Các mô hình xây dựng khả năng [ELM] của thuyết phục là một lý thuyết quá trình kép mô tả sự thay đổi thái độ. ELM được phát triển bởi Richard E. Petty và John Cacioppo vào năm 1980. Mô hình nhằm giải thích các cách xử lý khác nhau của các kích thích, tại sao chúng được sử dụng và kết quả của chúng đối với sự thay đổi thái độ. ELM đề xuất hai con đường chính để thuyết phục: con đường trung tâm và con đường ngoại vi.
23
Theo lộ trình trung tâm, khả năng thuyết phục sẽ là kết quả của việc một người xem xét cẩn thận và chu đáo về giá trị thực sự của thông tin được đưa ra để hỗ trợ cho một cuộc vận động. Lộ trình trung tâm liên quan đến mức độ xây dựng thông điệp cao, trong đó một lượng lớn nhận thức về các đối số được tạo ra bởi cá nhân nhận thông điệp. Kết quả của sự thay đổi thái độ sẽ tương đối lâu dài, khả năng chống lại và dự đoán hành vi.
Mặt khác, theo con đường ngoại vi, sự thuyết phục là kết quả của sự kết hợp của một người với các tín hiệu tích cực hoặc tiêu cực trong kích thích hoặc đưa ra một suy luận đơn giản về giá trị của vị trí được ủng hộ. Các tín hiệu nhận được bởi cá nhân theo tuyến ngoại vi nói chung không liên quan đến chất lượng logic của kích thích. Những dấu hiệu này sẽ liên quan đến các yếu tố như độ tin cậy hoặc sức hấp dẫn của các nguồn thông điệp, hoặc chất lượng sản xuất của thông điệp. Khả năng xây dựng sẽđược xác định bởi động lực và khả năng của một cá nhân đểđánh giá lập luận được trình bày
Mô hình khả năng xây dựng là một lý thuyết chung về sự thay đổi thái độ. Theo các nhà phát triển lý thuyết Richard E. Petty và John T. Cacioppo, họ dựđịnh cung cấp một khuôn khổ chung để tổ chức, phân loại và hiểu các quy trình cơ bản làm nền tảng cho hiệu quả của truyền thông thuyết phục.
Nghiên cứu về thái độ và sự thuyết phục bắt đầu như là trọng tâm của tâm lý học xã hội, đặc trưng trong công trình của các nhà tâm lý học Gordon Allport [1935] và Edward Alsworth Ross [1908]. Allport mô tả thái độ là khái niệm đặc biệt nhất và không thể thiếu trong tâm lý xã hội đương đại. Nghiên cứu đáng kểđược dành cho việc nghiên cứu thái độ và sự thuyết phục từ những năm 1930 đến cuối những năm 1970. Các nghiên cứu này bắt tay vào các vấn đề liên quan khác nhau liên quan đến thái độ và sự thuyết phục, chẳng hạn như sự nhất quán giữa thái độ và hành vi và các quá trình cơ bản của sự tương ứng về thái độ / hành vi.Tuy nhiên, Petty và Cacioppo nhận thấy một vấn đề lớn mà các nhà nghiên cứu về thái độ và thuyết phục phải đối mặt với kết quả là có sựđồng ý tối thiểu liên quan đến nếu, khi nào và cách các biến nguồn, thông điệp, người nhận và kênh truyền thống ảnh hưởng đến sự thay đổi thái độ. Nhận thấy vấn đề này, Petty và Cacioppo đã phát triển mô hình khả năng chi tiết
như nỗ lực của họđể giải thích sự tồn tại khác biệt của sự thay đổi thái độ do giao tiếp gây ra. Petty và Cacioppo gợi ý rằng những phát hiện và lý thuyết thực nghiệm khác nhau về sự kiên trì thái độ có thểđược coi là nhấn mạnh một trong hai con đường dẫn đến sự thuyết phục mà họđã trình bày trong mô hình khả năng xây dựng của mình
2.4. Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Xã hội càng hiện đại, tư duy con người càng được mở rộng, chính vì thế mà chất lượng nguồn nhân lực cũng được nâng cao. Trên thế giới có rất nhiều nghiên cứu về các yếu tốảnh hưởng đến thái độ của cá nhân đến nhóm, đồng thời ở Việt Nam, sở hữu nguồn nhân lực dồi dào, thì các nghiên cứu ở Việt Nam cũng dần được cập nhật và hoàn thiện. Tuy nhiên, giao nhận là một ngành mới ở Việt Nam, chính vì thế
chưa có nhiều nghiên cứu nguồn nhân lực của ngành này so với các ngành lâu đời khác như giáo dục, y tế, chính trị. Do vậy, các nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được tìm hiểu dưới đây sẽ củng cố thêm lý thuyết thái độ của nhân viên, đồng thời cung cấp thêm thông tin để các công ty giao nhận có thêm cơ sởđể phát triển nguồn nhân lực và thực hiện các nghiên cứu tương tự.
