Mô tả công việc Nhân viên kinh doanh vật liệu xây dựng

Mô tả - Kinh doanh mảng vật liệu xây dựng và trang trí nội ngoại thất.- Giới thiệu, quảng bá sản phẩm, tư vấn khách hàng đặc biệt là bán hàng trực tiếp tới người sử dụng.- Thiết lập và tạo mối quan hệ thân thiết với các chủ thầu, công ty thiết kế để phát triển, mở rộng hoạt động bán hàng- Tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty, chịu trách nhiệm doanh số theo sự phân công của trưởng bộ phận- Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực xây dựng, am hiểu về vật liệu trang trí nội thất, vật liệu hoàn thiện.- Chi tiết công việc sẽ trao đổi thêm trong quá trình phỏng vấn.

Được đào tạo kiến thức về sản phẩm, định hướng khách hàng- Được sự hỗ trợ tích cực của các cấp quản lý trong hoạt động kinh doanh- Hưởng các chế độ lương cứng + hoa hồng + thưởng tháng/quý/năm của công ty- Hưởng các chế độ theo quy định của Luật Lao động và quy định của công ty- Có nhiều cơ hội để phát triển sự nghiệp tại công ty

Nhập thông tin vào đây để công ty liên hệ lại bạn

- Năng động, chăm chỉ, kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục tốt.- Có kinh nghiệm sales, chăm sóc khách hàng là một lợi thế.- Nhiệt tình, chủ động, tinh thần trách nhiệm cao, cầu tiến trong công việc.

- Đơn xin việc.- Sơ yếu lý lịch.- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.- Các bằng cấp có liên quan

CÔNG TY PHÂN PHỐI VẬT LIỆU XÂY DỰNG VÀ TRANG TRÍ NỘI NGOẠI THẤT ĐẠI TÍN Người liên hệ: Nguyễn Đăng Trình Điện thoại: 0938209928

Xin lưu ý: Ghi rõ "Biết đến tin tuyển dụng tại Vieclamnhamay.vn" khi nộp hồ sơ cho chúng tôi. Xin cảm ơn!

- Không yêu cầu kinh nghiệm – công ty đã có lộ trình đào tạo, hỗ trợ trong thời gian học việc.

- Lương 10-18 triệu - lương cứng + hoa hồng theo doanh thu bán được

- Hưởng các mục phụ cấp theo quy định của công ty

- Được nghỉ phép, nghỉ lễ, nghỉ tết theo quy định của Công ty và Pháp luật hiện hành;

- Được đóng BHXH + BHYT + BHTN theo quy định của Pháp luật;

- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, và có cơ hội phát triển, thăng tiến trong tương lai;

- Thời gian làm việc giờ hành chính: từ thứ 2 đến thứ 7, 8h / ngày.

- Phỏng vấn và đi làm ngay nếu đạt yêu cầu

- Công việc ổn định và lâu dài.

- LƯƠNG: THỎA THUẬN

- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

- Được thưởng lương tháng 13

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao

- Tổ chức đi du lịch theo quy định của công ty...

- Xét tăng lương từ 3-6 tháng, cơ hội thăng tiến cao

- các quyền lợi khác trao đổi chi tiết hơn khi phỏng vấn

Bằng những khóa học dành riêng cho người đi làm

Đánh giá mới nhất từ học viên

Câu chuyện khách hàng

Sẵn sàng nền tảng và nội dung đào tạo cho tất cả các vị trí, bộ phận. Ứng dụng ngay
vào doanh nghiệp chỉ với một click.

