Gửi sau 28 ngày, nhận được thông báo mất hàng
Phản ánh với PV VTC News, anh Lê Hữu Hùng [trú tại phường Linh Đông, quận Thủ Đức, TP.HCM] cho biết, sáng 2/3, anh gửi 1 đơn hàng qua Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm gồm 2 điện thoại Samsung J7 Pro, trị giá mỗi chiếc là 5.990.000 đồng từ quận Thủ Đức đến quận 1.
Tuy nhiên, nhiều ngày sau, khách của anh vẫn chưa nhận được hàng. Từ ngày 2/3 đến ngày 6/3, anh Hùng liên tục thúc giục việc giao hàng trên trang web giaohangtietkiem.vn của công ty này.
Đến ngày 12/3, khi bị khách phản ứng, anh Hùng quyết định hủy đơn hàng, nhưng phía giao hàng tiết kiệm vẫn im lặng và không trả hàng về.
“Ngày 20/3, tôi gọi điện thoại cho tổng đài thì nhân viên báo cho tôi rằng, hàng của tôi đang bị thất lạc trong kho, đề nghị tôi cho họ thời gian 1 tuần để tìm kiếm. Họ cũng hứa sẽ bồi hoàn nếu không tìm thấy hàng. Tôi đã thông cảm và chấp nhận chờ tiếp”, anh Hùng cho biết.
Hình ảnh đơn hàng được gửi đi do anh Hùng chụp lại.
Nhưng đến ngày 24/3, nhân viên của công ty này yêu cầu anh Hùng cung cấp hóa đơn VAT để làm cơ sở chốt bồi hoàn cho đơn hàng bị thất lạc.
Khi anh Hùng cung cấp đầy đủ giấy tờ phía giao hàng tiết kiệm yêu cầu, ngày 29/3, trong tài khoản của anh Hùng trên trang Web giaohangtietkiem.vn ghi nhận số tiền thu hộ 3 triệu đồng mà không có thông tin gì thêm.
“Tôi có hỏi thì được nhân viên trả lời đây là tiền bồi hoàn cho đơn hàng của tôi. Tôi thắc mắc đơn hàng của tôi gồm 2 điện thoại có tổng trị giá gần 12 triệu đồng, sao lại chỉ trả lại 3 triệu.
Nhân viên của công ty này trả lời vì tôi không mua bảo hiểm hàng hóa khi đăng đơn nên chỉ nhận được số tiền trên”, anh Hùng nói thêm.
Bí mật của phí bảo hiểm
Anh Hùng khẳng định, khi đăng đơn gồm 2 điện thoại trên ứng dụng của giaohangtietkiem.vn, anh đã nhập vào ô mua bảo hiểm hàng hóa.
Sau khi nhận được câu trả lời từ phía nhân viên công ty, anh Hùng thử kiểm tra lại mọi đơn hàng từ trước đến nay của mình thì phát hiện đều không có bảo hiểm.
Đơn hàng bị mất có xác nhận giao hàng thành công trên trang web của giao hàng tiết kiệm.
Để chắc chắn, anh thử đăng một đơn hàng mới, có chọn mua bảo hiểm nhưng tình trạng không thể hiện giá trị bảo hiểm vẫn diễn ra.
“Tôi còn dùng thử những tài khoản khác đăng ký giaohangtietkiem.vn để gửi đơn và chọn bảo hiểm, nhưng đều xảy ra tình trạng tương tự”, anh Hùng nói thêm.
Cho rằng có vấn đề, anh Hùng liên hệ với nhân viên của giao hàng tiết kiệm để thắc mắc về việc chọn mua phí bảo hiểm. Nhân viên công ty khẳng định, chức năng bảo hiểm trên hệ thống vẫn hoạt động bình thường.
“Khi tôi chứng minh cho nhân viên công ty tính năng chọn bảo hiểm có vấn đề, người này mới hướng dẫn tôi gửi email cho một kế toán để kích hoạt chức năng bảo hiểm hàng hóa cho tôi.
