Bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn hoặc bị lập hóa đơn cho quảng cáo bị từ chối? Bạn nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Facebook để được trợ giúp. Trong bài viết trên blog này, chúng tôi sẽ trả lời các câu hỏi như lý do bạn cần hỗ trợ từ Facebook và cách liên hệ với đội ngũ Trợ giúp của Facebook. Ngoài ra, bạn sẽ học được những điều nên và không nên làm khi liên hệ với họ.
Tại sao bạn cần hỗ trợ trên Facebook
Nếu bạn đang sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp, bạn có thể sẽ thấy mình trong tình huống cần Trợ giúp của Facebook. Dưới đây là danh sách các tình huống mà bạn có thể cần liên hệ với Facebook:
Đây là tin xấu - nhận trợ giúp từ Facebook không đơn giản như bạn nghĩ. Một số tùy chọn liên hệ hỗ trợ của Facebook không khả dụng với tất cả mọi người và menu Tài khoản sẽ ẩn biểu mẫu liên hệ.
Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook
Làm cách nào để một người liên hệ với Facebook để được hỗ trợ? Có một số cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Facebook:
- Các mẫu hỗ trợ trong Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp trên Facebook
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong Trung tâm Trợ giúp Kinh doanh Facebook
- Mẫu liên hệ có gì đó không ổn
- Gửi email cho bộ phận hỗ trợ của Facebook
- Nhắn tin cho các trang Facebook chính thức
Đáng buồn thay, các biểu mẫu hỗ trợ và hỗ trợ trò chuyện trên Facebook chỉ khả dụng cho một số người dùng hoặc tài khoản quảng cáo nhất định, trong khi trò chuyện trực tiếp có thể chỉ khả dụng trong giờ làm việc.
May mắn thay, Facebook có một số biểu mẫu chuyên biệt cho các vấn đề hoặc câu hỏi phổ biến mà bất kỳ ai cũng có thể truy cập. Các biểu mẫu như vậy bao gồm hỗ trợ thanh toán cho bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc trả tiền cho quảng cáo, báo cáo bản quyền để báo cáo nội dung vi phạm hoặc vi phạm bản quyền của bạn và báo cáo nhãn hiệu hàng hóa để báo cáo hành vi bị cáo buộc vi phạm nhãn hiệu thương mại của bạn.
Đối với các vấn đề không được đề cập trong các biểu mẫu ở trên, có một biểu mẫu chung chung hơn mà bạn có thể sử dụng.
Đã xảy ra lỗi biểu mẫu liên hệ
Đối với hầu hết người dùng, cách duy nhất để liên lạc với Nhóm trợ giúp của Facebook là thông qua biểu mẫu liên hệ Something Went Wrong. Dưới đây là cách truy cập biểu mẫu:
1. Chọn Trợ giúp và Hỗ trợ từ menu thả xuống tài khoản.
2. Chọn Báo cáo một vấn đề.
3. Click Something went.
4. Hoàn tất và gửi mẫu liên hệ.
Bạn có thể xem phản hồi của Facebook trong Hộp thư hỗ trợ của Trang. Để truy cập hộp thư, hãy đi tới Cài đặt Trang > Hộp thư hỗ trợ Trang.
Gửi email cho bộ phận hỗ trợ của Facebook
Nếu không nhận được phản hồi sau khi gửi mẫu liên hệ, bạn có thể thử liên hệ với Facebook qua email. Không có gì đảm bảo bạn sẽ nhận được phản hồi nhưng nếu bạn muốn tối đa hóa cơ hội phản hồi của Facebook, đó là một phương pháp nữa để xem xét.