50+ doanh nghiệp đã đăng ký cho nhân sự của họ

@ 2020 - Bản quyền của Công ty cổ phần công nghệ giáo dục Gitiho Việt Nam
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số: 0109077145, cấp bởi Sở kế hoạch và đầu tư TP. Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦUĐối với một tổ chức hay doanh nghiệp, mỗi bộ phận phòng ban có nhữngchức năng và nhiệm vụ riêng, tương quan và hỗ trợ lẫn nhau vì sự phát triển chungcủa tổ chức. Tuy nhiên, chúng ta có thể khẳng định rằng: nhân sự là yếu tố trungtâm, có vai trò liên kết và hỗ trợ đắc lực cho tất cả các bộ phận còn lại trong tổchức. Không một hoạt động nào của doanh nghiệp có thể thực hiện nếu không cócon người. Do đó, vai trò của bộ phận nhân sự là rất quan trọng, nhất là những vịtrí quản lý.Vật liệu xây dựng là một trong những ngành chủ lực trong định hướngchiến lược phát triển công nghiệp Miền Trung. Tuy nhiên, do chưa có quy hoạchvà chính sách cụ thể, nên thời gian qua, công nghiệp vật liệu xây dựng còn dàntrải, manh mún. Trong tình hình khó khăn như vậy, vị trí quản lý bán hàng đónggóp vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mang lại lợi nhuận chodoanh nghiệp. Đó cũng chính là nguyên nhân khiến nhóm chúng tôi quyết địnhnghiên cứu đề tài “ Mô tả công việc quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựngkhu vực Miền Trung”. Đề tài được thực hiện bởi 7 thành viên Nhóm C&R với sựhướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Phúc Nguyên.Bài làm của nhóm chúng tôi được chia làm 2 phần:-Phần 1: Mô tả công việc quản lý bán hàng ngành Vật liệu xây dựng-Phần 2: Chương trình tuyển dụng bằng truyền thông IMC cho vị tríQuản lý bán hàngPage 1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................1MỤC LỤC...........................................................................................................................2PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG NGÀNH VẬT LIỆU XÂYDỰNG..................................................................................................................................3Giai đoạn 1: Xác định công việc và mục tiêu phân tích..................................................3Giai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích công việc......................................................................5Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu......................................................................81.Bảng câu hỏi:....................................................................................................................82.Phỏng vấn.........................................................................................................................83.Nhật ký làm việc.............................................................................................................134. Phân tích dữ liệu công việc............................................................................................14Báo cáo và tái kiểm tra dữ liệu công việc..........................................................................15Báo cáo trực tiếp cho.....................................................................................................17Giám đốc kinh doanh chi nhánh....................................................................................17Báo cáo gián tiếp cho.....................................................................................................17Ban lãnh đạo Công ty....................................................................................................17Kết quả...........................................................................................................................17Giai đoạn 4: Đánh giá...................................................................................................22KẾT LUẬN........................................................................................................................39PHỤ LỤC...........................................................................................................................39Page 2PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC QUẢN LÝ BÁN HÀNG NGÀNHVẬT LIỆU XÂY DỰNGGiai đoạn 1: Xác định công việc và mục tiêu phân tích1.Lý do lựa chọn công việc phân tíchVật liệu xây dựng là một trong những ngành chủ lực trong định hướngchiến lược phát triển công nghiệp tại thị trường Miền Trung. Tuy nhiên, do chưacó quy hoạch và chính sách cụ thể, nên thời gian qua, công nghiệp vật liệu xâydựng còn dàn trải, manh mún. Trong tình hình khó khăn như vậy, vị trí quản lýbán hàng đóng góp vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mang lại lợinhuận cho doanh nghiệp.2.Xác định những công việc cần phân tích-Đầu tiên, xác định được vị trí phântích là: Quản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng.