Đánh giá của khách hàng về vpbank

Bank đứng thứ 13 với giá trị thương hiệu đạt 99,2 triệu USD, tăng trưởng vượt bậc từ vị trí 24 của năm 2017, vươn lên dẫn đầu khối ngân hàng TMCP.

Theo Forbes Việt Nam, năm nay, tổng giá trị thương hiệu của 40 doanh nghiệp hàng đầu đã tăng hơn 30% so với năm 2017, đạt hơn 8,1 tỉ USD.

Danh sách lần này cho thấy nhóm doanh nghiệp hàng tiêu dùng vẫn chiếm tỉ trọng cao, nhưng nhóm tài chính - ngân hàng vẫn giữ vững vị trí số 2 với 8/40 thương hiệu lọt vào danh sách. Đứng đầu nhóm ngân hàng năm nay vẫn là 3 ngân hàng quốc doanh Vietcombank, Vietinbank và BIDV, với thứ tự lần lượt là 9, 11 và 12. Ngoài ra, trong bảng xếp hạng năm nay xuất hiện 3 thương hiệu lớn, lần đầu được Forbes xếp hạng là VNPT, Vinhomes và Vinaphone.

Trong số các thương hiệu ngân hàng được xếp hạng, VPBank đã tăng 11 hạng so với năm 2017 và 13 hạng so với năm 2016, vươn lên đứng thứ 4 toàn ngành ngân hàng và đứng đầu các ngân hàng TMCP.

Nhận xét về VPBank, Forbes Việt Nam cho biết: “VPBank phát triển khá năng động trong những năm gần đây, sử dụng digital marketing như một kênh chủ lục quảng bá thương hiệu và sản phẩm. Song song với các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ truyền thống hướng vào nhóm khách hàng doanh nghiệp SME và khách hàng cá nhân, VPBank là ngân hàng đầu tiên đưa sản phẩm ngân hàng số Timo vào hoạt động, đón đầu xu hướng thay đổi thói quen người dùng với sự lên ngôi của các thiết bị cầm tay. Bên cạnh đó, VPBank cũng đang sở hữu 100% cổ phần của FE Credit, công ty hoạt động trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng. FE Credit hiện chiếm khoảng 50% thị phần cho vay tiêu dùng mua trả góp xe máy, điện thoại, vay không thế chấp… tại Việt Nam”.

Về giá trị thương hiệu, hầu hết các ngân hàng đều có giá trị thương hiệu tăng mạnh so với năm đánh giá trước, nhưng nổi bật nhất vẫn phải kể đến VPBank, với giá trị thương hiệu đạt 99,2 triệu USD, tăng gấp đôi so với năm 2017 và tăng gần 3 lần sau 2 năm đánh giá.

Trước sự tăng trưởng vượt bậc về giá trị thương hiệu, ông Trần Tuấn Việt, Giám đốc Trung tâm Truyền thông và Tiếp thị VPBank cho biết, đánh giá của Forbes Việt Nam chính là minh chứng cho nỗ lực của VPBank trong nhiều năm qua nhằm xây dựng hình ảnh về một ngân hàng TMCP năng động, gần gũi với khách hàng. Với mong muốn mang tới cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tiện lợi nhất, trong những tháng đầu năm 2018 vừa qua, VPBank cũng đã liên tục giới thiệu tới khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ mới, nổi bật nhất là nền tảng ngân hàng số VPBank Dream, dịch vụ khách hàng ưu tiên VPBank Diamond và ra mắt dự án WE dành riêng cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ.

“Hàng loạt ý tưởng mới, dịch vụ mới của VPBank hứa hẹn sẽ mang lại những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tiện ích, đặc biệt và thú vị nhất, đồng thời, là động lực góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và thúc đẩy sự tăng trưởng của ngân hàng trong thời gian tới” - ông Trần Tuấn Việt nói.

