Nhóm tham khảo trong marketing là gì

YOMEDIA

Thêm tài liệu vào bộ sưu tập có sẵn:

YOMEDIA

Đang xử lý...

You're Reading a Free Preview
Pages 7 to 15 are not shown in this preview.

Nhóm tham chiếu là một hiệp hội thực tế hoặc tưởng tượng xã hội, là một tiêu chuẩn tham chiếu trong tâm trí con người, một nguồn phát triển định hướng giá trị, chuẩn mực xã hội. Nhóm tham chiếu là nhóm mà một người nhận ra là phương tiện tham khảo để đánh giá bản thân và người khác. Các nhóm tham khảo thực hiện một loạt các chức năng. Theo đó, so sánh, quy phạm, cũng lý tưởng, các nhóm hiện diện, hư cấu và thực tế, tích cực, tiêu cực, được phân biệt. Bởi một người, một nhóm có thể được cảm nhận dưới nhiều hình thức, ví dụ, đồng thời là quy phạm và thực tế.

Nhóm tham chiếu có thể không trùng với tập thể mà cá nhân có mặt. Nhưng thông thường, một người có một số hiệp hội xã hội và số lượng của họ chỉ tăng lên, tùy thuộc vào nội dung của vấn đề, cá nhân giải quyết tất cả các nhóm có các quy tắc sẽ được củng cố lẫn nhau, hoặc giao thoa, hoặc thậm chí mâu thuẫn [đôi khi dẫn đến sự hình thành xung đột nội tâm sự phát triển của bệnh tâm thần]. Ngay cả khi các nhóm tham chiếu mới phát sinh trong cá nhân, những nhóm cũ vẫn giữ được ảnh hưởng của họ.

Khái niệm nhóm tham khảo

Nhà tâm lý học xã hội G. Haimon năm 1942 đã đặt ra thuật ngữ "nhóm tham khảo". Theo thuật ngữ này, anh ta hiểu được hiệp hội xã hội mà cá nhân sử dụng để so sánh các đánh giá về tình hình cá nhân của anh ta. Nhà tâm lý học đã tương quan nhóm mà đối tượng thuộc về tài liệu tham khảo [tài liệu tham khảo], đó là tiêu chí so sánh. Giao tiếp với các nhóm thường không ổn định, mơ hồ và di động. Điều này có nghĩa là trong những khoảnh khắc và sự kiện cuộc sống khác nhau, một người có nhiều nhóm tham khảo. Vì vậy, trong việc lựa chọn một phong cách sống, thực hiện các giao dịch mua khác nhau, một người cần được hướng dẫn bởi phán quyết của các đại diện tham chiếu.

Nhóm tham chiếu là một ví dụ: nếu một người là vận động viên, thì khi chọn trang phục thể thao, anh ta sẽ được hướng dẫn bởi sự lựa chọn của một nhóm tham khảo gần [đội, vận động viên khác], nhưng nếu anh ta không phải là một fan hâm mộ, thì lời khuyên của các ngôi sao thể thao sẽ không thú vị với anh ta, hoặc chọn kem đánh răng, một người thà nghe một nha sĩ, không phải là một cầu thủ bóng đá hay một người lái xe.

Nhóm tham khảo định hướng hành vi của chủ thể trong các tình huống cụ thể. Ví dụ ở đây là: các đảng chính trị, dân tộc, các tổ chức chủng tộc, các giáo phái, các hiệp hội không chính thức, bạn bè.

Khái niệm "tham chiếu" xuất phát từ tiếng Latin. "Tài liệu tham khảo", có nghĩa là "báo cáo", "chuyên gia tư vấn, diễn giả." "Trừu tượng" - một tuyên bố về bản chất của một cái gì đó. Một cuộc trưng cầu dân ý của người Viking là những gì sẽ được nói, những gì cần được báo cáo. Điều này có nghĩa là một nhóm được gọi là nhóm tham khảo, theo lời khuyên và ý kiến ​​rằng cá nhân đó đã sẵn sàng lắng nghe, những đánh giá của họ có tác động đáng kể đến ý thức về bản thân. Điều này bao gồm những cá nhân mà anh ta trao quyền đánh giá và đánh giá chính mình, từ đó anh ta sẵn sàng chấp nhận phản hồi. Nó thường xảy ra rằng cá nhân không tham gia vào các công đoàn như vậy. Thành phần định lượng của họ là khác nhau, mặc dù có một xu hướng như vậy - trong xã hội hiện đại, họ không phải là rất nhiều. Họ chỉ có thể bị giới hạn bởi các ranh giới của gia đình hoặc không bao gồm tất cả: một nhóm đồng nghiệp, bạn học, sinh viên, khách du lịch, đồng nghiệp hoặc một nhóm phụ nữ lớn tuổi. Đôi khi một nhóm tham chiếu không chính xác được gọi là "công ty của họ."