-Tiếp theo cần tìm hiểu những côngviệc mà vị trí đó làm là gì?-Tiếp cận người đang giữ vị trí hiệntại cần phân tích.-Xây dựng câu hỏi phỏng vấn và bảncâu hỏi để phục vụ cho việc phân tích.-Gửi câu hỏi và bản câu hỏi chongười giữ vị trí cần phân tích.-Nhận kết quả và tiến hành xử lýthông tin,làm bản phân tích công việc.3.Mục đích của phân tích công việc:-Mục đích chung nhất của phân tíchcông việc này là thiết lập thủ tục để lựa chọn nhân sự, đào tạo nhân viên, pháttriển các công cụ để đánh gia thành tích và thiết lập hệ thống trả lương.Page 3-Cung cấp các thông tin về yêu cầucủa công việc là gì, những đặc điểm nhân viên cần có để thực hiện tốt công việcđó.-Cơ sở để bố trí, luân chuyển đào tạonhân viên với mức chi phí thấp nhất.-Đánh giá công việc và thông qua đóxác định cấu trúc lương công bằng.-Dự đoán tính chất của các công việctương lai.4.Tiến trình thực hiện công việcVới những yêu cầu và mục đích đặt ra đối với bài phân tích vị trí Quản Lýbán hàng Vật liệu xây dựng, nhóm lập kế hoạch thực hiện công việc trong vòng 7ngày, từ ngày 21/08/2013 đến ngày 28/08/2013 như sau:TT1Công việc3Phỏng vấn675.NgàyNgàyNgàyNgàyNgày1234567Soạn thảo câu hỏiThu thập dữ liệu5NgàyLập kế hoạch24NgàyPhân tích,tổng hợp dữ liệuĐưa ra bảng mô tả, tiêuchuẩn công việcThực hiện chi tiếtbài phân tíchHoàn thành bài phân tíchAi tiến hành phân tích công việcPage 4Nhóm trực tiếp tham gia tiến hành khảo sát và phân tích công việc. Điều nàysẽ cung cấp nguồn thông tin hữu hiệu có tính chính xác cao về vị trí công việc[Quản lý bán hàng] được đánh giá một cách khách quan. Mặt khác, phân tích côngviệc hướng vào việc miêu tả những hoạt động công việc độc lập của người giữchức vụ được phân tích nên đôi khi không đánh giá được hết mọi mặt của vấn đề,chưa nhận rõ được mức độ quan trọng, sự phức tạp của công việc.Như đã lập kế hoạch về 7 công việc cần thực hiện, bao gồm:1a. Lập kế hoạch. 1b. Soạn thảo câu hỏi2. Thu thập dữ liệu3. Phỏng vấn4. Phân tích, tổng hợp dữ liệu5. Đưa ra bảng mô tả, tiêu chuẩn công việc6. Thực hiện chi tiết bài phân tích7. Hoàn thành bài phân tíchNhóm phân công công việc cho các thành viên như sau:1a1b21. Nguyễn Thúy Anxx2. Trần Quốc Hóaxxxxx3. Đoàn Thị Lan Hươngx3xx5. Đỗ Thị Như Ngânxxx7. Lê Thanh Tùngx6xxxxxxxxxGiai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích công việc1.Loại dữ liệu:-7xxxx5x4. Nguyễn Kiều Loan6. Hoàng Thị Thùy Trang4Công việc chính của quản lý bánhàng thì không liên quan đến công nghệ nhiều mà chủ yếu là sử dụng các kỹ năngPage 5mềm, sự am hiểu về con người và bản chất của công việc nên công việc này ở cấpđộ những hoạt động nền tảng.-Sử dụng hệ thống cấp độ về khảnăng và năng lực-Dữ liệu định tính: mô tả hoạt độngcông việc, khả năng , phẩm chất và thiết bị liên quan đến công việc.-Dữ liệu định lượng : sự đo lườngbằng số, phạm vi của các hoạt động, khả năng, phẩm chất và các thiết bị liên quanđến công việc.2.Nguồn thông tin thu thập: Nguồn con người và phạm vi khảo sát:Vị trí và ngành nghề: Quản lý bán hàng của các công ty vật liệu xây dựngPhạm vi: khu vực Miền Trung.Thời gian thực hiện: 3 ngày Nguồn phi con người-Các tài liệu liên quan đến các côngty vật liệu xây dựng .-Các tài liệu liên quan đến công việcQuản lý bán hàng.-Thông báo tuyển dụng của công ty, cũng như webside của công ty, loạihình hoạt động của công ty,…[ Những thông tin này thu thập ở trên mạng internet, báo,...]3.Thông tin để thực hiện phân tích công việc:Để thực hiện phân tích công việc được chính xác cần phải sử dụng các loạithông tin dưới đây:-Thông tin về tình hình thực hiệncông việc: Các thông tin được thu nhập trên cơ sở của công việc thực tế thực hiệnPage 6công việc, như phương pháp làm việc, hao phí thời gian thực hiện công việc, cácyếu tố của thành phần công việc.-Thông tin về yêu cầu nhân sự: Baogồm tất cả các yêu cầu về nhân viên thực hiện công việc như học vấn, trình độchuyên môn, kỹ năng, các kiến thức hiểu biết liên quan đến thực hiện công việc,các thuộc tính cá nhân.-Thông tin về các yêu cầu đặc điểm,tính năng tác dụng, số lượng, chủng loại của các máy móc, trang bị dụng cụ đượcsử dụng trong quá trình sử dụng công việc.-Các thông tin về điều kiện thực hiệncông việc: Bao gồm các thông tin liên quan đến các vấn đề điều kiện làm việc nhưsự cố gắng về thể lực, điều kiện vệ sinh lao động, thời gian biểu, điều kiện tổ chứchoạt động, của công ty, chế độ lương bổng, quần áo đồng phục..