Giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính trong Công an nhân dân

Xác định đẩy mạnh cải cách hành chính là một trong những giải pháp trọng tâm, “đột phá” trong năm 2022 của toàn lực lượng Công an thị xã Buôn Hồ. Do vậy, ngay từ đầu năm 2022, đơn vị đã triển khai cho các bộ phận trực thuộc, Công an các phường, xã phát huy vai trò tích cực, chủ động, sáng tạo trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính nghiên cứu, khai thác ứng dụng công nghệ thông tin đổi mới phương thức làm việc, nhằm thực hiện mục tiêu phục vụ Nhân dân “Tốt hơn - Nhanh hơn – Hiệu quả hơn”. Quán triệt phương châm “Nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả công tác giải quyết thủ tục hành chính”, qua gần 6 tháng thực hiện, nhiều cách làm mới đã được triển khai thực hiện. Điển hình như:

Nhằm đảm bảo 100% công dân trên địa bàn biết số định danh cá nhân của mình để thực hiện được các giao dịch, thủ tục hợp pháp, đơn vị đã chủ động triển khai cấp số định danh cá nhân cho công dân qua trang Zalo của Công an phường, xã với cách thức đơn giản, thuận tiện, chỉ cần có mạng Internet và điện thoại thông minh thì có thể tra cứu mã định danh mọi lúc, mọi nơi mà không cần trực tiếp đến cơ quan công an. Qua đó, giảm thiểu thời gian đi lại của người dân, nâng cao chất lượng phục vụ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Đ/c Trung tá Nguyễn Danh Bằng – Trưởng Công an thị xã Buôn Hồ trực tiếp kiểm tra, theo dõi quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Triển khai dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục hành chính trên lĩnh vực đăng ký, quản lý cư trú; căn cước công dân; đăng ký, quản lý phương tiện giao thông; phòng cháy, chữa cháy và là một trong những đơn vị đầu tiên trong Công an tỉnh Đắk Lắk triển khai nộp phạt trực tuyến các vi phạm trong lĩnh vực giao thông đường bộ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Qua đó, người dân có thể đăng ký, thao tác giải quyết các thủ tục trên Internet một các thuận lợi, nhanh chóng mà không cần đi đến cơ quan công an nhiều lần.

Cán bộ Đội Cảnh sát giao thông hướng dẫn cho người dân thao tác trên Cổng dịch vụ công Quốc gia

Bên cạnh đó, xuất phát từ thực tế tình hình địa bàn, người dân chủ yếu làm nông, không có nhiều thời gian rảnh vào ban ngày nên ngoài giờ hành chính, Công an các xã, phường đã chủ động bố trí cán bộ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân vào tối thứ 5 hằng tuần; tổ chức hoạt động “Ngày chủ nhật tình nguyện – vì Nhân dân phục vụ” tại phường Thống Nhất.

Chương trình “Ngày chủ nhật tình nguyện – vì Nhân dân phục vụ”

Chủ động nghiên cứu, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính giảm từ 01 đến 03 ngày đối với 01 thủ tục thuộc lĩnh vực phòng cháy chữa cháy, và 02 thủ tục thuộc lĩnh vực đăng ký, quản lý cư trú.

Trong thời gian tới, Công an thị xã Buôn Hồ sẽ tiếp tục nghiên cứu, triển khai thêm các hoạt động thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả chất lượng các mặt công tác Công an nói chung và chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn nói riêng

Qua đây, Công an thị xã Buôn Hồ rất mong nhận được ý kiến góp ý của bà con về chất lượng phục vụ của đơn vị để tiếp tục hoàn thiện hơn nữa các quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, mang đến các trải nghiệm tốt nhất cho bà con khi đến cơ quan giải quyết các thủ tục hành chính. Mọi ý kiến góp ý có thể thông qua các hình thức như: bỏ phiếu vào hòm thư góp ý tại trụ sở các đơn vị; góp ý trực tiếp bằng điện thoại thông minh của mình bằng cách quét mã QR được dán tại các điểm tiếp dân hoặc truy cập vào các trang Zalo của Công an thị xã Buôn Hồ, Công an xã, phường nơi mình cư trú./.

Năm 2022 là năm thứ tư Bộ Công an triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan, đơn vị có chức năng giải quyết thủ tục hành chính trong Công an nhân dân nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, qua đó nắm bắt được nhu cầu, mong muốn chính đáng của người dân, tổ chức để có những giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ. Kết quả 03 năm triển khai, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong Công an tỉnh Thái Bình ngày càng được nâng lên rõ rệt; năm 2021, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với các cơ quan, đơn vị có chức năng giải quyết thủ tục hành chính của Công an tỉnh đạt 99,37%. Phát huy và nâng cao hơn nữa tinh thần, ý thức phục vụ nhân dân, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các đơn vị, cán bộ, chiến sĩ làm nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính; năm 2022 lãnh đạo Công an tỉnh đã chỉ đạo các đơn vị, Công an huyện, thành phố đẩy mạnh triển khai thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp sau:

- Thường xuyên tổ chức quán triệt nâng cao nhận thức, ý thức, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, chiến sĩ trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện khảo sát sự hài lòng của người dân; phải lấy sự hài lòng của người dân là mục tiêu phục vụ của lực lượng Công an Thái Bình.

