô hình Digital Marketing Agency phổ biến mà bạn nên quan tâm đó là Agency Above the Line [ATL], Agency Below the Line [BTL] và Agency Through the Line [TTL].
Agency Above the Line [ATL]
Tương tự như mô hình Above the Line trong Marketing, Agency Above the Line thường tập trung vào các chiến dịch có quy mô lớn với mục tiêu chủ yếu là Branding. Các Agency thường triển khai các chương trình tiếp thị, quảng cáo trên đa nền tảng như TVC trên các kênh truyền hình, PR báo chí,...
Ví dụ về Marketing Above the Line như chiến dịch quảng cáo của Điện Máy Xanh với hình ảnh người mặc đồ màu xanh nhảy nhót cùng Slogan lặp đi lặp lại “Bạn muốn mua tivi, hãy đến Điện Máy Xanh”. Ban đầu, quảng cáo xuất hiện trên tivi, sau đó trở thành chủ đề “hot” trên mạng xã hội. Tuy nhận không ít phản hồi trái chiều nhưng nhìn chung Điện Máy Xanh đã thành công trong chiến lược xúc tiến thương hiệu này.
Đoạn quảng cáo gây ám ảnh nhưng cực kỳ thành công của Điện Máy Xanh
Agency Below the Line [BTL]
Ngược lại với Agency Above the Line, các Agency Below the Line sẽ hướng đến nhóm đối tượng trong phạm vi hẹp là Brand vừa hoặc nhỏ. Họ chủ yếu tập trung vào những chiến dịch Performance để tạo chuyển đổi cho khách hàng. Các hình thức mà Agency Below the Line thường hướng đến là SEO, Google Ads, Facebook Ads, Content Marketing, Email Marketing,...
Ví dụ như chiến lược Email Marketing của Airbnb để giới thiệu các địa điểm du lịch mới, cũng như chương trình khuyến mãi. Chiến lược của Airbnb tập trung vào ấn tượng đầu tiên của khách hàng với hình ảnh được thiết kế đẹp mắt cùng CTA mạnh mẽ, thôi thúc khách hàng nhấn vào để xem.
Airbnb sử dụng Email Marketing để giới thiệu các địa điểm du lịch mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặt biệt
Agency Through the Line [TTL]
Agency Through the Line là sự kết hợp của hai mô hình Above the Line và Below the Line. Các Agency này vừa có thể làm tốt các công việc của Performance, vừa có khả năng xây dựng kế hoạch và triển khai chiến lược Branding quy mô lớn.
Ví dụ trực quan về hình thức Through the Line như chiến dịch Share a Coke của Coca-Cola. Chiến dịch này có quy mô toàn cầu nhưng không đơn thuần là ATL để tăng độ nhận diện hay đơn thuần là BTL để tiếp cận khách hàng, tạo chuyển đổi mua hàng.
Thay vào đó, Coca-Cola đã sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như quảng cáo trên TV, báo chí, rạp chiếu phim, trạm xe bus, billboard,... để quảng bá cho chiến dịch. Đồng thời kết hợp các hoạt động tạo tương tác như chạy sự kiện trực tiếp tại siêu thị, máy bán hàng tự động,... để để in tên khách hàng lên sản phẩm miễn phí.
Coca-Cola cũng liên tục đăng tải các clip viral ghi lại sự phấn khởi của khách hàng để tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo chuyển đổi mua hàng.
Chiến dịch Share a Coke của Coca-Cola kết hợp cả hai hình thức ATL và BTL
8 Loại hình Digital Marketing Agency Việt Nam phổ biến
Tùy vào thế mạnh, cũng như thị trường mà mỗi Digital Marketing Agency Vietnam sẽ cung cấp những dịch vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung, các loại hình Agency phổ biến tại nước ta mà bạn có thể bắt gặp bao gồm:
Research Agency
Đúng như tên gọi, Research Agency là loại hình Agency thực hiện công việc khảo sát khách hàng. Họ sẽ thu thập thông tin nghiên cứu thị trường qua hình thức phỏng vấn sâu, phỏng vấn qua điện thoại, bảng hỏi,..., sau đó phân tích kết quả.
