Mô hình thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến hay còn gọi là O2O. Mô hình kinh doanh O2O xác định khách hàng trong không gian trực tuyến thông qua email, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng Rồi thu hút đối tượng đến các cửa hàng ngoại tuyến. Cùng Uway tìm hiểu về mô hình kinh doanh nổi bật này nhé.
Mô hình kinh doanh O2O là gì?
Mô hình thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến được gọi là O2O. Là một chiến lược kinh doanh thu hút các khách hàng tiềm năng. Từ các kênh trực tuyến để mua hàng tại cửa hàng thực. O2O giúp các doanh nghiệp xác định khách hàng trong không gian trực tuyến.
Chẳng hạn như thông qua email hay các quảng cáo trên Internet. Sau đó sử dụng nhiều công cụ và phương pháp tiếp cận hơn để thu hút khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến. Và đến với cửa hàng để mua sản phẩm. Đây là loại chiến lược kết hợp các kỹ thuật được sử dụng trong tiếp thị trực tuyến với nguồn nhân lực được sử dụng trong marketing truyền thống.
Có thể thấy:
- Mô hình kinh doanh O2O là một xu hướng kinh doanh mới. Thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến để mua hàng tại các cửa hàng thực.
- Các kỹ thuật mà các công ty thương mại O2O có thể sử dụng. Bao gồm nhận các mặt hàng mua trực tuyến tại cửa hàng. Cho phép các mặt hàng mua trực tuyến được trả lại tại một cửa hàng thực. Và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến khi đang ở cửa hàng thực.
- Việc Amazon mua Whole Foods Markets hay Walmart mua lại Jet.com là hai ví dụ điển hình về thương mại O2O.
- Target, Walmart, CVS cùng nhiều nhà bán lẻ khác đã tăng cường dịch vụ giao hàng tận nhà. Hoặc nhận hàng ở lề đường như hai chiến lược O2O hiệu quả. Từ đó, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về các lựa chọn mua sắm an toàn.
Cách hoạt động của mô hình kinh doanh O2O Xu hướng kinh doanh 2021
Các nhà bán lẻ từng lo lắng rằng họ sẽ không thể cạnh tranh với các công ty thương mại điện tử bán hàng trực tuyến. Đặc biệt là về giá cả và sự lựa chọn. Các cửa hàng thực tế đòi hỏi chi phí cố định cao như tiền thuê mặt bằng. Cùng với đó là nhân viên để điều hành các cửa hàng. Do đó, vì không gian hạn chế, họ không thể cung cấp nhiều lựa chọn hàng hóa.
Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cung cấp nhiều lựa chọn hơn. Mà không cần phải trả tiền cho nhiều nhân viên. Họ chỉ cần kết hợp với các đơn vị vận chuyển để bán hàng hóa của họ.
Một số công ty có cả sự hiện diện trực tuyến và sự hiện diện thực ngoài đời. Coi cả hai kênh là sự bổ trợ lẫn nhau thay vì là đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu của mô hình O2O là tạo ra nhận thức về sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Cho phép khách hàng tiềm năng nghiên cứu các dịch vụ khác nhau. Sau đó ghé thăm cửa hàng ngoài đời để mua hàng.
Các kỹ thuật mà công ty thương mại O2O có thể sử dụng bao gồm nhận các mặt hàng mua trực tuyến tại cửa hàng. Từ đó, cho phép các mặt hàng mua trực tuyến được trả lại tại một cửa hàng thực. Hơn nữa, còn cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến khi đang ở cửa hàng.
Một mô hình cần có sự cân nhắc ứng dụng
Sự gia tăng của mô hình kinh doanh O2O đã không loại bỏ những lợi thế mà các công ty thương mại điện tử được hưởng. Các công ty có các cửa hàng truyền thống vẫn sẽ có khách hàng ghé thăm các cửa hàng ngoài đời. Để xem mặt hàng liệu có phù hợp hoặc trông như thế nào hoặc so sánh giá cả. Cuối cùng chỉ để thực hiện việc mua hàng trực tuyến. Khi đó, cửa hàng sẽ đóng gói và bắt đầu gửi hàng về tận nhà.