Phân loại các nhóm tham khảo

Có một phân loại các nhóm tham chiếu, chỉ đưa ra một khái niệm gần đúng về các loại của chúng. Theo mức độ tác động cá nhân, các nhóm tham chiếu chính và thứ cấp được phân biệt. Chính - người có ảnh hưởng rõ rệt nhất, nó phản ánh sự gắn kết lớn nhất của các cá nhân [gia đình].

Cái thứ hai có tác động ít hơn, và các mối quan hệ của những người tham gia có tính chất tình huống [các tổ chức công cộng, đoàn thể].

Theo đặc điểm của quan hệ trong nhóm: không chính thức [được tổ chức dựa trên quan hệ thân thiện]; chính thức [chính thức].

Khi áp dụng / từ chối các chỉ tiêu: tích cực; tiêu cực. Với sự tích cực - người xác định chính mình.

Tiêu cực - gây ra sự từ chối, từ chối hoặc thiếu tôn trọng.

Thông tin - được tạo ra từ các chuyên gia mang đến cho mọi người thông tin mà họ tin tưởng.

Có giá trị - chúng được cấu thành bởi những người mang các tiêu chuẩn của hệ thống quy phạm xã hội, mà những người khác tuân theo một cách mù quáng.

Tự nhận dạng - nhóm, mà cá nhân tự coi mình, các quy tắc mà anh ta tuân theo.

Utilitarian - sở hữu các biện pháp trừng phạt, lợi ích vật chất, tinh thần có ý nghĩa đối với cá nhân.

Thành viên chia thành: thành viên tham khảo; không phải thành viên [lý tưởng], được chia thành thực tế và tưởng tượng; phụ kiện tham khảo; ảo [hình thành không phải trên một cộng đồng địa lý, nhưng tưởng tượng].

Nhóm tham khảo là một hiện tượng trong tâm lý học được các nhà xã hội học tích cực nghiên cứu. Thông qua hoạt động xã hội, danh tính của cá nhân trong các hiệp hội xã hội khác nhau được xác định. Điều kiện tiên quyết tâm lý chính cho việc tổ chức các hiệp hội xã hội là nhu cầu giao tiếp không chính thức, nhu cầu tương tác tích cực.

Nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến sức mạnh của một tác động, nhưng hầu hết tất cả các hiệu ứng được quan sát thấy khi nhóm trở nên quan trọng đối với một người, kể từ đó một người có thể được xác định với anh ta. Các công đoàn như vậy có thể bao gồm những người ở nhiều lứa tuổi, thể loại và lĩnh vực hoạt động. Các hiệp hội như vậy là rất lớn, bao gồm quốc gia và các cá nhân thực hành tôn giáo. Họ cũng nhỏ, ví dụ, một công ty hoặc một gia đình.

Chức năng nhóm tham khảo

Các chuẩn mực và định hướng của các hiệp hội xã hội hoạt động như một tiêu chuẩn hoạt động cho một người, ngay cả khi anh ta không được đưa vào thành phần trực tiếp của nó. Vì vậy, một thiếu niên muốn thâm nhập vào công ty của anh trai mình bắt chước hành vi, quần áo, thói quen, cách nói chuyện của anh ta. Tâm lý học xã hội gọi hiện tượng này là dự đoán xã hội hóa, có nghĩa là những nỗ lực nhất định của cá nhân, mà anh ta hướng đến sự hình thành hành vi, dự đoán khả năng tiếp cận một nhóm có địa vị, lớn hơn anh ta hiện có.

Nhóm tham chiếu có hai chức năng chính: so sánh và quy phạm.

Hàm so sánh được thể hiện trong các quá trình nhận thức , trong đó nhóm tham chiếu xuất hiện dưới dạng tiêu chuẩn, sử dụng một người có thể tự đánh giá và đánh giá người khác.

Hàm quy phạm được thể hiện trong các quá trình tạo động lực khác nhau và nhóm tham chiếu dường như là một nguồn phát triển thái độ, định hướng và quy tắc hành vi xã hội. Cả hai chức năng có thể được thực hiện bởi các nhóm khác nhau hoặc cùng một nhóm.