Tôi cảm thấy có điều gì đó bất thường, vì trên hệ thống có tính năng chọn mua bảo hiểm tự động nhưng không hề hoạt động.
Khách muốn gửi hàng có bảo hiểm còn phải có một bước là gửi mail cho kế toán công ty để kích hoạt, vậy chức năng tự động chọn bảo hiểm trên trang web để làm gì? Tại sao phía công ty không thông báo cho khách từ trước mà để đến khi xảy ra chuyện mới nói?”, anh Hùng bức xúc.
Phản hồi của phía giao hàng tiết kiệm về trường hợp của anh Hùng.
Quá bất mãn, anh Hùng đã nhiều lần liên hệ bằng việc gửi mail và gặp trực tiếp phía Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm để yêu cầu trả lời rõ ràng.
Đến ngày 2/4, anh Hùng nhận được mail của nhân viên công ty xác nhận việc làm mất hàng. Đồng thời, Cty này cho biết sẽ có câu trả lời cho anh Hùng trước 17h ngày 3/4/2018. Nhưng đến ngày 4/4, công ty này tiếp tục im lặng.
“Hiện tại, hàng tôi đã mất không rõ lý do. Tôi đề nghị phía giao hàng tiết kiệm có câu trả lời rõ ràng tại sao hàng của tôi mất và bồi hoàn 100% giá trị của tài sản gửi đi.
Vì tôi đã thao tác tích chọn, làm đủ các bước trên website để chọn dịch vụ bảo hiểm hàng hóa. Việc thông tin trên đơn hàng không thể hiện giá trị bảo hiểm là do lỗi của phía công ty, không phải lỗi của người dùng.
Tôi cũng yêu cầu công ty nhanh chóng khắc phục tình trạng không ghi nhận bảo hiểm hàng hóa dù khách hàng đã chọn dịch vụ, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng”, anh Hùng khẳng định.
Để làm rõ thông tin, PV VTC News đã liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm nhưng hiện vẫn chưa nhận được phản hồi.
Video: Các công ty Trung Quốc dùng máy bay không người lái để giao hàng
GHTK [Giaohangtietkiem.vn] đang là một trong các dịch vụ gửi hàng liên tỉnh nhanh chóng và được nhiều người sử dụng nhất tại Việt Nam.Đặc biệt giao hàng cho các trang thương mại điện tử lớn như: Lazada, Tiki, Shoppe, Akulaku... và các shop bán hàng online.
Vậy khi gửi hàng đi thì làm sao để biết bưu phẩm đang tới đâu hoặc đã được giao cho khách hàng chưa thì cùng xem bài viết hướng dẫn cách kiểm tra đơn hàng, tra cứu vận đơn trên GHTK dưới đây nhé.
Khi mọi người giao hàng bằng GHTK thì trên phiếu sẽ có thông tin Mã đơn hàng hoặc khi mua hàng online trên Lazada, Tiki, Akulaku...thì bên người bán cũng sẽ gữi mã đơn hàng cho bạn hoặc đôi khi gọi là Số theo dõi đơn hàng. Bạn copy dãy mã số đó lại thường sẽ có dạng kí tự như sau: S160689.MN1.A15.123456789 hoặc 123456789, copy lại để nhập vào bên dưới đây nhé.
//giaohangtietkiem.vn
Nếu bạn dùng điện thoại để tra cứu thì bấm vào thanh Menu-> TRA CỨU ĐH như thế này nhé:
Tiếp theo bạn nhập mã đơn hàng [vận đơn] mình đã bảo các bạn copy ở Bước 1 vào ô tra cứu rồi bấm TÌM ĐƠN nhé.