- Nâng cao chất lượng tiếp đón, ứng xử, hướng dẫn người dân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính:

+ Xây dựng văn hóa công vụ trong đội ngũ cán bộ, chiến sĩ theo hướng lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ, mang lại sự hài lòng, niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an; thực hiện nghiêm túc quy định “4 xin, 4 luôn”: “xin chào”, “xin lỗi”, “xin cảm ơn”, “xin phép”; “luôn mỉm cười”, “luôn nhẹ nhàng”, “luôn lắng nghe”, “luôn giúp đỡ” trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức.

+ Thủ trưởng các đơn vị, Công an huyện, thành phố phải tăng cường đối thoại với người dân, tổ chức để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, đồng thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính của người dân, tổ chức.

+ Tiến hành niêm yết công khai, đầy đủ các thủ tục hành chính, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc, hồ sơ, tài liệu tại Bộ phận Một cửa đơn vị ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ; đầu tư, trang bị cơ sở vật chất hiện đại nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.

+ Tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động của Bộ phận Một cửa, đảm bảo 100% hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, tổ chức được giải quyết đúng quy định, đúng thời gian; mạnh dạn đề xuất cắt giảm thời gian giải quyết; tăng cường tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân; 100% hồ sơ chậm vì lý do khách quan phải kịp thời thông báo cho người dân, tổ chức biết.

+ Nghiêm cấm cán bộ, chiến sĩ có các hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, thu phí, lệ phí không đúng quy định trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính hoặc không đảm bảo thời gian giải quyết theo quy định, gây khó khăn cho người dân, tổ chức.

- Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về mục đích, ý nghĩa của việc triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức nhằm nâng cao nhận thức, hiểu biết về quyền lợi, trách nhiệm và thúc đẩy sự tham gia của người dân, tổ chức trong việc giám sát và phản hồi ý kiến về chất lượng cung ứng dịch vụ công, phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong Công an tỉnh Thái Bình; tăng cường tuyên truyền, nêu gương người tốt, việc tốt trong giải quyết thủ tục hành chính.

- Nghiên cứu, đổi mới hình thức khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân để bảo đảm đạt hiệu quả, phản ánh đúng thực tế công tác cải cách hành chính của lực lượng Công an Thái Bình; tăng cường kiểm tra, phát hiện, điều chỉnh những vấn đề còn tồn tại; đồng thời khuyến khích, nhân rộng những mô hình, cách làm hay; sử dụng kết quả đo lường để chấm điểm các tiêu chí, tiêu chí thành phần trong Chỉ số cải cách hành chính của các đơn vị, Công an huyện, thành phố.

Công an huyện Hưng Hà xây dựng mô hình điểm cải cách hành chính vì Nhân dân phục vụ tại Công an xã Thái Phương

Cập nhật, 13:31, Thứ Ba, 07/06/2022 [GMT+7]

[VLO] Thời gian qua, Công an tỉnh Vĩnh Long đã thực hiện nhiều biện pháp đẩy mạnh cải cách hành chính [CCHC] trên tất cả các lĩnh vực công tác.

Với mục tiêu “Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả của CCHC”, từng cán bộ, chiến sĩ thực thi nhiệm vụ từ tỉnh đến cơ sở luôn nỗ lực hết mình với quyết tâm vì Nhân dân phục vụ!

Xác định CCHC là một trong những mục tiêu quan trọng mà phong trào thi đua CCHC là một trong những giải pháp.

Để phong trào thi đua mang lại kết quả cao, các đơn vị nghiệp vụ và công an cấp huyện đã và đang tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, khoa học- công nghệ phục vụ công tác, rút ngắn thời gian, nhất là các công việc có liên quan đến cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.

Thời gian qua, Công an tỉnh đã chủ động phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông triển khai các dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công của tỉnh.

Qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 góp phần phục vụ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Đến nay, Công an tỉnh đã đưa 21 thủ tục hành chính trên 3 lĩnh vực: Quản lý ngành nghề kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự; đăng ký, quản lý con dấu; phòng cháy, chữa cháy ra tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long. Trong đó có 18 thủ tục hành chính nâng mức độ 3.

Anh Nguyễn Trần Oai Hùng [ở TP Vĩnh Long] nói: Tôi thường xuyên đến liên hệ với Cảnh sát giao thông- Công an tỉnh, tôi nhận thấy thái độ phục vụ và khâu thủ tục của cán bộ hướng dẫn rất tốt, giúp cho việc thực hiện thủ tục nhanh gọn lẹ, bên cạnh đó tại nơi tiếp dân thì tôi thấy có niêm yết công khai nhiều thủ tục hành chính nên thuận lợi cho người dân.

Để nâng cao năng lực giải quyết, Công an tỉnh còn tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đảm bảo đúng tiến độ việc chuyển đổi số toàn diện trong giai đoạn hiện nay.