Số lượng công đoàn tham chiếu trong đó một cá nhân có thể là thành viên bị ảnh hưởng bởi hoạt động trực tiếp và các loại quan hệ của anh ta.

Nó thường xảy ra rằng toàn bộ nhóm tham chiếu thậm chí không nghi ngờ tầm quan trọng của nó đối với một người. Sau đó, anh ta thường xây dựng các giả định cá nhân về ý kiến ​​có khả năng của những người tham gia hiệp hội tham chiếu về con người của anh ta, đưa ra phán quyết này có thể là gì nếu một nhóm có điều kiện, ví dụ, các nhân vật không có thật hoặc tính cách của quá khứ, hoạt động như một tiêu chuẩn.

Tuy nhiên, nếu các đối tượng của hiệp hội tham chiếu bắt đầu có mâu thuẫn về giá trị, mâu thuẫn giữa cá nhân và giữa các cá nhân phát sinh, thì cần phải nhờ đến sự giúp đỡ khéo léo từ bên ngoài.

Lý thuyết về các nhóm tham khảo

Khái niệm về nhóm tham chiếu của nhóm Cameron, có nghĩa là một tài liệu tham khảo, nhóm tham khảo, được giới thiệu xã hội. Hyman, như đã đề cập ở trên, ông đã sử dụng thuật ngữ này trong nghiên cứu các ý tưởng của chủ đề về tình trạng tài sản của mình so với trạng thái của người khác. Một người đánh giá về tình trạng của chính anh ta là kết quả của mối tương quan của anh ta với một nhóm xã hội tham khảo.

Lý thuyết về các nhóm tham khảo đang nghiên cứu các loại, các yếu tố có thể và nguyên nhân tiềm năng của sự hình thành của chúng. Vấn đề với điều này là nghiên cứu về các yếu tố quyết định ở các cá nhân chọn hiệp hội. Lý thuyết này cũng được sử dụng trong nghiên cứu tính cách , quy định hành vi xã hội của nó, cũng như trong việc kiểm tra mối quan hệ của vị trí cá nhân trong cấu trúc xã hội và phán đoán cá nhân của cô về điều này, trong nghiên cứu nguyên nhân của xung đột . Ngoài ra, nghiên cứu về lý thuyết này rất quan trọng trong việc tối ưu hóa công tác giáo dục, tăng tài liệu tuyên truyền, phòng chống tội phạm.

Lý thuyết về các nhóm tham khảo dựa trên ý tưởng của nhà xã hội học Mead về một "người bạn tổng quát", qua đó ảnh hưởng của xã hội đối với một người, suy nghĩ, hành vi của anh ta được hiện thực hóa.

Một lát sau, nhà xã hội học T. Newke đã sử dụng thuật ngữ này khi chỉ định một hiệp hội như vậy, mà một người tự đánh giá mình về mặt tâm lý. Các tiêu chuẩn, mục tiêu, quy tắc, mà anh ấy chia sẻ, và theo đó anh ấy được hướng dẫn trong hành vi, phát triển các cài đặt phù hợp. Sự hình thành thái độ là một chức năng của một thái độ tích cực [tiêu cực] đối với một nhóm [tích cực, tiêu cực].

Vì vậy, nhà khoa học R. Merton đã thực hiện một nghiên cứu trong đó các binh sĩ được huy động đã được nghiên cứu. Khi họ so sánh vị trí của họ với tình hình của những người lính không được huy động, họ đánh giá anh ta một cách tiêu cực, kém cỏi. Khi so sánh với tình hình của những người lính ở mặt trận, họ đã đánh giá nó một cách tích cực, thuận lợi hơn.

Mức độ thành viên được xác định bởi khái niệm quan trọng về ranh giới nhóm, mà mà Merton đã sử dụng. Các khía cạnh chính ở đây là:

- tự nhận dạng cá nhân là người tham gia;

- tần suất tương tác của các cá nhân;

- xem xét bởi các thực thể khác của các cá nhân như là thành viên thường trực của tập thể.

Trong tương tác trực tiếp trong một nhóm thành viên, không khó để xác định ranh giới, bởi vì sự tham gia thường mang tính hình thức. Chẳng hạn, một người hát trong một buổi hòa nhạc hay không, người lãnh đạo của tập thể biết người đó có phải là thành viên của tập thể hay không.

