Gần đây có rất nhiều bạn inbox hỏi mình về cách hoàn tiền vé máy bay của chuyến bay bị huỷ trong đợt dịch Covid-19. Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình khi yêu cầu bảo lưu hoặc hoàn tiền vé trên Traveloka – ứng dụng đặt vé trực tuyến khá phổ biến hiện nay và cũng nhiều bạn hỏi mình nhất. Một điều quan trọng bạn cần lưu ý là thời gian giải quyết sẽ lâu hơn thông thường do quá tải nên cần kiên nhẫn chờ.
Theo mình thấy đa số đều được hoàn tiền, nhưng thời gian chờ lâu hay chậm tuỳ từng trường hợp, từng hãng. Trong trường hợp quá thời gian hoàn tiền như thông báo, bạn có thể phản hồi lại qua app, mail hoặc tổng đài 1900 6978.
Ok giờ thì bắt đầu thôi.
Thứ nhất, nếu vé máy bay của bạn là hạng vé áp dụng hoàn tiền
Trường hợp này, bạn chỉ cần thực hiện thao tác trực tiếp theo các bước trên ứng dụng và trên web đều được.
Chi tiết bạn xem tại đây //www.traveloka.com/vi-vn/refund
Thông thường, thời gian hoàn tiền sẽ mất khoảng 14 – 30 ngày, tuy nhiên trong đợt dịch Covid này thì thời gian nhận được tiền có thể kéo dài đến hơn 90 ngày. Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoàn tiền qua phần Hoàn tiền của tôi. Ngoài ra, Traveloka sẽ có thông báo qua mail khi thực hiện hoàn tiền thành công.
[Hình 0] Mail thông báo mà mình được nhận sau khi gửi yêu cầu trên ứng dụng.
Tiếp theo, mình sẽ đi chi tiết vào trường hợp thứ 2 là vé không áp dụng hoàn tiền.
Nếu vé của bạn không phải hạng vé được hoàn tiền, nhưng chuyến bay bị huỷ do ảnh hưởng của dịch Covid-19 [lý do bất khả kháng] thì bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc vé sẽ được hoàn dưới dạng bảo lưu tùy chính sách của từng hãng.
Ngoài ra, tuỳ vào thời điểm chuyến bay bị huỷ mà chính sách có thể thay đổi.
Ví dụ như hãng Vietjet đã thay đổi chính sách ít nhất 2 lần, nên bạn cần xem vé của mình thuộc giai đoạn nào và áp dụng chính sách ra sao để yêu cầu được giải quyết nhanh hơn.
Như mình có chuyến bay khứ hồi Sài Gòn – Chiangmai từ 23/3 – 26/3 của hãng VJ. Vé của mình khi đó là vé promo không áp dụng hoàn huỷ, và thời điểm đó thì chuyến bay chiều đi của mình không bị huỷ. Khi mình liên hệ để xem có đổi chuyến hay hỗ trợ hoàn tiền vì lý do bất khả kháng hay không thì được gợi ý hoàn bảo lưu không định danh hoặc hoàn tiền trong vòng 90 ngày. Và mình chọn hoàn bảo lưu vì trong năm cũng bay khá nhiều.
Còn các chuyến bay VJ khởi hành sau 30/3/2020 – 15/4/2020 [cập nhật tiếp sau đó là đến 30/4/2020] thì nếu chuyến bay bị huỷ thì vé sẽ tự động được hoàn bảo lưu không định danh trong vòng 360 ngày [bạn có thể sử dụng để đặt bất kỳ chặng bay nào, có thể đặt cho người khác]. Chi tiết về cách sử dụng hoàn bảo lưu này mình sẽ viết chi tiết bên dưới. Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền.
Bạn có thể xem chính sách chi tiết và cập nhật của các hãng tại đây:
//www.traveloka.com/vi-vn/coronavirus-information
Với trường hợp thứ 2 này, bạn có thể thực hiện theo các bước sau trên ứng dụng Traveloka hoặc trên website //www.traveloka.com/vi-vn/
Bước 1: Vào mục My inbox [Hộp thư của tôi] trên app hoặc trên website
//www.traveloka.com/vi-vn/user/myInbox
Vào mục Hộp thư của tôi [My inbox] trên app hoặc trên web.