Liên hệ với các địa chỉ email sau để giải quyết các vấn đề tương ứng:
- disabled@fb.com - Để khôi phục tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc bị tấn công, đặt lại mật khẩu và truy cập Trang bị khóa
- appeals@fb.com - Để được trợ giúp về tài khoản bị tạm ngưng hoặc khiếu nại nội dung bị chặn hoặc bị xóa
- platformcs@support.facebook.com - Đối với các truy vấn hoặc mối quan tâm về tài chính liên quan đến tài khoản của bạn
- records@facebook.com hoặc legal@fb.com - Để liên hệ với Nhóm hỗ trợ thực thi pháp luật của Facebook
- datarequests@fb.com - Đối với các câu hỏi và vấn đề liên quan đến dữ liệu của bạn
- advertise@fb.com - Đối với các vấn đề chung về Quảng cáo trên Facebook
- ip@fb.com - Đối với các vấn đề liên quan đến sở hữu trí tuệ
Nhắn tin cho các trang Facebook chính thức
Cuối cùng, Facebook cũng có một số Trang chính thức có thể được nhắn tin cho mục đích hỗ trợ. Truy cập Trang Facebook chính thức để được hỗ trợ chung và Trang Meta dành cho doanh nghiệp cho các truy vấn liên quan đến doanh nghiệp.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách bạn có thể cải thiện cơ hội nhận trợ giúp từ bộ phận Hỗ trợ của Facebook.
Những cách tốt nhất khi liên hệ với Facebook Support
Bạn muốn nhận trợ giúp tốt hơn và nhanh hơn từ Facebook? Chúng tôi đã tổng hợp danh sách các cách tốt nhất khi liên hệ với Trung tâm trợ giúp của Facebook.
Kiểm tra Trung tâm trợ giúp kinh doanh facebook trước
Như chúng ta đã biết, Facebook không phản hồi chính xác các yêu cầu hỗ trợ. Trước khi liên hệ với họ để được hỗ trợ, hãy thử tìm kiếm giải pháp trong Trung tâm trợ giúp kinh doanh của Facebook bao gồm danh sách đầy đủ các chủ đề hỗ trợ.
Trừ khi bạn đang đối phó với một vấn đề phức tạp, rất có thể bạn sẽ tìm thấy giải pháp trong Trung tâm trợ giúp mà không cần liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Facebook. Tuy nhiên, nếu bạn cần sự giúp đỡ từ một người thực sự, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách bạn có thể đẩy nhanh quá trình này.
Chọn đúng Khu vực và Chủ đề
Chọn đúng Khu vực và Chủ đề trong biểu mẫu liên hệ giúp Facebook chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận.
Ví dụ: nếu bạn bị tính phí cho quảng cáo chưa gửi, hãy chọn Quảng cáo làm Khu vực, Thanh toán và Thanh toán làm Chủ đề và Được lập hóa đơn cho quảng cáo bị từ chối dưới dạng Chi tiết Chủ đề.
Hãy mô tả với câu trả lời của bạn
Để giúp đại lý hiểu vấn đề của bạn, hãy cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt khi mô tả vấn đề của bạn hoặc gửi đơn kháng cáo.
Nếu bạn bị cấm sử dụng Thẻ Tin nhắn do vi phạm chính sách, hãy trả lời bằng một lời giải thích chi tiết về lý do tại sao lỗi xảy ra. Ví dụ: đại lý mới không quen thuộc với các quy tắc Thẻ Tin nhắn. Sau đó biện minh cho lý do tại sao lệnh cấm nên được dỡ bỏ.
Trong khi bạn muốn cung cấp tất cả các chi tiết, hãy đi thẳng vào vấn đề và không lan man. Không bao gồm bất kỳ thông tin không liên quan hoặc tệ hơn, tiếp tục và về những tổn thất mà doanh nghiệp của bạn đã phải chịu do lệnh cấm. Phàn nàn sẽ không đưa bạn đến đâu cả!
Mở vé khác nếu vé của bạn bị đóng
Đôi khi, Facebook có thể đóng vé hỗ trợ của bạn khi vấn đề chưa được giải quyết hoàn toàn. Hãy nhớ rằng, chỉ vì Facebook đã đóng yêu cầu hỗ trợ của bạn không có nghĩa là nó đã kết thúc. Bạn chỉ có thể mở một cái mới bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ Something Went Wrong.
Hãy kiên nhẫn
Kiên nhẫn là một đức tính tốt, đặc biệt là khi nói đến Hỗ trợ Facebook. Ngay cả khi bạn đã đưa ra một tài khoản chi tiết về vấn đề của mình, bạn có thể phải liên tục giải thích nó cho các đại lý hỗ trợ khác nhau, những người gửi cho bạn các phản hồi đóng hộp.