Đẩy mạnh số hóa sẽ vẫn là ưu tiên kinh doanh hàng đầu vào năm 2023; . Các doanh nghiệp Ireland trên tất cả các lĩnh vực đang sử dụng số hóa để cải thiện khả năng cạnh tranh của họ
Sự thay đổi của B2C và B2B trực tuyến đã tăng tốc, mở rộng phạm vi tiếp cận của khách hàng và thị trường mới cho nhiều doanh nghiệp không hoạt động theo truyền thống trong không gian đó. Đối với nhiều công ty, làm việc từ xa và kết hợp đã cho phép họ khai thác các kỹ năng và khả năng của nhân viên từ phạm vi địa lý rộng hơn, cải thiện lực lượng lao động, trải nghiệm của nhân viên và khả năng cạnh tranh trên thị trường việc làm
Số hóa và tự động hóa các quy trình thủ công cũng đang trải qua thời kỳ phục hưng, với mục tiêu kép là cải thiện năng suất và tiết kiệm chi phí thường được nhắm mục tiêu, bên cạnh các mục tiêu khác như giảm lỗi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Báo hiệu và phân tích dữ liệu cũng cải thiện đáng kể cách các công ty học hỏi từ cơ sở khách hàng của họ, phát hiện nhu cầu thay đổi của khách hàng và thích ứng với các điều kiện thị trường đang phát triển
Theo kịp tốc độ quay cuồng của công nghệ trải nghiệm khách hàng có thể khiến bất kỳ doanh nghiệp nào cảm thấy khó khăn. Nhưng khi chuyển đổi kỹ thuật số là một phần quan trọng trong thành công của tổ chức bạn, thì việc làm quen với nơi nó sẽ diễn ra chưa bao giờ quan trọng hơn thế
Và khi kỳ vọng của khách hàng phát triển, công nghệ thiết yếu ngày hôm qua có thể không mang lại trải nghiệm tuyệt vời như vậy vào ngày mai. Trong bối cảnh linh hoạt, việc bắt kịp các xu hướng mới nổi trong chuyển đổi kỹ thuật số đồng nghĩa với sự tự tin tuyệt đối vào tương lai doanh nghiệp của bạn
Với nghiên cứu và chuyên môn trong ngành của chúng tôi ở bên cạnh bạn, trải nghiệm khách hàng đặc biệt là một phần mở rộng dễ dàng cho thương hiệu của bạn. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về các xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số mới nhất năm 2023 và cách doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi
Chuyển đổi kỹ thuật số là gì?
Chuyển đổi số có nghĩa là sử dụng công nghệ số để hoạt động hiệu quả hơn trong nền kinh tế số, tích hợp nó trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của bạn. Chuyển đổi kỹ thuật số thành công giúp một tổ chức mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và có được lòng trung thành lâu dài trong quá trình này
Khi một tổ chức đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số, tổ chức đó đặt khách hàng và nhu cầu của họ lên hàng đầu. Bằng cách định hướng lại con người, quy trình và công nghệ để phục vụ khách hàng, mọi khoảnh khắc đều cảm thấy phù hợp và được cá nhân hóa. Đằng sau hậu trường, nhân viên đạt được hiệu quả và khả năng sáng tạo cao hơn vì tự động hóa giúp họ giảm bớt các nhiệm vụ tiếp thị thủ công. Và khi các doanh nghiệp chuyển quy trình làm việc từ giấy sang tệp kỹ thuật số, chúng sẽ trở nên bền vững hơn
Xu hướng chuyển đổi số hiện nay
Từ các nhà bán lẻ thương mại điện tử đến chuỗi cung ứng, mọi doanh nghiệp đều được hưởng lợi từ chuyển đổi kỹ thuật số. Và với công nghệ phù hợp, bạn có thể gặp gỡ khách hàng của mình ở bất cứ đâu — trong thời gian thực và trên quy mô lớn. Các xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số mới nhất bao gồm trí tuệ nhân tạo [AI] và máy học [ML], đám mây và mọi thứ dưới dạng dịch vụ [XaaS], công việc kết hợp, tự động hóa, an ninh mạng và nền tảng dữ liệu khách hàng
1. Trí tuệ nhân tạo [AI] và máy học [ML] hàng ngày