2.4.1. Nghiên cứu về mức lương có tác động đến thái độ làm việc
Bài nghiên cứu có tiêu đề: A Study of the Impact of Qualification and Salary on the Attitude of Primary School Teachers towards the Teaching Profession của tác giả Neha Sharma, 2015 đăng trên tạp chí Educare International Journal for Educational Studies với tựa đề tiếng Việt là nghiên cứu về tác động của trình độ chuyên môn và tiền lương đến thái độ của giáo viên tiểu học đối với nghề dạy học.
Giáo dục ở cấp tiểu học là nền tảng, là nơi chuẩn bị nền tảng kiến thức trong tâm trí học sinh; vì vậy, điều cần thiết là các hướng dẫn đưa ra cho họ phải sao cho họ hiểu được khái niệm ở mức độ tối ưu nhất có thể và giáo viên là người có thể thực hiện nhiệm vụ này một cách hiệu quả. Nghiên cứu này đã xem xét thái độ của giáo viên tiểu học đối với nghề dạy học. Mẫu được vẽ với sự trợ giúp của Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản và Lấy mẫu ngẫu nhiên. Thứ nhất, 14 trường tiểu học được chọn với sự trợ giúp của Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản và 201 giáo viên từ các trường này
25
được chọn với sự trợ giúp của Lấy mẫu ngẫu nhiên từ Thành phố Aligarh, Uttar Pradesh, Ấn Độ. Mẫu bao gồm 201 giáo viên tiểu học được chọn từ 14 trường tiểu học của Thành phố Aligarh. Trong tổng số giáo viên được lấy mẫu, 117 giáo viên đã được
đào tạo và 84 giáo viên chưa được đào tạo. Phân bố tổng số giáo viên được lấy mẫu theo mức lương của họ, 92 giáo viên được tìm thấy trên 5.000 INR [Rupee Ấn Độ]; và 109 chiếc được tìm thấy dưới 5.000 INR. Điều tra viên đã sử dụng thang đo thái độ do MR Verma [1972] phát triển đểđánh giá thái độ của giáo viên tiểu học đối với nghề dạy học. Dữ liệu thu được được phân tích bằng cách tính giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và ANOVA hai chiều [Phân tích phương sai].
Kết quả chỉ ra rằng tiền lương có tác động đáng kểđến thái độ của giáo viên đối với nghề dạy học, trong khi bằng cấp không có tác động như nhau và tác động tương tác của trình độ và lương lên thái độ của giáo viên tiểu học là không đáng kể. Phân bổ tổng số giáo viên được lấy mẫu theo mức lương của họ, 92 giáo viên được tìm thấy trên 5.000 INR [Rupee Ấn Độ]; và 109 chiếc được tìm thấy dưới 5.000 INR. Điều tra viên đã sử dụng thang đo thái độ do MR Verma [1972] phát triển để đánh giá thái độ của giáo viên tiểu học đối với nghề dạy học. Dữ liệu thu được được phân tích bằng cách tính giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và ANOVA hai chiều [Phân tích phương sai]. Kết quả chỉ ra rằng tiền lương có tác động đáng kểđến thái độ của giáo viên đối với nghề dạy học, trong khi bằng cấp không có tác động như nhau và tác động tương tác của trình độ và lương lên thái độ của giáo viên tiểu học là không đáng kể. Phân bổ tổng số giáo viên được lấy mẫu theo mức lương của họ, 92 giáo viên được tìm thấy trên 5.000 INR [Rupee Ấn Độ]; và 109 chiếc được tìm thấy dưới 5.000 INR.
Điều tra viên đã sử dụng thang đo thái độ do MR Verma [1972] phát triển đểđánh giá thái độ của giáo viên tiểu học đối với nghề dạy học. Dữ liệu thu được được phân tích bằng cách tính giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và ANOVA hai chiều [Phân tích phương sai]. Kết quả chỉ ra rằng tiền lương có tác động đáng kểđến thái độ của giáo viên đối với nghề dạy học, trong khi bằng cấp không có tác động như nhau và tác động tương tác của trình độ và lương lên thái độ của giáo viên tiểu học là không đáng kể. Điều tra viên đã sử dụng thang đo thái độ do MR Verma [1972] phát triển
26
đểđánh giá thái độ của giáo viên tiểu học đối với nghề dạy học. Dữ liệu thu được được phân tích bằng cách tính giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và ANOVA hai chiều [Phân tích phương sai]. Kết quả chỉ ra rằng tiền lương có tác động đáng kể đến thái độ của giáo viên đối với nghề dạy học, trong khi bằng cấp không có tác động như nhau và tác động tương tác của trình độ và tiền lương đến thái độ của giáo viên tiểu học là không đáng kể. Điều tra viên đã sử dụng thang đo thái độ do MR Verma [1972] phát triển để
đánh giá thái độ của giáo viên tiểu học đối với nghề dạy học. Dữ liệu thu được được phân tích bằng cách tính giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và ANOVA hai chiều [Phân tích phương sai]. Kết quả chỉ ra rằng tiền lương có tác động đáng kể đến thái độ của giáo viên đối với nghề dạy học, trong khi bằng cấp không có tác động như nhau và tác động tương tác của trình độ và lương lên thái độ của giáo viên tiểu học là không đáng kể.