Nhà xã hội học cũng nói về sự phức tạp thực tế, nó được chứa trong thực tế là ranh giới của các nhóm có khả năng thay đổi dưới ảnh hưởng của các sự kiện nhất định. Những sự kiện này không cố định. Vì vậy, các thành viên cũ trở lại hiệp hội, những người mới tham gia hoặc những người hiện tại rời đi. Sau những thay đổi như vậy, thật khó để nói sau này chính xác ai là thành viên của công đoàn và ai không. Sau đó, kết luận sau đây cho thấy chính nó: tiêu chí thành viên - không phải là thành viên không đủ thông tin khi xem xét thành phần, có nghĩa là nên sử dụng khái niệm về mức độ thành viên, có thể thay đổi liên quan đến một số cá nhân.

Trong lý thuyết về các nhóm tham chiếu, G. Kelly đã định nghĩa hai hàm. Đầu tiên là đánh giá, cung cấp một chuẩn mực để so sánh, giúp đánh giá bản thân một người và đánh giá hành động của các tính cách khác. Thứ hai là quy phạm, nó giúp thiết lập các tiêu chuẩn được chỉ định cho hành vi, quy tắc nhóm và buộc những người tham gia phải tuân theo chúng. Chức năng này sẽ được thực hiện bởi nhóm nếu nó có thể thưởng cho cá nhân về sự phù hợp của anh ta và dạy anh ta ít hơn về sự không phù hợp. Các chức năng này có một nhân vật tích hợp và có thể được thực hiện bởi một nhóm thành viên và bên ngoài, trong đó một người muốn nhập vào.

Nhà xã hội học Merton đã xác định các điều kiện góp phần vào thực tế rằng đối tượng có nhiều khả năng chọn nhóm bên ngoài ra là một nhóm tham chiếu quy phạm của mình, thay vì thành viên. Khi các thành viên trong nhóm không được cung cấp đủ uy tín trong nhóm, sau đó họ bắt đầu chọn lại cùng một nhóm bên ngoài, có thể có uy tín hơn so với nhóm của họ. Và một người càng bị cô lập trong vòng tròn của chính mình và địa vị của anh ta càng thấp, thì càng có nhiều khả năng anh ta sẽ gắn bó với một nhóm bên ngoài, nơi anh ta sẽ có được địa vị cao.

Nếu một cá nhân có cơ hội thay đổi địa vị xã hội cá nhân của mình, và thuộc về một nhóm cụ thể, thì khả năng di chuyển xã hội càng cao, càng có nhiều khả năng anh ta sẽ chọn một nhóm tham chiếu có địa vị xã hội cao.

Như bạn có thể thấy, có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của một người về một hiệp hội có ý nghĩa. Ngoài ra, một sự lựa chọn người phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân của anh ấy.

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Ảnh hưởng mà các nhóm tham chiếu có thể có khá lớn, nó có thể tự biểu hiện dưới ba hình thức: quy phạm, định hướng giá trị, thông tin.

Ảnh hưởng quy định được định nghĩa là ảnh hưởng dưới dạng mệnh lệnh tuân theo các quy tắc và hoàn toàn đồng ý với tất cả chúng. Các yêu cầu để nộp đặc biệt tăng lên trong trường hợp có áp lực mạnh mẽ đối với các chỉ tiêu, khi tình huống được thực hiện trước mắt người khác. Kết quả của hành vi là cách một người nhận thức và đánh giá lợi nhuận nhận được [lợi ích] từ sự tương tác.

Các nghiên cứu đã tìm thấy rằng động lực tự nó không đủ để kích thích hành vi. Vì vậy, một dịch vụ nhất định phải được mua, tiêu thụ công khai. Vì vậy, ảnh hưởng quy phạm là quan trọng khi nó áp dụng cho những người gần gũi của cá nhân, và không được sử dụng bởi một mình anh ta.

Đô thị hóa toàn cầu thường góp phần làm giảm tác động điều tiết, dẫn đến sự phát triển của chủ nghĩa cá nhân và sự cô lập xã hội. Lý do cho việc giảm trình quy phạm có thể là một ý thức tôn trọng yếu đối với các chuẩn mực xã hội. Mọi người miễn cưỡng tuân thủ các yêu cầu xã hội và tuân thủ các quy tắc, ảnh hưởng đến các mối quan hệ.