Đối với khách hàng, hiệu quả và tốc độ không còn là phần thưởng mà là kỳ vọng trong mọi loại môi trường và cuộc gặp gỡ có thể tưởng tượng được. Khi AI và ML trở nên phổ biến hơn, tiêu chuẩn về sự xuất sắc sẽ tiếp tục vượt ra ngoài giới hạn của riêng một nhóm con người. Nhưng việc kết hợp những công nghệ này có thể khuếch đại sức mạnh của người của bạn
Một hệ thống AI tỏa sáng khi được sử dụng để tự động hóa các tác vụ thủ công, lặp đi lặp lại hoặc truy xuất thông tin liên quan ngay lập tức — giải phóng thời gian của nhân viên để họ có thể tập trung vào việc thúc đẩy tác động kinh doanh. Và với khả năng hoạt động suốt ngày đêm, AI hoạt động không giới hạn về giờ làm việc hay múi giờ
Tuy nhiên, AI chỉ là một nửa cơ hội. Phân lớp trong ML là một cách để AI và các chương trình khác liên tục cải thiện và điều chỉnh hiệu suất, học hỏi từ bất kỳ và tất cả dữ liệu mà nó có quyền truy cập. Càng thu được nhiều thông tin theo thời gian, hệ thống ML càng có thể khám phá thông tin chi tiết nhanh hơn như khách hàng hoạt động tốt nhất của bạn là ai
2. Từ đám mây đến mọi thứ dưới dạng dịch vụ [XaaS]
Nhường chỗ cho đám mây cấp độ tiếp theo. Công nghệ quen thuộc này đang trên đà phát triển theo những cách mới và đáng ngạc nhiên trong năm tới. Mặc dù ngày nay việc kết nối dữ liệu thông qua một trung tâm kỹ thuật số đã trở nên phổ biến, nhưng ngày càng có nhiều tổ chức chuyển hoàn toàn sang đám mây để truy cập thông tin ở mọi nơi và mọi lúc. Nắm bắt công nghệ làm cho sự cộng tác trở thành bản chất thứ hai ở quy mô doanh nghiệp trong khi biến chi phí của phần cứng vật lý trở thành quá khứ. Và với sự chấp nhận rộng rãi của người dùng, các ứng dụng gốc trên đám mây đang đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng với khả năng mở rộng và kết quả được cải thiện cho các tổ chức
Phản ánh sự phát triển này, nhiều công ty cũng đang bắt đầu chuyển sang mọi thứ dưới dạng dịch vụ [XaaS] — nghĩa là tất cả các sản phẩm và dịch vụ của họ đều có sẵn dưới dạng dịch vụ đăng ký dựa trên đám mây. Thay vì cung cấp phân mảnh, mọi thứ từ lưu trữ đến bảo mật đến liên lạc đều là kỹ thuật số
3. Công việc kết hợp — ở đây để ở lại
Sau khi bắt đầu làm việc từ xa vào năm 2020, nhiều công ty đã bắt đầu đưa nhân viên trở lại văn phòng phù hợp và bắt đầu trong vài năm tới. Chỉ bây giờ với nền tảng cho cơ sở hạ tầng từ xa, công việc kết hợp mới trở thành lịch trình làm việc thành công nhất cho nhiều doanh nghiệp. Trên thực tế, 54% nhân viên ít nhất một lần làm việc từ xa nói rằng họ sẽ phân chia thời gian giữa làm việc ở nhà và ở văn phòng. Và nói rằng họ đã làm việc trong một số loại mô hình kết hợp kể từ COVID-19, bằng chứng cho thấy các doanh nghiệp vẫn có thể đạt được mục tiêu của mình với mô hình này
Mặc dù không có một giải pháp công việc kết hợp nào, nhưng tính linh hoạt và tiện lợi mà giải pháp này mang lại tạo nên một trường hợp kinh doanh hấp dẫn cho các tổ chức có thể áp dụng giải pháp này — với các công cụ và cơ sở hạ tầng phù hợp. Tập trung hóa và đơn giản hóa công nghệ của bạn sẽ cải thiện cách các nhóm của bạn cộng tác để bạn có thể duy trì tính cạnh tranh trong tương lai. Khi mọi thành viên trong nhóm đang sử dụng cùng một quy trình làm việc, bạn có thể nâng cao hiệu quả và mang lại hiệu quả công việc lớn trên quy mô lớn
4. Tự động hóa tăng tốc
Không có dấu hiệu chậm lại, tự động hóa nằm trong lộ trình của mọi doanh nghiệp muốn giải phóng thời gian quý báu của nhân viên và giảm sai sót. Các nhóm thường bị cản trở bởi khối lượng công việc đòi hỏi ít nỗ lực như quản lý hóa đơn của nhà cung cấp, theo dõi thông tin hoặc tạo lại tài liệu. Với tự động hóa, các tổ chức có thể mở rộng quy mô một cách liền mạch đồng thời giảm chi phí hoạt động trong suốt quá trình
Có một số cách dễ tiếp cận và tiết kiệm chi phí để bắt đầu giới thiệu tự động hóa cho doanh nghiệp của bạn