-Cần xin tài liệu về các mối quan hệcó liên quan. Vị trí công việc được miêu tả rõ nhất bằng sơ đồ.Những yếu tố cơ bản tạo thành công việc là: Mục đích, trách nhiệm, thôngtin, kết quả và điều kiện kinh tế.4.Phương pháp thu thập thông tinCác phương pháp được sử dụng là: Bảng câu hỏi:o Lập bảng câu hỏio Tiến hành thu thập thông tino Xử lý thông tino Đưa thông tin đã xử lý vào bảng phân tích công việc Phỏng vấn:o Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn qua mailo Tiến hành liên hệ, lựa chọn thời gian và tiến hành phỏng vấno Đưa thông tin phỏng vấn được vào bảng phân tíchPage 7 Nhật ký công việco Tiến hành thu thập và xử lí thông tinGiai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu1. Bảng câu hỏi:1.1Nội dung Bảng câu hỏiƯu điểm của phương pháp này là có được thông tin một cách nhanhnhất và tiết kiệm chi phí. Nhưng nó đòi hỏi mẫu lớn và việc thiết kế cho từng câuhỏi trong bảng khảo sát phức tạp và có thể không hợp lý. Độ chính xác của kết quảphụ thuộc vào ý muốn và khả năng điền câu hỏi của người được điều traPhiếu câu hỏi gồm 26 câu hỏi, nhóm đã gửi đi cả trực tiếp, qua email vàđiện thoại tổng cộng 300 phiếu điều tra vị trí quản lý bán hàng ngành nghề vậtliệu xây dựng.Nội dung Bảng câu hỏi đính kèm ở Phụ lục 1.1.2Kết quả khảo sátSau 3 ngày nhóm trực tiếp phân chia tiến hành khảo sát bảng câu hỏi thôngqua liên hệ trực tiếp tại địa bàn Quảng Nam – Đà Nẵng, liên hệ qua email và điệnthoại ở các tỉnh thành khác, nhóm tổng hợp kết quả như sau:Hoàn thành 238 bảng câu hỏi. Trong đó:• 35 bản không hợp lệ do không có thông tin người liên hệ và một số câuhỏi không được hoàn thành.• 203 bản câu hỏi được hoàn thành theo yêu cầu đặt ra của nhómKinh phí thực hiện:- Photo 300 bản câu hỏi: 150.000 đ- Chi phí đi lại: chia làm 3 nhóm khảo sát : 3 x 100.000 = 300.000 đ- Chi phí cho buổi phỏng vấn: 50.000 đ- Tổng chi phí : 500.000 đThời gian thu thập thông tin: 3 ngày từ ngày 21/08/2013 đến ngày23/08/2013Kết quả khảo sát là căn cứ để nhóm tiến hành phân tích mô tả công việcquản lý bán hàng ngành vật liệu xây dựng.1.3Phân tích kết quả bằng phần mềm SPSS2. Phỏng vấn2.1. Liên hệ với người phỏng vấnPage 8-Trước khi bắt đầu thu thập thông tin thì nhóm đã chủ động trình bày rõ ràngmục đích của của việc phân tích công việc này với anh Nguyễn Đức Quý và nhờanh giúp đỡ để hoàn thành tốt công việc.-Cung cấp thời gian, địa điểm nhóm sẽ tiến hành phỏng vấn và gởi bản câuhỏi [nếu anh có thời gian] hoặc thời gian nhóm sẽ gởi câu hỏi phỏng vấn và bảncâu hỏi qua mail cho anh.2.2.Thu thập thông tinQua thời gian tìm hiểu chức vụ Quản lý bán hàng vật liệu xây dựng và tiếpcận người giữ chức vụ này – Nguyễn Đức Quý, nhóm đã gửi câu hỏi phỏng vấn vàbản câu hỏi qua mail:BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN1] Đầu tiên, anh có thể giới thiệu một vài thông tin về bản thân mình?Tôi tên là Nguyễn Đức Quý, sinh năm 1976, hiện tại tôi là quản lý bán hàng khuvực Đà Nẵng của Công ty Cổ phần Đồng Tâm. Tôi đã làm ở vị trí hiện tại được 4năm.2] Anh có thể giới thiệu cho biết sơ về công ty Đồng Tâm [về thời gian hìnhthành, lĩnh vực hoạt động và sự phát triển của công ty] như thế nào?•Thời gian hình thành: Công ty Cổ phần Đồng Tâm được thành lập vào năm1969. Sau 44 năm, dưới sự điều hành của Ông Võ Quốc Thắng, Chủ tịch Hội đồngquản trị kiêm Tổng Giám đốc, thương hiệu Đồng Tâm đã khẳng định được vị thếcủa mình trên thị trường trong nước và quốc tế. Đồng Tâm là một trong nhữngdoanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam trong ngành Vật liệu xây dựng đạt được Giấychứng nhận Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 do QUACERT cấp.•Lĩnh vực hoạt động: Đồng Tâm lấy lĩnh vực sản xuất và kinh doanh truyềnthống là vật liệu xây dựng – trang trí nội thất làm nền tảng phát triển cho toàn hệthống, tạo thế đứng vững chắc để Công ty phát triển sang các lĩnh vực khác.Page 9Với kinh nghiệm và uy tín trên thương trường, Công ty sẽ tập trung mọinguồn lực để duy trì và chiếm lĩnh thị phần trong nước, phát triển trở thành thươnghiệu hàng đầu của ngành sản xuất vật liệu xây dựng – trang trí nội thất. Đồng Tâmsẽ đẩy mạnh đầu tư vào các lĩnh vực như: phát triển khu công nghiệp, khu dân cư,xây dựng nhà để kinh doanh....Ngoài ra, Công ty cũng sẽ tiến hành liên doanh, liên kết với các đối táckhác để khai thác những lợi thế và ưu điểm của các bên trên tinh thần hợp tác vàcùng nhau phát triển.•Website: //www.dongtam.com.vn•Địa chỉ trụ sở Đà Nẵng: 157 Nguyễn Văn Linh, P. Thạc Gián, Q. Thanh Khê,TP. Đà Nẵng3] Anh có thể cho biết nhiệm vụ chính của anh trong công ty là gì?Nhiệm vụ chính của anh trong công ty là:•Đạt doanh số, chỉ tiêu được giao•Quản lý khu vực kinh doanh•Quản lý khách hàng•Giám sát trực tiếp những người nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng .•Huấn luyện nhân viên dưới quyền4] Thời gian làm việc một ngày của anh là bao nhiêu giờ?Thông thường, thời gian làm việc của anh khoảng 10h/ngày, thậm chí nhiềuhơn mới có thể đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ.5] Hiện tại anh đang quản lý bao nhiêu nhân viên? Vai trò của những nhânviên đó?Hiện tại, tôi đang quản lý 8 nhân viên bán hàng tại cửa hàng, các nhân viênđó là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, là người có thể tư vấn, giải đáp chokhách hàng về các thắc mắc về sản phẩm.Page 106] Theo anh, trong quá trình làm việc có khi nào anh cảm thấy chán nản, mệt mỏivới công việc hiện tại hay không?Tất nhiên là trong công việc nào thì đôi lúc cũng có những lúc như thế, giai đoạnđầu luôn là giai đoạn khó khăn nhất nhưng nếu bạn đam mê bạn sẽ vượt qua tất cả.7] Để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình anh có liên hệ với phòng, ban,đơn vị nào trong và ngoài công ty không?- Bên trong: anh liên hệ với nhiều phòng ban như: phòng tài chính kế toán, phòngphát triển kinh doanh, phòng quản lý chất lượng, phòng Sales admin, Kho…- Bên ngoài: các đơn vị cung ứng,các đối thủ cạnh tranh, các showroom…8] Theo anh, một nhà quản lý bán hàng cần có những kĩ năng nào là cần thiết?Để trở thành một nhà quản trị nguồn nhân lực thực sự thì theo anh kĩ năng đầutiên cần phải có đó là biết hoạch định và phát triển nguồn khách hàng, sau đó lànhững kĩ năng của một nhà quản trị như là kĩ năng giao tiếp, thuyết phục, biết lắngnghe người khác, kĩ năng xử lý tình huống,…9]Trong công tác quản lý bán hàng thì theo anh những nhiệm vụ chính là gì?Những nhiệm vụ chính đó là:••Thiết lập chiến lược phân phốiThiết lập tổ chức lực lượng bán hàng•Thiết lập chính sách bán hàng, Tuyển dụng•Lập kế hoạch bán hàng•Triển khai•Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng•Huấn luyện nâng cao kỹ năng•Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng10] Chế độ lương và việc tăng lương trong công ty anh thường được tiến hànhbao lâu một lần?Page 11Tôi được hưởng lương cố định cho vị trí đang nắm giữ, ngoài ra khi làmthêm giờ sẽ được tính vào phần phụ cấp. Còn việc tăng lương cho nhân viên thìtheo quy định của công ty sẽ có chế độ tăng lương định kỳ 1 năm 2 lần, mức độtăng tùy vào năng lực được cân nhắc và tiến cử.11] Số ngày nghỉ tối đa mà nhân viên được nghỉ phép trong một năm là baonhiêu?Thường thì số ngày nghỉ tối đa mà nhân viên được nghỉ trong một năm là 12ngày và các ngày lễ theo quy định của Luật lao động, còn trường hợp làm việctrong môi trường độc hại thì được nghỉ thêm 2 ngày.12] Anh có nghĩ việc quản lý con người là một vấn đề khó khăn không? Theoanh thì như thế nào là một nhà quản lý giỏi?Theo tôi thì quản lý con người đúng là rất khó khăn, vì rất khó để làm hàilòng tất cả những nhân viên dưới quyền. Do đó ngoài những kỹ năng cần thiếtmình cần linh hoạt và khéo léo trong quản lý và cách xử lý công việc của mình.Để các nhân viên có thể nghe và tôn trọng là điều không đơn giản, ngoài việc phảiluôn hoàn thành tốt công việc thì mình cần hướng dẫn tận tình cho nhân viên, đôilúc cần lắng nghe chia sê và có điều kiện thì giúp đỡ giải quyết những khó khăn cánhân để họ chuyên tâm làm tốt công việc.13] Một quản lý bán hàng có nên quá khắt khe với nhân viên không, điều đó cóthuận lợi cho công việc của anh không?Tôi nghĩ làm một người quản lý thì cũng cần tạo cho mình cái uy với nhânviên, nhưng điều đó không có nghĩa là phải quá khắt khe hay nghiêm ngặt, vì nhưthế sẽ làm cho nhân viên không thoải mái, làm việc một cách gò bó sẽ khôngmang lại hiệu quả công việc cao. Điều đó hoàn toàn không có lợi cho tôi vì tôi làngười trực tiếp chịu trách nhiệm với ban Giám đốc. Do đó, trong công việc cũngcó lúc cần phải khắt khe nhưng hơn hết mình cần phải tạo môi trường cho họ làmviệc với thái độ tôn trọng và lắng nghe thì sẽ tốt hơn.Page 1214] Nếu một nhân viên không thực hiện được kỳ vọng về công việc, anh sẽ xử lýnhư thế nào?Tôi sẽ xem xét về trình độ chuyên môn, kỹ năng của nhân viên đó, cũngnhư thái độ làm việc và lắng nghe những lý do mà nhân viên đó đưa ra. Nếu lý dophù hợp thì sẽ cho họ thời gian để sửa chữa cùng với sự đào tạo và hỗ trợ của côngty. Nếu không có tiến tiển thì sẽ cân nhắc cho thôi việc.15] Anh có thể cho biết định hướng công việc của anh về vị trí này trong thờigian tới, anh có nguyện vọng gắn bó lâu dài với công việc này không?Theo tôi, công việc quản lý bán hàng với ngành nghề nào thì ngoài kỹ năng vàchuyên môn còn cần sự nhạy bén và khéo léo mới có thể đảm đương tốt. Nhưngđây cũng là một công việc khá thú vị, và nếu làm tốt thì khả năng thăng tiến khácao. Do đó, hiện tại tôi muốn tập trung trau dồi và cống hiến cho công ty. Đó cũnglà quá trình để tôi có thể đúc rút cho mình những kỹ năng và kinh nghiệm, nếu saunày không còn làm vị trí này tôi nghĩ điều đó cũng sẽ giúp ích cho tôi