Ảnh hưởng định hướng giá trị được ghi nhận trong đó các nhóm tham chiếu đóng vai trò là người mang các giá trị. Vì vậy, dấu hiệu của một nhận dạng cá nhân trên mạng với một nhóm là việc áp dụng các quy tắc, quy tắc và giá trị của nó, do kết quả của sự phụ thuộc phát sinh khi các ưu đãi trở thành thành viên của nhóm, không. Kết quả là: việc củng cố hình ảnh của họ trong mắt mọi người, việc xác định các cá nhân với những người được xã hội tôn trọng, cũng được mọi người ngưỡng mộ.

Ảnh hưởng thông tin của nhóm tham chiếu thường được nhận ra trong tiếp thị quảng cáo. Người tiêu dùng thường cảm nhận ý kiến ​​của người khác, đặc biệt là những người có uy tín, xứng đáng với sự tin tưởng và tôn trọng hoàn toàn của họ. Thông thường điều này thể hiện khi không thể có đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ được trình bày thông qua quan sát. Có khả năng cao là ý kiến ​​và khuyến nghị của người khác sẽ được chấp nhận là đáng tin cậy và thông minh.

Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến mọi người ở mọi lứa tuổi, đặc biệt là thanh thiếu niên. Câu hỏi về tầm quan trọng của các công đoàn như vậy có tầm quan trọng đáng kể trong việc tổ chức các nhóm thanh thiếu niên, trong việc quản lý xã hội hóa thanh thiếu niên.

Vì nội dung chính trong xã hội hóa là sự hình thành nhận thức về bản thân, là một yếu tố quan trọng trong sự tự quyết về tinh thần và nghề nghiệp của thanh thiếu niên, nên câu hỏi về sự ưu tiên của một hiệp hội tham chiếu nên bắt đầu từ một phân tích về các điều kiện quan trọng đối với sự hình thành nhận thức về bản thân, ý thức về bản thân, khả năng của bạn , điều này rất quan trọng đối với sự tự khẳng định của trẻ con.

Khát khao không ngừng khẳng định bản thân, kinh nghiệm về nhu cầu địa vị, uy tín, quyền lực giữa các đồng nghiệp - vốn có ở thanh thiếu niên. Sự nhạy cảm của thanh thiếu niên với quan điểm của người khác, tính nhạy cảm và dễ bị tổn thương mạnh mẽ là những đặc điểm đặc trưng của thời đại này, được gây ra bởi các quá trình giáo dục và phát triển sự tự nhận thức.

Vai trò của nhóm tham khảo ở tuổi thiếu niên là đáng kể, vì đối với trẻ em ở độ tuổi này, câu hỏi này hoàn toàn khác so với người lớn. Rốt cuộc, họ không có kinh nghiệm gì cả, họ không có thời gian, kỹ năng phân tích của họ không được phát triển như ở người lớn để đưa ra lựa chọn cẩn thận và cân bằng. Mặc dù nhu cầu rõ rệt hơn so với người lớn. Phản ánh cho nhiều thanh thiếu niên là một cái gì đó không thể tiếp cận, vì vậy để tìm hiểu một cái gì đó về bản thân, bạn cần sử dụng một số cách khác.

Ở đây, vai trò của nhóm tham chiếu ở tuổi thiếu niên được thể hiện. Nó được hình thành bởi các dấu hiệu bên ngoài. Nó có thể dễ dàng được phân biệt với các hiệp hội người lớn, đôi khi được gọi là phản ứng nhóm Nhóm.

Một thuộc tính bên ngoài là thuộc tính chính của liên minh, hệ tư tưởng của nó được tạo ra sau này. Một thuộc tính như vậy có thể là: quần áo, kiểu tóc, phong cách, phụ kiện. Các hiệp hội thanh thiếu niên được tạo ra chủ yếu bởi các sở thích: người nghe một âm nhạc, người hâm mộ, vũ công, ca sĩ, tín đồ của các lý thuyết khác nhau, những người yêu thích thực phẩm hoặc đồ uống, và những người khác. Nó chỉ ra rằng tham gia vào một nhóm nhất định hoặc trải nghiệm mong muốn được tham gia vào nó, một thiếu niên hiểu tương ứng những gì anh ấy thích, nhận ra anh ấy là ai.

Những người không may mắn được ở trong các hiệp hội như vậy, ở tuổi trưởng thành, trở nên không tin tưởng, ngây thơ, khép kín, kém thích nghi, không giao tiếp và kém can đảm. Do đó, ảnh hưởng của nhóm tham chiếu ở tuổi thiếu niên là rất lớn, bởi vì nó góp phần nâng cao tính cách xã hội.

Video liên quan

Chủ Đề