Trong 6 tháng đầu năm 2018, VPBank đạt lợi nhuận trước thuế 4.375 tỉ đồng, tăng 34%so với cùng kỳ năm 2017 và hoàn thành kế hoạch do Đại hội đồng cổ đông đề ra. NIM tăng từ 9% cuối năm 2017 lên 9,42% nửa đầu năm 2018. Các chỉ số thể hiện tỉ suất lợi nhuận trên vốn (ROE) và trên tổng tài sản (ROA) tiếp tục ở mức cao nhất thị trường, tương ứng 22,36% và 2,46%. Đặc biệt, trong báo cáo vừa được Tổ chức tài chính Quốc tế IFC vừa công bố đầu tháng 8.2018, VPBank được IFC đánh giá là 1 trong 3 điển hình về quản trị doanh nghiệp với nhiều cải thiện đột phá.

Forbes Việt Nam thực hiện danh sách này theo phương pháp đánh giá của Forbes toàn cầu, tính toán vai trò đóng góp của thương hiệu vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Những thương hiệu giá trị nhất là thương hiệu đạt mức doanh thu lớn trong các ngành mà thương hiệu đóng vai trò chủ đạo.

Trong Bảng xếp hạng 500 Thương hiệu Ngân hàng lớn nhất toàn cầu năm 2021, thứ hạng thương hiệu của VPBank đã tăng thêm 37 bậc - lên vị trí thứ 243, là ngân hàng tư nhân Việt Nam duy nhất lọt vào Top 250 ngân hàng có giá trị nhất toàn cầu.

Lý giải về việc VPBank là ngân hàng tư nhân có giá trị thương hiệu mạnh nhất Việt Nam trong bảng xếp hạng mới nhất của Brand Finance, ông Lại Tiến Mạnh, đại diện BrandFinance tại Việt Nam cho biết, một yếu tố rất quan trọng là dự báo tăng trưởng của VPBank được Bloomberg đánh giá cao hơn so với các ngân hàng Việt khác xét về tiềm năng thị trường và tầm nhìn chiến lược lâu dài.

VPBank được đánh giá là một thương hiệu vượt trội ?.

Phải nói đến một thực tế là trong thời gian qua, thế giới đã chứng kiến một giai đoạn đình trệ và suy thoái kinh tế nghiêm trọng do Covid - 19. Các quốc gia đầu tầu có nền kinh tế lớn như Mỹ, châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc đều suy thoái. Hoạt động kinh doanh đình trệ, chuỗi cung ứng bị đứt gẫy, lao động mất việc làm, tiêu dùng lao dốc … là những hiện tượng phổ biến khắp nơi trên thế giới dẫn đến hoạt động của ngân hàng cũng bị ảnh hưởng theo.

Khi nền kinh tế bị đình trệ, các nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng cũng giảm theo và đo đó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh ngành ngân hàng. Hơn nữa, với các hệ thống tài chính lớn cồng kềnh thì sự thay đổi linh hoạt để ứng phó với các trường hợp khẩn cấp cũng chậm chạp và khó khăn hơn. Điều này sẽ làm giảm hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng một cách trực tiếp.

Trong khi đó tại Việt Nam, chúng ta rất may mắn do đã kiểm soát dịch bệnh một cách hiệu quả và trở thành một trong số các quốc gia hiếm hoi có tăng trưởng kinh tế trên thế giới. Đặc biệt, hệ thống ngân hàng của Việt Nam đã chuẩn bị về công nghệ và số hoá trước khi xảy ra dịch bệnh nên khi có vấn đề, các ngân hàng đã thúc đẩy nhanh hơn quá trình này và hoàn toàn có thể ứng phó một cách hiệu quả sự thay đổi đột ngột về nhu cầu giao dịch ngân hàng của tất cả khách hàng, cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Kết quả tất yếu là các ngân hàng hàng đầu Việt Nam đã có kết quả kinh doanh cực kỳ ấn tượng và đó là lý do chính giúp các ngân hàng Việt Nam có sự thăng hạng rất ấn tượng trong bảng xếp hạng của Brand Finance trong khi nhiều ngân hàng nước ngoài bị tụt giá trị và thứ hạng trong bảng xếp hạng này.