Trong đó, lực lượng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực đăng ký cư trú, cấp căn cước công dân mức độ 3, 4 để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong thực hiện các thủ tục hành chính.

Thượng tá Nguyễn Minh Hải- Phó Trưởng Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội [Công an tỉnh] cho biết: Thời gian qua, đơn vị đã thực hiện quyết liệt có hiệu quả các công tác CCHC, đồng thời chủ động phối hợp với công an cấp huyện thực hiện triển khai lĩnh vực cư trú trên Cổng dịch vụ công từ ngày 1/7/2021.

Với vai trò là Cụm trưởng Cụm thi đua đẩy mạnh CCHC do Công an tỉnh phát động năm 2022, đơn vị sẽ tập trung tổ chức ký kết giao ước thi đua CCHC giữa các đơn vị trong cụm, thực hiện tốt các chỉ số CCHC trên 8 lĩnh vực, 32 tiêu chí và 87 tiêu chí thành phần.

Công an tỉnh đã rà soát và thực hiện cắt giảm thời gian tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính trên các lĩnh vực như: Quản lý xuất nhập cảnh; phòng cháy, chữa cháy; quản lý ngành nghề kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự; đăng ký, quản lý con dấu.

Đảm bảo tỷ lệ cắt giảm lên đến 40% thời gian thực hiện giải quyết thủ tục hành chính, đạt tỷ lệ 16,7% tổng số thủ tục hành chính được cắt giảm thời gian so với quy định chung của Bộ Công an; trong đó Công an tỉnh đề xuất giảm 16 thủ tục hành chính, chiếm tỷ lệ 11,3%.

Trên lĩnh vực giao thông, song song với việc tăng cường công tác tuần tra, kiểm soát, phát hiện và xử lý vi phạm, Phòng Cảnh sát giao thông [Công an tỉnh] còn đặc biệt chú trọng CCHC.

Theo đó, bên cạnh việc niêm yết công khai, đầy đủ các thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực trật tự an toàn giao thông để thuận tiện cho người dân đến liên hệ giải quyết thì từng cán bộ chiến sĩ luôn giữ lễ tiết tác phong và thái độ phục vụ Nhân dân.

Kết quả điều tra khảo sát mức độ hài lòng chung về sự phục vụ của cơ quan, đơn vị có chức năng trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính trong Công an tỉnh năm 2021 đạt 98,3%, tăng 20,34% so với năm 2020.

Anh Nguyễn Lê Đông [ở xã Tân Hạnh- Long Hồ] phấn khởi nói: Cán bộ chiến sĩ ở đây rất nhiệt tình, khi có sai sót thì cũng nhiệt tình hướng dẫn. Tại nơi tiếp dân, tôi thấy thì cán bộ chiến sĩ cũng niêm yết thủ tục hành chính chu đáo cho người dân dễ hiểu hơn.

Những kết quả đạt được trong công tác CCHC thời gian qua đã tác động tích cực, tạo chuyển biến mạnh mẽ, làm thay đổi nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, chiến sĩ trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính. Với các giải pháp quyết liệt, hiệu quả, năm 2021 chỉ số CCHC trong Công an tỉnh được Bộ Công an đánh giá xuất sắc, xếp hạng thứ 9 trên toàn quốc, tăng 27 bậc so với năm 2020.

Thượng tá Trương Hữu Phụng- Phó Trưởng Phòng Tham mưu [Công an tỉnh] cho biết: Năm 2022 đơn vị sẽ chủ động tham mưu Đảng ủy, Ban Giám đốc Công an tỉnh tổ chức phát động phong trào thi đua đẩy mạnh CCHC với mục tiêu tạo động lực thúc đẩy đổi mới sáng tạo, phát triển và nâng cao năng lực, trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính thông suốt, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ tốt nhu cầu của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Đồng thời, tập trung triển khai thực hiện có hiệu quả chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2021- 2030. Đặc biệt năm 2022, Công an tỉnh tập trung triển khai dịch vụ công mức độ 3, mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công của Bộ Công an đối với các thẩm quyền giải quyết của Công an tỉnh.

Bên cạnh, thực hiện phong trào thi đua “Đẩy mạnh công tác CCHC trong Công an tỉnh năm 2022” với phương châm hành động “Kỷ cương, trách nhiệm, hiệu quả” và quyết tâm thực hiện thắng lợi cuộc vận động “Xây dựng phong cách người Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, vì nhân dân phục vụ”.

Thời gian tới, Công an tỉnh tiếp tục xác định công tác CCHC là mục tiêu trọng tâm, trên tinh thần đổi mới, sáng tạo, từ đó chỉ đạo các đơn vị trực thuộc và công an cấp huyện xây dựng và triển khai các giải pháp, mô hình phù hợp nhằm thực hiện có hiệu quả công tác CCHC trong Công an tỉnh, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần số hóa nền hành chính công và CCHC trên địa bàn tỉnh.

Bài, ảnh: THANH THẢO- ÁI BÌNH [CAVL]