Lúc này chi tiết trạng thái đơn hàng giaohangtietkiem sẽ cập nhật ở đây.Ở phần Logs bạn sẽ biết được đơn hàng mình đã đi tới đâu và đang ở trại thái gì.Khi nào ở mục Trang thái đơn hàng cập nhật thành Đã giao hàng thì lúc đó đơn hàng của bạn đã đến tay người nhận nhé. Một số trường hợp không giao được hàng do không liên hệ được người nhận, không tìm thấy địa chỉ, boom hàng... thì ghtk họ cũng cập nhật ở đây luôn nhé. Trong trường hợp bạn không thực hiện được việc kiểm tra đơn hàng do Website giaohangtietkiem quá tải thì có thể liên hệ bên tổng đài để kiểm tra theo sđt sau:Vậy là xong, ngoài ra nếu bạn dùng dịch vụ của Viettel post thì có thể xem bài hướng dẫn tra cứu đơn hàng viettel post tại diễn đàn luôn nhé.
Chúc các bạn thành công!
Sửa lần cuối bởi điều hành viên: 20/2/20
- Bài viết 327
- Reaction score 31
- Điểm 28
Top 10 câu hỏi thường gặp
Trong trường hợp Shop có vấn đề gì cần hỗ trợ, thắc mắc, Shop vui lòng liên hệ đến các kênh hỗ trợ của GHTK: – Email: – Inbox vào mục G-Chat trên GHTK App
– Fanpage: Giaohangtietkiem.vn
– Group cộng đồng: 1001 Hỏi đáp và tâm sự giao hàng [//bit.ly/GHTKGroup]
– Điều kiện Shop PRO? =>Các Shop ở khu vực HN, HCM có sản lượng từ 250 đơn/tháng, các Shop ở khu vực tỉnh khác có sản lượng 100 đơn/tháng sẽ được xem xét điều kiện để trở thành Shop PRO. GHTK sẽ theo dõi sản lượng của Shop trong 2 – 3 tháng để xét duyệt lên Shop PRO.
– Quyền lợi khi đạt Shop PRO:
Nếu đạt Shop PRO thì Shop sẽ được hưởng các quyền lợi: 1. Đầu mối hỗ trợ vận hành riêng Đảm bảo đơn hàng lấy – giao đúng hạn , giảm tỷ lệ hoàn, hỗ trợ nhanh chóng, tiện lợi. 2. Được cấp tài khoản đăng nhập APP GHTK PRO Phân quyền chủ shop, kế toán, vận hành,…; Đọc báo cáo chi phí, vận hành chỉ trong 1 chạm; Quản lý đơn hàng theo từng phiên xuất hàng cho GHTK.3. Hưởng các chương trình khuyến mại dành riêng cho Shop PRO
Khi lên đơn, Shop điền chính xác “Giá trị hàng” và điền “Thu hộ” là 0đ
Lưu ý: “Giá trị hàng” khác với “Tiền thu hộ”. Shop cần điền chính xác giá trị hàng để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp không may xảy ra hư hỏng hoặc thất lạc hàng.
Trên màn hình đăng nhập, Shop chọn Quên mật khẩu => Shop nhập địa chỉ email đã đăng ký trên hệ thống GHTK để GHTK gửi mã OTP => Shop nhập mã OTP xác nhận => Đặt lại mật khẩu mới.
CẤN TRỪ PHÍ DỊCH VỤ là một tính năng trên app GHTK. Cụ thể, thay vì đưa tiền mặt cho COD lấy hàng, nhà Kiệm sẽ cấn trừ tiền phí dịch vụ hoặc nợ tồn [nếu có] của các đơn hàng phát sinh trả trước vào số dư của Shop [nếu Số dư >= Phí dịch vụ trả trước]. Đồng thời, Shop có thể check được mọi thông tin trên màn hình quản lý dòng tiền.
Trong trường hợp số dư của Shop < Phí dịch vụ trả trước, COD nhà Kiệm vẫn sẽ thu phí dịch vụ và nợ tồn [nếu có] bằng tiền mặt như bình thường.
Để tra cứu địa chỉ bưu cục, Shop thao tác truy cập trang web của nhà Kiệm tại //giaohangtietkiem.vn/ => Nhấn chọn tỉnh/thành phố trong mục “Tra cứu điểm giao hàng” => Nhấn “Tra cứu điểm giao hàng” sau đó tìm địa chỉ thích hợp.