rất nhiềucho các công việc khác.Cám ơn anh đã dành thời gian cho cuộc phỏng vấn này. Chúc anh sức khỏe vàcông tác tốt!3. Nhật ký làm việcNHẬT KÍ NGÀY LÀM VIỆCSTT12Tên việcThời gian: Từ ĐếnĐọc báoonline8h-8h30Trao đổichuyên mônthời gian linhhoạtKiếm tratình hình9h -11hNội dung - Kết quảGhi chúXem xét trao đổi các vấn đề về chuyênmôn với cán bộ chuyên viên liên quantrong phòng nhằm giải quyết nhữngcông việc đã hẹn/chốt lịch làm việc từtrước. Trả lời bằng văn bản hoặc quađiện thoạiCửa hàng của công ty để kiểm tra tìnhhình tiêu thụ và giới thiệu thêm các mặt[3 ngàytrong tuầnPage 13tiêu thụsẽ trực tiếpđến cácshowroom]hàng mới.3Nghiên cứuvăn bản tàiliệu14h - 15hNghiên cứu văn bản tài liệu liên quan.Tra cứu vận dụng trong từng tình huốngcụ thể.4Hướng dẫnnhân viênthời gian linhhoạt trong ngàyHướng dẫn công việc cho nhân viêndưới quyền [đào tạo trong công việc].5Kiểm tra lạisố lượnghàng hóa15h- 17hKiểm tra lại số lượng hàng hóa tiêu thụhàng ngày thông qua tài khoản cá nhânở trang chủ của công ty.14h - 17hĐặc biệt:công việcnày làm vàochiều thứNhận chỉ đạo và lên kế hoạch triểnsáu hàngkhai công việc tuần/tháng kế tiếp.tuần thamgia họp giaoban toàncông ty6Họp giaoban4. Phân tích dữ liệu công việc.4.1 Phân loại dữ liệuSTT1Dữ liệuDữ liệuDữ liệuđịnhđịnh tínhNếu nhân viên không vi phạm kỉ luật và hoàn thành tốt nhiệm vụlượng•thì tăng lương theo định kỳ 1 năm tăng 2 lần, mức độ cao thấp2phụ thuộc vào kết quả làm việc trong từng đợt đánh giá.Số ngày nghỉ nhân viên được nghỉ tối đa một năm là 12 ngày và3các ngày lễ theo quy định của Luật Lao động.Nhiệm vụ chính của Quản lý bán hàng là thiết lập các chiến lược,••chính sách trong công tác Quản lý bán hàng.Page 144Dự báo nhu cầu hàng hóa; lập kế hoạch tiêu thụ theo định hướng•5từ Công ty và từ thực tế nhu cầu của Công ty;Kiểm soát việc lập kế hoạch, tổ chức đào tạo, huấn luyện và bồi•dưỡng CBNV theo chính sách, quy định của Công ty6Nhân viên sale được hưởng lương theo thời gian làm việc và•7doanh số tiêu thụ.Kĩ năng cần thiết và quan trọng của một nhà quản trị là kĩ năng•lắng nghe: quan tâm và hiểu những gì người khác nói, biết cách8đặt câu hỏi và chia sẻ.Những phẩm chất cần có của một nhà Quản lý bán hàng: nhanh•nhạy, sáng tạo, nhiêt huyết, có tinh thần trách nhiệm cao, tâm9huyết, tận tụy gắn bó với công việc...Phương tiện làm việc: Máy tính, điện thoại, fax, máy in, máy•photocopy.4.2 Phân loại nguồn thu thập thông tin• Nguồn con người: anh Nguyễn Đức Quý cung cấp các thông tin liên quanđến công việc của anh.• Nguồn phi con người: tài liệu liên quan đến công ty, công việc quản lý bánhàng.Báo cáo và tái kiểm tra dữ liệu công việc.Mục đích: tìm hiểu và phân tích được vị trí quản lý bán hàng có vai trò,nhiệm vụ gì trong công ty? Những yêu cầu, kĩ năng, tiêu chuẩn cần thiết để có thểtrở thành một quản lý bán hàng.Phạm vi: Công ty Cổ phần Đồng Tâm và anh Nguyễn Đức Quý - quản lýbán hàngCác phương pháp sử dụng: phỏng vấn, bảng câu hỏi, nhật kí ngày làm việcPage 15+ Phỏng vấn: tạo cơ hội để thu thập thông tin một cách xác thực vàcó thể nhận được mọi giải thích về những thắc mắc của người phỏng vấn vềcông việc đang được phân tích.+ Bảng câu hỏi: Thu thập một số lượng lớn thông tin trong thờigian ngắn mà khi phỏng vấn chưa thể trả lời được.+ Nhật kí ngày làm việc: Ghi lại những nhiệm vụ, công việc đãvà đang tiến hành, tính thường xuyên của những nhiệm vụ và khi nàonhiệm vụ được hoàn tất.Thông qua kết quả điều tra, chúng tôi tổng hợp mô tả công việc của quảnlý bộ phận bán hàng ngành vật liệu xây dựng như sau:BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC• Tên công việc: Quản lý bán hàng• Người giữ chức vụ hiện tại: Nguyễn Đức Quý• Tên công ty: Công ty Cổ phần Đồng TâmI. Tóm tắt công việc• Thiết lập chiến lược phân phối• Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng• Thiết lập chính sách bán hàng, lập kế hoạch bán hàng• Tuyển dụng, huấn luyện nâng cao kỹ năng, đào tạo các nhân viên kinh doanh mới• Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng• Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng• Tham mưu, giúp việc cho Ban lãnh đạo Công ty về việc thiết lập các chiến lược, chínhsách trong công tác bán hàng có hiệu quả.II. Quan hệ công việcPage 16Báo cáo trực tiếp choBáo cáo gián tiếp choGiám đốc kinh doanh chi nhánhBan lãnh đạo Công ty[Mối quan hệ cấp trên]Ban Giám Đốc Chi Nhánh[Mối quan hệ bên ngoài]-Các showroom,Nhà phân phối.-Các Công ty xâydựng.-Công ty tư vấnthiết kế.-Chủ đầu tư.-Các Côngthương mại.-Cơ quan banngành chức năngcó liên quanQUẢN LÝ BÁN HÀNGty[Mối quan hệ cấp dưới hoặc cácbộ phận liên quan]Quan hệ công việc:- NVKD các đơn vị.[Mối quan hệ cung cấp sản phẩm,dịch vụ trong đơn vị]-Bộ phận bánhàng, Điều phốitại CN và VPĐD.