Bước 2: Điền thông tin càng chi tiết càng tốt để hoàn tiền vé máy bay
Sau khi click vào mục “Gửi tin nhắn” thì một trang để điền thông tin sẽ hiện ra. Bạn cần điền thông tin cơ bản theo thứ tự trong form này.
Điền mã đặt chỗ trên Traveloka [Booking ID]Chọn hạng mục bạn cần hỗ trợ giải quyết.
Điền các thông tin liên hệ cần thiết và nêu rõ vấn đề bạn cần giải quyết [mã đặt chỗ và ngày bay]
Theo như kinh nghiệm của mình thì ở mục này bạn nên đưa thông tin mã đặt chỗ và ngày bay để nhấn mạnh, vì chuyến bay càng sát ngày thì có thể sẽ được ưu tiên giải quyết.
Bước 3: Gửi tin nhắn và chờ Traveloka hỗ trợ giải quyết
Sau khi gửi tin nhắn thì Traveloka sẽ liên hệ lại để hỗ trợ giải quyết thông qua mục Tin nhắn của tôi [My inbox] mà bạn gửi bên trên.
Traveloka liên hệ xử lý yêu cầu của bạn, tuỳ hãng hàng không mà chính sách khác nhau như vé được đổi chuyến, bảo lưu hoặc hoàn tiền.
Nếu bạn đồng ý với cách giải quyết được đưa ra thì phía Traveloka sẽ xác nhận qua tin nhắn, gọi điện và gửi email.
Tin nhắn xác nhận bảo lưu vé.
Hướng dẫn sử dụng hoàn bảo lưu để đặt vé mới
Mình thấy việc sử dụng hoàn bảo lưu để đặt vé mới được hỗ trợ khá nhanh, thông thường sẽ trả lời trong khoảng 2 giờ. Để tránh cập rập thì bạn nên sử dụng hoàn bảo lưu đặt vé ít nhất vài ngày trước ngày khởi hành bay.
B1: Bạn đặt vé máy bay như bình thường, tới bước thanh toán thì dừng lại.
Đặt vé máy bay như bình thường và dừng ở bước thanh toán.
B2: Sau đó, bạn có thể gửi qua mục Tin nhắn của tôi [My inbox] trên app/website như mình đã hướng dẫn ở trên hoặc gửi tin nhắn trực tiếp tới fanpage Traveloka gồm mã đặt chỗ mới và mã đặt chỗ cũ đã bảo lưu.
Gửi thông tin gồm mã đặt chỗ mới và mã đặt chỗ cũ qua mục Tin nhắn của tôi [My inbox] trên app Traveloka hoặc website.
+ B3: Sau khi kiểm tra thì Traveloka sẽ gửi lại email xác nhận cấn trừ và bạn có thể cần thanh toán thêm khoản chênh lệch nếu có.
BÀI VIẾT TỪ TRAVELOKA
Đợt dịch vừa qua khi nhiều chuyến bay trong nước và quốc tế bị hoãn/huỷ liên tục thì Bill nghĩ rất nhiều bạn sẽ có nhu cầu hoàn tiền vé máy bay hoặc muốn đổi lịch bay xa hơn cho an toàn. Bản thân Bill cũng trải qua quá trình hoàn tiền và bảo lưu vé, khá hên là đã được giải quyết, mặc dù hơi lâu [chắc các hãng đều quá tải bởi dịch]. Trong bài viết này, Bill sẽ chia sẻ cho các bạn một số kinh nghiệm để thực hiện hoàn tiền hoặc bảo lưu vé trên Traveloka. Và bí kíp ở đây đó là phải thật kiên nhẫn!