– Shop có thể yêu cầu giao cho khách hàng mới khi đơn hàng ở trạng thái: + Đơn hàng đã lấy hàng/ Đã nhập kho + Đơn đang giao hàng [trừ trường hợp COD báo đã giao hàng thành công] + Đơn delay giao + Đơn không giao được hàng/Đã giao hàng 1 phần nếu còn thời gian xử lý hoặc lưu kho [chưa xuất trả về kho nguồn]
– Thao tác lần lượt theo các bước: Chọn mục Chats yêu cầu => Giao khách hàng mới => Nhập thông tin khách hàng mới => Xuất giao.
Lưu ý: Nếu Shop sắp hết thời gian xử lý đơn hàng nhưng chưa tìm được khách hàng mới, Shop nên gia hạn lưu kho để có thêm thời gian tìm kiếm khách hàng mới.
Có 3 loại của giao hàng 1 phần: ▪ GHTK hỗ trợ cho khách chỉ nhận 1 phần hàng và trả 1 phần tiền [có sự thỏa thuận và đồng ý giữa shop và khách] ▪ Hỗ trợ giao 1 sản phẩm đến cho khách và lấy 1 phần hàng khác về cho shop ▪ Hỗ trợ khách hàng không nhận sản phẩm nhưng thu 1 phần phí cho shop Để tạo đơn giao hàng 1 phần, shop hỗ trợ note lưu ý GIAO HÀNG 1 PHẦN trên đơn hàng và báo với khách lưu ý đơn hàng.
Sản phẩm còn lại được trả về shop như hàng trả bình thường với mức phí nội tỉnh = 5.000đ/đơn, liên tỉnh = 50% phí chuyển đi.
– GHTK có bán các nguyên vật liệu đóng gói như: băng keo GHTK, hộp COD, túi dán, chống sốc, giấy và máy in nhiệt… tại bưu cục của GHTK. Shop có thể mua các nguyên vật liệu để đóng gói hàng tại bưu cục của GHTK, Shop có thể xem danh sách các bưu cục tại link này: //bit.ly/DSBUUCUC
– Trong trường hợp bưu cục ở gần Shop vẫn chưa có trong danh sách trên Shop có thể đăng ký online theo link sau: //bit.ly/DANGKYVATLIEU
DANH MỤC CÂU HỎI
Các kênh tiếp nhận đơn hàng của GHTK?
GHTK nhận giao hàng hóa có kích thước như thế nào ?
GHTK không nhận vận chuyển các loại hàng hóa nào?
Hàng hóa cấm vận chuyển gồm những gì?
Hàng hóa cấm vận chuyển bay gồm những gì?
Tại sao cần đóng gói hàng hóa theo quy chuẩn?
Hàng hóa vận chuyển bởi GHTK cần được đóng gói như thế nào?
Trên gói hàng, shop phải điền những thông tin gì?
Khi lấy hàng, nhân viên GHTK sẽ thao tác gì?
GHTK có hỗ trợ mang hàng hóa lên chung cư, văn phòng không?
GHTK có hẹn giờ giao không?
Tôi có thể chọn lịch đối soát không?
Tiền đối soát của tôi sẽ được chuyển vào lúc nào?
Shop có phải chịu phí chuyển khoản?
GHTK bồi thường hàng hóa như thế nào?
Chính sách thu thập và bảo mật thông tin người dùng
DỊCH VỤ GHTK
Dịch vụ Fulfillment là gì?
Fulfillment cung cấp những tiện ích gì?
Quy định về hàng hóa lưu kho bao gồm những gì?
Quy trình dịch vụ Fulfillment như thế nào?
Dịch vụ Xfast giao nhận tại những quận nào trong nội thành Hà Nội, TP.HCM?
Chi phí vận chuyển của đơn hàng Xfast như thế nào?