-Bộ phận kế toánVPĐD Nhà máy.-Phòng Marketing.-Phòng TVTK.-Tổmẫu]-Các kho hàng CNTPHCM.-PhòngPTKDSơn, Sứ, Ngói.CSKH[kệ- Nhân viên Kế toán.- Nhân viên Bán hàng- Thủ kho, Phụ kho;- NV Bảo vệ.- NV Lái xe giao hàng.1. Công việc liên hệ với các Cá nhân/ Đơn vị bên ngoài Công tyCá nhân/ Đơn vịKết quảKhách hàng• Phân phối hàng hóa, giới thiệu sản phẩm, duy trì khách hàngCác đơn vị cung ứng• Cung cấp, giới thiệu nguồn hàngPage 17Cơ quan ban ngành chức• Tạo hình ảnh tốt đẹp cho công ty với các cơ quan chính quyền.năng có liên quan• Tạo quan hệ tốt và hỗ trợ khách hàng, đối tác.• Nắm bắt, cập nhật thông tin để đảm bảo thực hiện đúng Phápluật2. Công việc liên hệ với các bộ phận thuộc nội bộ đơn vịPhòng ban/ Bộ phậnKết quảBan Giám đốc• Báo cáo công việc và chịu trách nhiệm về công tác Quản lýbán hàng tại Công ty.3. Công việc liên hệ với các bộ phận ngoài đơn vị thuộc nội bộPhòng ban/ Bộ phậnKết quảb. Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu.• Phòng kinh doanh• Bộ phận kế toánc. Báo cáo, kiểm kê doanh số, lập sổ sách theo dõi.III. Các nhiệm vụ chínhNội dung1. Các nhiệm vụ có tính chiến lược:•Đề xuất và tham mưu cho Ban TGĐ các chiến lược, chính sách vềtác Quản lý bán hàng cho Công ty.•Tổ chức thực hiện và kiểm soát các hoạt động chức năng về tuyểndụng, đào tạo, đánh giá, lương thưởng, quan hệ lao động & kiểm soát công tác quản trị HCtrong Công ty theo đúng quy định của Luật pháp và chủ trương, chính sách của ban lãnh đạoTập đoàn; đảm bảo sử dụng có hiệu quả NNL & tài sản, cơ sở vật chất.•Nghiên cứu, đề xuất cơ cấu tổ chức tại Công ty & các đơn vị thànhviên đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả.2. Công việc tác nghiệp:• Thiết lập chiến lược phân phối• Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng• Thiết lập chính sách bán hàng, lập kế hoạch bán hàng• Tuyển dụng, huấn luyện nâng cao kỹ năng, đào tạo các nhân viên kinh doanh mớiPage 18• Quản lý lực lượng bán hàng, khách hàng• Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng Với các đồng nghiệp, phòng ban khác:•Theo dõi và đánh giá tình hình tiêu thụ trong Công ty đề xuất thựchiện các chính sách sản xuất. Hoạch định chiến lược tiêu thụ trên cơ sở mục tiêu, chiến lượckinh doanh của Công ty.•Thực hiện việc đánh giá năng lực CBNV để chủ động về nguồn nhânlực [số lượng và chất lượng]. Với bên ngoài:•Liên hệ với khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu của thị trườngvà cung cấp các sản phẩm mới.•Liên hệ các đơn vị cung ứng để đáp ứng nhu cầu của các showroom,cửa hàng.•Đại diện cho công ty [khi được ủy quyền] trong việc quan hệ ngoạigiao với các cơ quan chính quyền. Quản lý phòng, bộ phận:•Lên các mục tiêu phấn đấu và kế hoạch hành động của phòng•Quản lý chỉ đạo, chịu trách nhiệm chung mọi mặt hoạt động củaphòng kinh doanh.Tạo môi trường làm việc, phân công bố trí NV:•Điều hành, tổ chức phân công công việc cho các CBNV trong phòng.Ký duyệt ngày nghỉ phép, nghỉ các lý do khác.•Phối hợp hoạt động và kiểm soát chất lượng, hiệu quả công việc củaCBNV thuộc phòng. Động viên, khuyến khích tinh thần làm việc của CBNV.- Huấn luyện, đào tạo cấp dưới Báo cáo:• Báo cáo tình hình tiêu thụ định kỳ.• Báo cáo công tác đào tạo nhân viên mới.Page 19• Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban TGĐ; các đơn vị chức năng Công tymẹ [nếu có] trong công tác quản lý, điều hành & kiểm soát quá trình.3 Phát triển bản thân• Cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới về quản lý.• Tìm hiểu và nắm vững các quy trình sản xuất mới trong công ty để hoạt động kinh doanhcó hiệu quả.IV. Các trách nhiệm khác:Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban giám đốc.V. Thẩm quyền• Ký các văn bản liên quan đến công vịêc.•Quản lý, điều động, sắp xếp nhân sự, giao nhiệm vụ cho các nhân viên kinh doanh.•Yêu cầu cung cấp kinh phí, vật tư cần thiết phục vụ cho công việc.•Triển khai các chính sách kinh doanh cho các đối tượng khách hàng.•Được quyền mở mức dư nợ cho các đối tượng khách hàng theo qui định chung của Côngty.VI. Điều kiện làm việc•Môi trường văn phòng và tiếp xúc thị trường.VII. Phương tiện làm việc:•Máy tính, điện thoại, fax, máy in, máy photocopy.BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC• Tên công việc: Quản lý bán hàng• Người giữ chức vụ hiện tại: Nguyễn Đức Quý• Tên công ty: Công ty Cổ phần Đồng TâmSTTTiêu thứcTiêu chuẩnPage 20• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh,Kiến thức văn hóa,1chuyên môn• Có kiến thức chuyên sâu MarketingNgoại ngữ• Có hiểu biết về Vật liệu xây dựng• Khả năng giao tiếp và đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành.• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm ứng dụng cóVi tính23MarketingKinh nghiệmĐộ tuổiliên quan• Kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí tương đương.