Đọc thêm:
Đầu tiên, bạn cần xác định xem hạng vé của bạn có được áp dụng hoàn tiền hay không, chuyến bay có bị huỷ hay không [vì rất nhiều bạn có chuyến bay chưa bị huỷ và gửi yêu cầu trong giai đoạn Việt Nam vẫn cho bay các chuyến nội địa, chưa phải giai đoạn giãn cách xã hội nên có thể sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền]
Nếu Vé được áp dụng hoàn tiền
Nếu vé của bạn là hạng vé được hoàn tiền thì chúc mừng bạn, bạn có thể thực hiện thao tác trực tiếp theo các bước sau, cả trên app và trên web đều được. Bạn có thể xem chi tiết tại đây //www.traveloka.com/vi-vn/refund
Bước 1 – Mở vé điện tử trên app hoặc web: Trong trang Đặt chỗ của tôi, mở vé điện tử chuyến bay bạn muốn hoàn tiền. Chọn Hoàn tiền, sau đó chọn Yêu cầu hoàn tiền.
Nếu Vé không áp dụng hoàn tiền
Nếu vé của bạn không phải hạng vé được hoàn tiền, nhưng chuyến bay bị huỷ do ảnh hưởng của dịch Covid-19 [lý do bất khả kháng] thì bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc vé sẽ được hoàn dưới dạng bảo lưu tùy chính sách của từng hãng. Bạn có thể xem chính sách của các hãng tại trang này: //www.traveloka.com/vi-vn/coronavirus-information. Trong trường hợp này, bạn có thể thực hiện trên ứng dụng Traveloka hoặc trên website //www.traveloka.com/vi-vn/
Bước 1 – Vào mục Hộp thư của tôi trên Traveloka và click vào nút Hỏi chúng tôi
Bước 2 – Cung cấp các thông tin cần thiết, nội dung càng chi tiết càng tốt: Theo kinh nghiệm của mình, bạn nên đưa thông tin mã đặt chỗ và ngày bay ra, vì chuyến bay càng gần thì có thể sẽ được ưu tiên giải quyết trước.
Bước 3 – Gửi tin nhắn và chờ hỗ trợ: Sau khi bạn gửi tin nhắn thành công thì Customer Service sẽ liên hệ lại để hỗ trợ giải quyết.
Một số điều cần lưu ý khi hoàn tiền vé máy bay trên Traveloka
Mình muốn sử dụng hoàn bảo lưu để đặt vé mới thì làm thế nào?
Sau khi trải nghiệm sử dụng hoàn bảo lưu, mình thấy được hỗ trợ khá nhanh, thông thường sẽ trả lời trong vòng 1 – 2 tiếng.
Bước 1: Bạn tiến hành đặt vé như bình thường, tới bước thanh toán thì dừng lại.
Đặt vé và dừng lại ở bước thanh toán.
Bước 2: Sau đó, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp tới fanpage Traveloka hoặc gửi tin nhắn qua app/website như mình đã hướng dẫn ở trên. Nội dung tin nhắn bao gồm mã đặt chỗ mới cần book và mã đặt chỗ cũ đã bảo lưu. Sau khi kiểm tra thì phía Traveloka sẽ gửi lại email xác nhận cấn trừ và bạn có thể cần thanh toán thêm khoản chênh lệch nếu có.
Bước 3: Tiếp đó bạn sẽ nhận được mail xác nhận bảo lưu thành công. Trong trường hợp mã đặt chỗ mới có giá trị cao hơn số tiền bảo lưu, bạn sẽ cần thanh toán thêm số tiền chênh lệch.
Mình đã được hãng đồng ý hoàn tiền nhưng quá 90 ngày như thông báo vẫn chưa nhận được tiền?
Kinh nghiệm của mình là chịu khó kiên nhẫn chờ. Hiện tại các hãng hàng không đều quá tải nên việc xử lý cũng lâu hơn bình thường. Theo mình thấy đa số đều được hoàn tiền, tùy thuộc thời gian chờ thôi. Trong trường hợp quá 90 ngày như thông báo của Traveloka, bạn cũng có thể phản hồi qua mục Tin nhắn của tôi trên ứng dụng hoặc web kèm theo mã đặt chỗ để Traveloka kiểm tra lại.
Chúc các bạn thành công!