Dựa vào những thông tin này, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về tâm lý, hành vi người tiêu dùng. Thậm chí là hiểu được tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó đưa ra những chiến lược đúng đắn để đẩy mạnh doanh số bán hàng, gia tăng lợi nhuận.
Một số công ty Research Agency có tiếng tại Việt Nam như Nielsen, Gcomm Vietnam, Buzzmetrics, Vinaresearch,...
Creative Agency
Creative Agency là những Digital Marketing Agency thiên về những sản phẩm liên quan đến mặt thị giác như TVC, Poster, Video Online, Brochure, Banner, bao bì sản phẩm,... Mục đích của họ là tạo ra những hình ảnh bắt mắt, thu hút, tạo ấn tượng với khách hàng.
Trong nhiều trường hợp, Creative Agency sẽ phối hợp với Branding Agency để phát triển bộ nhận diện thương hiệu cho khách hàng hay kết hợp với Digital Agency để tạo ra các trải nghiệm công nghệ mới.
Một số Creative Agency nổi tiếng hiện nay mà bạn có thể tham khảo như Ogilvy, Dentsu, Happiness SG, Mullen Lowe,...
Ogilvy là một trong những Creative Agency lớn tại Việt Nam
Strategy & Branding Agency
Nếu Research Agency thiên về khảo sát thị trường thì Strategy & Branding Agency lại thiên về tư vấn chiến lược. Họ sẽ tư vấn cho doanh nghiệp về các chiến lược Marketing để tìm ra giải pháp hiệu quả nhất cho sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra những điểm khác biệt, đặc trưng và nhất quán, cũng như giúp sản phẩm, dịch vụ dễ dàng được khách hàng yêu thích.
Các Strategy & Branding Agency nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay như Richard Moore Associates, Wisdom Agency, Sedgwick Richardson,...
Media Agency
Media Agency là những Digital Marketing Agency có nhiệm vụ chính là điều phối các quảng cáo hiển thị trên phương tiện truyền thông. Qua đó giúp quảng cáo có thể tiếp cận với đúng khách hàng mục tiêu, đúng lúc, đúng địa điểm.
Các Media Agency thường không yêu cầu quá cao về khả năng sáng tạo, nhưng họ có kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt. Nhờ vậy mà có thể giúp doanh nghiệp tìm kiếm được những vị trí quảng cáo hiệu quả, cũng như kênh truyền thông phù hợp.
Ví dụ về các Media Agency lớn tại Việt Nam như Goldsun Framedia, WE Media, Dentsu Media Vietnam. Le Media, iBranding,...
Nhiệm vụ của Media Agency là điều phối sự hiện diện của quảng cáo để có thể đến được đúng người, đúng lúc, đúng địa điểm
Digital Agency
Digital Agency nằm trong top Digital Marketing Agency phổ biến nhất tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại. Các Agency này chịu trách nhiệm sáng tạo nội dung phù hợp với nền tảng kỹ thuật số. Đồng thời giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp, gia tăng độ nhận diện thương hiệu, dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu qua nền tảng công nghệ hiện đại. Những các tên Digital Agency nổi tiếng tại Việt Nam có thể kể đến như GTVseo, Haravan, Vinalink Media, SEOngon, VNG,...
Production House
Production House thiên về các hoạt động sáng tạo ra những sản phẩm ở dạng hình ảnh chuyển động như video quảng cáo truyền hình, phim ngắn, hoạt hình. Dựa trên ý tưởng, concept của doanh nghiệp, Production House biến hóa thành những sản phẩm quảng cáo để phục vụ cho chiến dịch Marketing.
Một số công ty chuyên về Production House tại Việt Nam như Fuji Production, TPG Film, Diamond Cutter, Freaky Motion,...
Production House chịu trách nhiệm tạo ra những TVC quảng cáo, phim doanh nghiệp, sản phẩm ở dạng video viral,...