Do đó, mục tiêu là thu hút một loại khách hàng nhất định. Có thể sẵn sàng đến cửa hàng. Hơn là việc chờ một gói hàng được chuyển đến thông qua đường bưu điện.
Xem thêm: Có nhất thiết phải cần Điều kiện & Điều khoản sử dụng cho website của bạn?
Làm thế nào để triển khai mô hình kinh doanh O2O cho doanh nghiệp?
Phân tích và nắm dữ liệu trong lòng bàn tay
Một chiến lược O2O được triển khai thì quan trọng nhất đó là về dữ liệu. Để đưa người mua sắm trực tuyến đến các nhà bán lẻ ngoài đời thực một cách hiệu quả. Bạn phải thực hiện các phân tích một cách hiệu quả.
Bạn càng hiểu rõ người mua của mình. Thì dữ liệu bạn có thể thu thập càng hữu ích và bạn sẽ dễ dàng bán hàng cho họ. Rất may, việc thu thập thông tin bằng các nền tảng công nghệ hiện nay rất nhanh chóng và thông minh. Với dữ liệu được tinh chỉnh, bạn có thể tạo ra một quy trình mua hàng liền mạch. Điều này sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn về thương hiệu của bạn.
Linh hoạt
Thiết bị di động là một trong những công nghệ phát triển nhanh nhất cho đến nay. Với sự tiện lợi của thiết bị di động trong tay mọi người, nhiều nhà bán lẻ và thương hiệu có thể thu hút thêm nhiều người mua sắm hơn tại cửa hàng. Bằng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, theo ngữ cảnh người dùng.
Nhờ nền tảng di động và các thông tin chi tiết được hỗ trợ, bạn có thể tìm thấy khách hàng tiềm năng của mình. Và biết khách hàng của bạn cần gì khi mua hàng. Các cam kết có ý nghĩa liên tục vào thời điểm phù hợp nhất. Điều đó sẽ dẫn đến chuyển đổi cao hơn và tạo sự hài lòng cho người mua
Cá Nhân Hóa
Thương hiệu của bạn cần biết khi nào khách hàng đang muốn sự chú ý của bạn. Để có ấn tượng lâu dài giúp tạo ra sự chuyển đổi thành người mua ngoại tuyến. Bạn sẽ phải cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
Các chỉ số của website sẽ chỉ rõ và phản hồi lại với các thuật toán học. Nhằm cung cấp thông tin về khách hàng của bạn. Các doanh nghiệp bắt buộc phải tập trung vào các hành vi của khách hàng. Và hiểu họ ở mức độ chi tiết nhất.
Xem thêm: Phân tích hành vi người tiêu dùng trong thời đại Covid-19
Đa dạng với các tùy chọn thanh toán
Khách hàng đang ngày càng được nuông chiều hơn. Với các tùy chọn thanh toán không phải dùng tiền mặt. Là một thương hiệu bán lẻ, bạn sẽ cần cung cấp cho khách hàng các tùy chọn thanh toán thuận tiện cho họ. Từ đó, dễ khiến họ tiếp tục quay lại mua hàng chỗ bạn hơn. Các giao dịch giữa họ với bạn cũng cần được bảo mật để tạo sự tin cậy.
Chẳng hạn, khách hàng Việt Nam đang rất tin tưởng vào Momo và Airpay để thực hiện các thanh toán tiện lợi. Vì vậy, nếu bạn đang mở rộng thương hiệu của mình, hãy chọn một đối tác thanh toán kỹ thuật số và liên kết với họ.
Với tất cả những điều đã nói ở tên. Điều quan trọng là bạn phải trở thành một thương hiệu chính hãng, có uy tín trước khi bạn mong đợi khách hàng đến cửa hàng của bạn. Ngoài ra, bạn phải đảm bảo rằng các trải nghiệm ngoại tuyến cũng tốt như trải nghiệm trực tuyến. Nếu bạn không thể đáp ứng được những điều đó. Bạn sẽ phải kiểm tra lại các đánh giá của khách hàng. Hay phải đối mặt với những âm điệu không hay đến từ phía khách hàng. Vậy, bạn đã sẵn sàng Tiếp cận mô hình kinh doanh O2O?