• Độ tuổi trung bình từ 26 trở lên.• Khả năng hoạch định và phát triển nguồn khách hàng theo yêucầu phát triển của công ty.• Kỹ năng lắng nghe: quan tâm và hiểu những gì người khác nói,biết cách đặt câu hỏi và chia sẻ.• Khả năng thuyết phục, động viên nhân viên.• Kỹ năng trình bày rõ ràng, chính xác và hiệu quả làm cho người4Các kỹ năngnghe dễ tiếp nhận. Biết cách truyền đạt thông tin cho cấp trên vànhận thông tin phản hồi từ cấp dưới.• Kỹ năng tư vấn, giải đáp thắc mắc và biết cách giúp đỡ ngườikhác. Biết cách thiết lập và duy trì những mối quan hệ giữangười và người.• Có khả năng đọc, nghe và hiểu thông tin; và chuyển hóa thànhthông tin có ích dưới dạng văn bản.Page 21• Trung thực.• Có tinh thần trách nhiệm cao, tâm huyết, tận tụy gắn bó vớicông việc• Điềm tỉnh, chín chắn5• Chủ động trong công việc, khả năng làm việc độc lập khi côngPhẩm chấtviệc yêu cầu.• Có khả năng làm việc nhóm và lãnh đạo mọi người đạt đượcmục tiêu đề ra.• Khả năng thích ứng và linh hoạt với công việc áp lực cao.Giai đoạn 4: Đánh giáDựa vào 10 tiêu chuẩn để đánh giá phương pháp phân tích công việc:1.Mục đích phục vụ2.Tính linh hoạt3.Sự tiêu chuẩn hóa4.Sự chấp nhận của người sử dụng5.Đào tạo cần thiết6.Kích cỡ mẫu7.Phương pháp8.Độ tin cậy9.Thời gian để hoàn tất10. Chi phíPage 22Page 23PHẦN 2: CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN DỤNG BẰNGTRUYỀN THÔNG IMC CHO VỊ TRÍ QUẢN LÝ BÁN HÀNGI.Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Đồng Tâm2.Giới thiệu sơ lược công ty cổ phần Đồng Tâm•••••Tên công ty: Công ty cổ phần Đồng Tâm – Dong Tam GroupMã chứng khoán: DTGĐịa chỉ: Số 7, Khu Phố 6, Thị Trấn Bến Lức, Tỉnh Long AnĐiện thoại: 84-[72] 387 21 21 Fax: 84-[72] 387 21 22Vốn điều lệ: 680,704,850,000 đồngKL CP đang lưu hành: 68,070,485 cp• Email: • Website: //www.dongtam.com.vn3.Quá trình hình thành và phát triển• 1969 Ngày 25 tháng 6, thương hiệu Đồng Tâm ra đời tại Phú Định, Quận 6,Sài Gòn, do ông Võ Thành Lân sáng lập, với sản phẩm ban đầu là gạch bôngsản xuất theo phương pháp thủ công truyền thống.• 1993 Để đáp ứng nhu cầu phát triển quy mô sản xuất ngày càng lớn, cơ sởĐồng Tâm phát triển thành Công ty TNHH SX-XD-TM Đồng Tâm, có trụ sởđặt tại 453 ấp 3, xã Tân Kiên, huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh, với sảnphẩm gạch bông truyền thống, ngói màu, ván ép formica, tôn kẽm và kinhdoanh vật liệu xây dựng.• 1994 Thành lập Công ty liên doanh gạch Ceramic Đồng Tâm, nay đổi thànhCông ty cổ phần [CP] Đồng Tâm Dotalia, có trụ sở đặt tại số 2, Quốc lộ 1, xãLong Hiệp, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuất gạchmen lát nền cao cấp.• 1997 Thành lập Công ty TNHH Thắng Lợi có trụ sở đặt tại số 7 Khu phố 6,thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức, tỉnh Long An, với nhà máy chuyên sản xuấtgạch men ốp tường, gạch len, viền, góc.Page 24• 1999 Thành lập Công ty TNHH Đồng Tâm Miền Trung [nay là Công ty CPĐồng Tâm Miền Trung], có trụ sở tại Lô 3, Khu công nghiệp Điện Nam – ĐiệnNgọc, huyện Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam, với nhà máy chuyên sản xuất các sảnphẩm như ngói màu, gạch men lát nền, ốp tường, gạch granite. Ngày28/10/2000, Nhà máy Đồng Tâm Miền Trung chính thức đi vào hoạt động vàđược giới chuyên môn trong và ngoài nước đánh giá là “nhà máy sản xuất gạchhiện đại nhất Đông Nam Á” năm 2000.• 2002 Thành lập Công ty CP Thành Phát - Long An [nay là Công ty CPĐồng Tâm] có trụ sở đặt tại số 25, Quốc lộ 1, xã Long Hiệp, huyện Bến Lức,tỉnh Long An,với nhà máy chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng sơn, bột tréttường và đầu tư các dự án bất động sản.• 2003 Thành lập Công ty LD Phát triển Đầu tư KCN Bến Lức [nay là Côngty CP KCN Đồng Tâm], thực hiện đầu tư và kinh doanh hạ tầng KCN ThuậnĐạo tại huyện Bến Lức, tỉnh Long An với diện tích 760ha.• 2004 Thành lập Công ty CP Đồng Tâm Miền Bắc, trụ sở đặt tại Km 43,Quốc lộ 5, xã Cẩm Phúc, huyện Cẩm Giàng, tỉnh Hải Dương. Theo kế hoạch,công ty sẽ triển khai đầu tư xây dựng Khu Liên hợp sản xuất vật liệu xây dựng– trang trí nội thất trên tổng diện tích 45ha tại Hải Dương, nằm trên quốc lộ 5,cách Hà Nội 35km và cách Hải Phòng 60km.• 2005 Ngày 26 tháng 3, Công ty CP Đồng Tâm Miền Trung chính thức làmlễ khởi công xây dựng nhà máy mở rộng và đầu tư mới dây chuyền sản xuấtgạch granite.• 2006 Công ty CP Thành Phát – Long An chính thức đổi tên thành Công tyCP Đồng Tâm.- Tháng 6/2006, Công ty CP Đồng Tâm mua lại 56,65% cổ phần và tham giaquản lý điều hành Công ty CP Sứ Thiên Thanh.- Tháng 8/2006, Công ty TNHH Thắng Lợi sáp nhập vào Công ty CP ĐồngTâm, đặt trụ sở chính tại số 7, Khu phố 6, thị trấn Bến Lức, huyện Bến Lức,Page 25