PR & Event Agency
PR & Event Agency chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp duy trì danh tiếng, xây dựng quan hệ tốt đẹp, thân thiện hơn với các bên liên quan, từ cổ đông, khách hàng đến giới truyền thông, báo chí, chính quyền. Đa phần công việc của họ là xử lý các hoạt động để doanh nghiệp không rơi vào khủng hoảng như tổ chức lễ kỷ niệm, ra mắt sản phẩm mới, sự kiện từ thiện,...
Các PR & Event Agency có tiếng ở nước ta hiện nay như Brand2Event, Havas PR, Golden Event-PR, LaVita Events,...
Activation Agency
Activation Agency là các Agency phụ trách công việc chính là kích hoạt thương hiệu bằng cách tạo ra các trải nghiệm thú vị để khuyến khích khách hàng tương tác, dùng thử sản phẩm, dịch vụ. Những hoạt động thường thấy của Activation Agency như đặt Booth giới thiệu sản phẩm tại trung tâm thương mại, đặt biển quảng cáo, biểu diễn lưu động,...
Một số Activation Agency nổi tiếng tại Việt Nam mà bạn có thể tham khảo dịch vụ như Delta, Blue Sky, Focus Marketing, Encompass, Brandmax,…
Activation Agency tạo ra các hoạt động nhằm khuyến khích người dùng tương tác, dùng thử sản phẩm, dịch vụ
Khi nào doanh nghiệp cần đến đơn vị Digital Marketing Agency?
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ không có đủ nguồn lực, cũng như khả năng để xác định chiến lược Marketing, định hình phương pháp tiếp thị hiệu quả, bền vững. Họ thường chỉ xây dựng đội Marketing theo tâm lý số đông, tức là làm theo những công ty khác mà không chắc chắn về hiệu quả, gây tốn kém nhiều chi phí.
Lúc này, thuê dịch vụ của một Digital Marketing Agency For Small Businesses sẽ là sự lựa chọn hữu hiệu để doanh nghiệp tối ưu chi phí mà vẫn thu lại hiệu quả như mong muốn.
Bên cạnh đó, việc các chiến thuật truyền thông Marketing được cập nhật liên tục như hiện nay khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn để theo dõi xu hướng. Đây cũng là lý do mà doanh nghiệp nên tìm đến giải pháp Digital Marketing của các Agency chuyên nghiệp. Doanh nghiệp sẽ có thời gian hơn để tập trung vào hoạt động kinh doanh thay vì mất nhiều công sức để tìm kiếm và đào tạo nhân sự mới.
Doanh nghiệp nên thuê Digital Marketing Agency nếu không có đủ nguồn lực và kinh nghiệm triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
Cách chọn Digital Marketing Agency phù hợp
Mấu chốt để có thể chọn được một Agency Digital Marketing phù hợp, uy tín đó chính là đặt đúng câu hỏi. Nó sẽ giúp bạn nắm được đầy đủ các thông tin quan trọng để đưa ra quyết định đúng đắn.
Câu hỏi 1 - Yêu cầu về Digital Marketing của doanh nghiệp là gì?
Bạn cần tìm ra các yêu cầu về Marketing sản phẩm mà bạn mong muốn đạt được. Điển hình như có cần thiết kế website mới hay không, có cần triển khai SEO, PPC,... Đồng thời cũng cần đánh giá đội nhóm nội bộ có đủ khả năng để lập kế hoạch, triển khai và tối ưu hóa chiến lược Digital Marketing không. Những câu hỏi này sẽ phần nào giúp bạn tìm ra cách chọn Digital Marketing Agency phù hợp.
Câu hỏi 2 - Các Agency đã thực thi được gì với chính doanh nghiệp của họ?
Một Agency có đủ năng lực để triển khai chiến lược Digital Marketing thành công là dấu hiệu cho thấy họ cũng có thể giúp doanh nghiệp bạn tạo ra những kết quả tốt. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần đặt ra những câu hỏi như:
- Nếu bạn cần tìm một Digital Marketing Agency để quản lý Blog thì Agency đó đã điều hành trang Blog của họ như thế nào?
- Nếu bạn muốn thuê Agency cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội thì bạn nên tìm hiểu xem họ làm thế nào để quản lý các tài khoản truyền thông xã hội đó thật tốt?