- Tự động hóa quy trình bằng robot [RPA]. Sử dụng robot phần mềm để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu, giới thiệu hoặc xử lý bảng lương
- Phát triển mã thấp hoặc không mã. Trao quyền cho các nhóm bằng các công cụ phát triển tự động viết mã thông qua các giao diện kéo và thả và kéo xuống trực quan
Cho dù bạn chọn khám phá phương pháp nào, hầu hết các nỗ lực tự động hóa đều bổ sung cho các nỗ lực AI một cách dễ dàng. Xem xét cách hai xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số này có thể kết hợp với nhau để tạo điều kiện tự động hóa thông minh hơn và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp của bạn
5. Xây dựng niềm tin với an ninh mạng
Khi ngày càng có nhiều công ty chuyển dữ liệu của họ lên đám mây, việc bảo vệ dữ liệu đó trở nên quan trọng hơn. Và với công việc kết hợp ở đây để duy trì, dữ liệu của công ty trở nên không an toàn thông qua các chiến thuật đơn giản như chia sẻ trái phép hoặc lừa đảo trực tuyến dễ dàng hơn bao giờ hết
Không nghi ngờ gì nữa, dữ liệu phải luôn được bảo mật, nhưng dữ liệu khách hàng là một khu vực đặc biệt dễ bị tổn thương vì rủi ro quá cao. Khi địa chỉ cá nhân, số thẻ tín dụng và email của mọi người bị đe dọa, chỉ cần một lần vi phạm dữ liệu là có thể đánh mất lòng tin của khách hàng mãi mãi. Đối với các công ty có lượng dữ liệu lớn, “mô hình không tin cậy” như của Microsoft có thể giúp bạn tránh được thiệt hại về uy tín, tổn thất doanh thu hoặc thậm chí là các vụ kiện
Ngay cả khi bảo mật dữ liệu của bạn mạnh mẽ, đừng bỏ lỡ cơ hội tạo niềm tin với khách hàng bằng cách minh bạch về cách dữ liệu của họ đang được sử dụng. Chia sẻ rõ ràng chính sách quyền riêng tư của bạn và chỉ truy cập dữ liệu cá nhân và tài chính của họ khi có sự cho phép rõ ràng. Xử lý chính xác dữ liệu khách hàng là điều kiện tiên quyết để phân tích dữ liệu đó nhằm đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên hiểu biết sâu sắc
6. Nền tảng dữ liệu khách hàng [CDP] là cường quốc cá nhân hóa
Từ cú nhấp chuột đầu tiên của khách hàng vào các kênh truyền thông xã hội của bạn đến việc kiểm tra đơn đặt hàng của họ thông qua trang web, mỗi tương tác là một nguồn thông tin có giá trị. Tổ chức và dịch hàng nghìn điểm dữ liệu trong hành trình của khách hàng thành những hiểu biết hữu ích là một nhiệm vụ quá sức nếu không có công cụ phù hợp
CDP hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng vào một chế độ xem duy nhất, kết nối dữ liệu đó với con người thực tế thông qua hồ sơ thời gian thực. Với dữ liệu được tập trung và bảo mật trong một cơ sở dữ liệu, những người ra quyết định có thể dễ dàng phân tích thông tin chuyên sâu — và hành động nhanh chóng để thúc đẩy chuyển đổi. Các công cụ như CDP rất hiệu quả để có được sự hiểu biết đầy đủ về khách hàng, giúp mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng
Di chuyển mặt số với chuyển đổi kỹ thuật số
Với thông tin cập nhật về các xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số mới nhất, bạn đã sẵn sàng tận dụng những gì tiếp theo. Cho dù đó là hiểu rằng nhóm của bạn đã sẵn sàng cho một đối tác AI mạnh mẽ hay nhận ra rằng XaaS có vai trò then chốt trong quỹ đạo kinh doanh của bạn, thì vẫn có nhiều cách để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Dưới đây là một số công cụ hàng đầu trong ngành của chúng tôi để giúp bạn định hướng con đường phía trước
Trình quản lý trải nghiệm Adobe. Một giải pháp hoàn chỉnh để tạo và quản lý các trải nghiệm dựa trên nội dung, được cá nhân hóa.
Nền tảng trải nghiệm Adobe. Hợp lý hóa và chuyển đổi tất cả dữ liệu của bạn thành hồ sơ khách hàng theo thời gian thực với hệ thống mạnh mẽ nhất hiện có.