Theo ông Mạnh, điều khiến Brand Finance đánh giá thương hiệu VPBank vượt trội hơn so với các tên tuổi khác trên thị trường bới, việc triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong đó mảng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân phát triển một cách mạnh mẽ đã giúp ngân hàng đạt được độ phủ thương hiệu rất lớn. Kết quả VPBank đạt được ảnh hưởng tích cực đến chỉ số sức mạnh thương hiệu theo công thức của Brand Finance.

Ngoài ra, một yếu tố rất quan trọng là dự báo tăng trưởng của VPBank được Bloomberg đánh giá cao hơn so với các ngân hàng khác của Việt Nam xét về tiềm năng thị trường và tầm nhìn chiến lược lâu dài. Các nhân tố trên là động lực chính để giá trị thương hiệu của VPBank tăng cao vượt trội so với các ngân hàng Việt Nam khác cùng quy mô.

Ngoài kết quả kinh doanh được chúng tôi lấy trực tiếp từ dữ liệu của Bloomberg thì công thức định giá của Brand Finance có sự đóng góp của 1 yếu tố rất quan trọng là sức mạnh thương hiệu BSI (Brand Strength Index).

Chỉ số này bản thân nó hàm chứa hơn 20 chỉ số con bên trong bao gồm các lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ, truyền thông, nhận biết khách hàng, ưa thích của khách hàng, mức độ ưu tiên lựa chọn sản phẩm, chất lượng nhân sự, đọ gắn kết nhân sự, các yếu tố môi trường làm việc, văn hoá doanh nghiệp, cơ cấu quản trị công ty, hệ thống quản trị thương hiệu đến các yếu tố liên quan đến hiệu suất như doanh số trung bình trên 1 khách hàng, trung thành khách hàng, thị phần….

Trong công thức định giá của Brand Finance còn bao gồm yếu tố dự báo tăng trưởng trong tương lai. Yếu tố này giữa các thương hiệu khác nhau sẽ rất khác nhau và trực tiếp ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu. Đó cũng là một đặc điểm quan trọng trong phương pháp định giá của Brand Finance, vốn là phương pháp duy nhất được công nhận theo chuẩn ISO 10668.

Như vậy có thể thấy, chỉ số sức mạnh thương hiệu của Brand Finance là một chỉ số phức hợp bao gồm nhiều yếu tố yêu cầu có dữ liệu chuẩn xác mới tính toán được chứ không phải chỉ những yếu tố dễ thấy bên ngoài như lợi nhuận hoặc quy mô.

Do đó có thể thấy Brand Finance đã sử dụng bộ chỉ số gộp mà trong đó, VPBank được đánh giá cao các yếu tố về môi trường kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, gắn kết nhân viên, trung thành khách hàng, tiềm năng tăng trưởng khách hàng trong tương lai, khả năng bán chéo…. Qua đó giá trị thương hiệu của VPBank cũng được tăng theo. Để giữ vững kết quả này, VPBank cần đẩy mạnh hơn nữa khả năng bán chéo nhằm tăng doanh thu qua khai thác thêm thị trường khách hàng cá nhân.

Thời gian qua, chúng ta được chứng kiến sự tiến bộ vượt bậc của nhiều ngân hàng Việt Nam trong lĩnh vực số hoá, áp dụng công nghệ vào nhằm mang lại nhiều giải pháp cho khách hàng hơn. Trong đó nổi bật nhất là các dịch vụ mobile banking giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền, mua bán… ngay trên điện thoại ngày càng tiện lợi dễ dàng.

Điều này giúp các ngân hàng tăng trưởng một cách mạnh mẽ. Đây cũng là lý do khiến các ngân hàng Việt Nam có thể dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng trong thời đại dịch Covid-19 và hầu hết mọi giao dịch đều được thực hiện online, qua đó gia tăng tốc độ thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh thu và giúp ngân hàng có sự phát triển bền vững trong hiện tại và tương lai. Điều này càng củng cố cho giá trị thương hiệu theo công thức tính toán của Brand Finance.