- Nếu bạn cần thuê dịch vụ SEO, bạn cần trả lời câu hỏi Agency đã triển khai chiến lược tối ưu thứ hạng từ khóa cho các thuật ngữ trong ngành của họ ra sao?
Bạn có thể tự kiểm chứng các thông tin này, hỏi trực tiếp đơn vị về Full Service Digital Marketing Agency. Hoặc bạn cũng có thể tham khảo các nhận xét thực tế của khách hàng từng sử dụng dịch vụ.
Digital Marketing Agency đáng tin sẽ có đủ khả năng để tự tạo ra kết quả Marketing tốt cho chính họ
Câu hỏi 3 - KPI của Agency là gì?
Nhiều doanh nghiệp hiện nay thường nhầm lẫn khi theo dõi những số liệu không thực tế, không có mối liên quan đến việc tạo ra doanh thu khi đánh giá hiệu quả chiến dịch. Điển hình như số lượt like [thích] của một bài đăng là số liệu không thực tế bởi nó không thể chuyển đổi trực tiếp thành doanh số. Thế nên, khi thuê Agency, bạn cần tìm hiểu xem họ làm thế nào để đo lường sự thành công của dự án.
Sau đây là một số KPI và số liệu quan trọng trong Digital Marketing mà bạn có thể tham khảo:
- Lượt truy cập duy nhất vào website [Unique Visitors].
- Thời gian ở lại trên trang [Time on site].
- Nguồn truy cập [Traffic sources].
- Tỷ lệ thoát trang [Bounce Rate].
- Chi phí cho mỗi lần nhấp [Cost per click].
- Tỷ lệ nhấp [Click through rate - CTR].
Câu hỏi 4 - Kết quả hứa hẹn mà Agency mang lại là gì?
Nhiều Marketing Digital Agency đưa ra cam kết với khách hàng chỉ nhằm mục đích chốt hợp đồng. Song lại thiếu nhân lực, kỹ năng để hoàn thiện dự án như những gì đã hứa hẹn. Do đó, bạn nên hỏi rõ với đơn vị Agency rằng họ có gì khác biệt, có thể mang lại kết quả như thế nào.
Ví dụ, một Agency chuyên nghiệp khi được hỏi về cách sáng tạo nội dung để quảng bá sản phẩm thường sẽ trả lời một cách rất chi tiết. Đầu tiên, họ sẽ xây dựng một kế hoạch nội dung chứa các từ khóa sản phẩm để cung cấp thông tin cơ bản.
Bên cạnh đó, họ cũng có các chuyên gia SEO để đánh giá, tối ưu nội dung trước khi đăng tải bài viết lên website. Ngoài ra, họ còn có thể tận dụng những bài viết sẵn có để tối ưu hóa nhằm thu hút lượng traffic lớn cho website từ công cụ tìm kiếm.
Nên tìm hiểu về những điểm khác biệt, cũng như kết quả mà Digital Marketing Agent có thể mang lại cho dự án
Câu hỏi 5 - Ngân sách của chiến dịch được chi cho những gì?
Nắm bắt tâm lý muốn tiết kiệm chi phí của nhiều doanh nghiệp, các Digital Agency Marketing thường đưa ra giá dịch vụ cực thấp. Song rất có thể kết quả mà họ mang lại cũng kém chất lượng. Trong khi đó, các Agency tính giá cao hơn thường đi kèm với năng lực cao, đủ kinh nghiệm để giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận lớn. Do đó, đừng quá tiếc tiền để có thể tìm được một đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp.
Kết luận
Nhìn chung, Digital Marketing Agency có thể giúp bạn có được một đội ngũ nhân sự triển khai chiến lược truyền thông hiệu quả. Song, nhược điểm là bạn sẽ không thể theo dõi chi tiết hoạt động hàng ngày của Agency. Do đó, bạn cần chọn được một Agency uy tín, phù hợp để đảm bảo chất lượng dự án. Để xem thêm nhiều kiến thức bổ ích về Marketing khác, hãy theo dõi website Stradex nhé!