Sau khi thực hiện xong việc đăng ký tài khoản giao dịch thuế điện tử với trang thuedientu.gdt.gov.vn; nhận được kết quả trả về từ cơ quan thuế qua email, nội dung tập tin XML khi mở lên có thông báo lỗi, cụ thể là nội dung tập tin XML thông báo kết quả giao dịch có dòng báo lỗi như sau:
Ký điện tử bởi: Công ty........Không tìm thấy chứng thư số của nhà cung cấp chứng thư số
Nguyên nhân do đâu, làm sao khắc phục?
Dòng báo lỗi trên làm bạn lo lắng nhưng vấn đề thực sự không phải đúng như nội dung thông báo là Không tìm thấy chứng thư số của nhà cung cấp chứng thư số; thông báo này có thể làm bạn lo lắng và nghĩ rằng chứng thư số đang có vấn đề hoặc có gì đó sai.
Thực ra, thông tin của bạn đã được ký số và gửi đến hệ thống của cơ quan thuế rồi nên bạn mới nhận được kết quả phản hồi, và giao dịch của bạn đã được hoàn tất rồi.
Vấn đề thực sự là do bạn đang sử dụng chương trình phiên bản itaxviewer cũ nên không đọc ra đủ và đúng nội dung được trích xuất trong file XLM của cơ quan thuế. Điều duy nhất bạn cần làm lúc này là cài itaxviewer với phiên bản mới nhất bạn nhé.
Sau khi bạn cài đặt xong chương trình itaxviewer với phiên bản mới nhất, bạn mở lại tập tin XML báo lỗi lúc đầu sẽ thấy mọi việc khác đi so với thông báo khó hiểu và đáng lo lắng ban đầu và điều này giúp cảm thấy yên tâm về kết quả thông báo.
Chúc các bạn thành công và tận hưởng những dịch vụ tuyệt vời từ nhà cung cấp giải pháp hóa đơn điện tử eHoaDon Online và hệ sinh thái thương mại điện tử BizStore.
Bài viết liên quan nên đọc:
Báo lỗi tờ khai phát sinh các lỗi sau: Không đọc được nội dung file XML null-
Khi bạn tiến hành nộp tờ khai thuế hoặc nộp tiền thuế, bị lỗi không tìm thấy chữ ký số. Lỗi này sửa làm sao. Bài viết dưới đây của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật Hồng Ngọc Invocie [kekhaiso.com] hướng dẫn các bạn tim hiểu những bước khắc phục tình trạng báo lỗi không tìm thấy chữ ký số như sau:
Đây là một lỗi rất phổ biến thường gặp khi nộp tờ khai thuế hoặc nộp tiền thuế.
Kiểm tra mã pin chữ ký số: Bạn nhập mã pin chữ ký số chính xác [token]. Bạn đã tắt chế độ gõ tiếng việt hoặc tắt/mở capslock ở trên bạn phím chưa. Nếu bạn nhập sai mã pin thì token sẽ bị khóa. Bạn phải liên lạc với nhà cung cấp chữ ký số để mở khóa token.
Kiểm tra USB Token của chữ ký số có được cắm vào máy vi tính hay chưa.
Để tiến hành kiểm tra USB Token hay còn gọi là chữ ký số của công ty bạn cắm vào máy chính xác hay chưa? Hay là cắm nhầm token của công ty khác. Cắm token vào máy xong, bạn mở token manager ra xem đúng thông tin công ty của bạn cần khai thuế hoặc nộp tiền thuế? Nếu chưa có token manager bạn cài đặt.
Kiểm tra USB Token chữ ký số đã được máy tính nhận hay chưa
Để kiểm tra tình trạng báo lỗi không tìm thấy chữ ký số. Khi bạn cắm token nó sẽ hiển thị mục cài đặt Auto run, hoặc là bạn vào ổ đĩa có chứa USB token, bạn sẽ thấy hiển thị mục setup token. Nếu chưa thấy bạn tháo chúng ra và cắm lại một cổng usb khác trên máy tính đó.
Cài đặt lại driver USB Token chữ ký số
Các bước trên bạn đã làm như vậy mà vẫn báo lỗi không tìm thấy chữ ký số, vấn đề cuối cùng chính là bạn chưa cài đặt driver của USB token. Vì vậy, tiến hành cài đặt driver token manager bằng cách. Bạn vào ổ đĩa có chứa usb token có sẵn hoặc vào My computer chọn ổ đĩa có chứa chữ ký số. Chọn file setup.exe -> duoble click [nhấn liên tiếp 2 cái] để tiến hình cài. Sau khi cài hãy mở token manager lên và nhập mã pin.
Nếu máy tính của bạn đã cài driver của token này thì hãy gỡ ra ngay vào Control Panel\Programs\Programs and Features. Sau khi gỡ ra bạn tiến hành cài lại theo hướng dẫn ở phía trên. Nếu một số máy tính không cho bạn gỡ driver của token, bạn dùng phần mềm Unlocker để xóa các thư mục cài dặt gốc sau đó hãy cài lại sẽ tốt hơn.
Trên đây là những cách khắc phục khi báo lỗi không tìm thấy chữ ký số. nếu có những thắc mắc khác, hãy liên hệ 0934.029.599 – 0968 155 932 trung tâm hỗ trợ khách hàng Hồng Ngọc Invoice để được hỗ trợ và tư vấn tốt nhất.
Khi đăng ký giao dịch điện tử bạn gặp lỗi "Chứng thư số không hợp lệ: CKS"...
Bạn thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập //rootca.gov.vn/
Bước 2: Tải Thông tin chứng thư số đúng với nhà cung cấp CKS mà bạn đang sử dụng
Bước 3: Cài đặt thông tin chữ ký số
Sau khi cài đặt, bạn tiến hành đăng ký lại sẽ hết lỗi.
Trong quá trình kê khai thuế qua mạng, khách hàng sẽ thường xuyên gặp phải thông báo lỗi “không tìm thấy chữ ký số” hoặc “chữ ký số không hợp lệ“. Làm thế nào để khắc phục lỗi này?. Hãy theo dõi ngay bài viết dưới đây để có giải pháp đúng đắn và kịp thời nhất.
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗikhông tìm thấy chữ ký số như trên, điển hình như:
- Trường hợp 1 : Các bạn đang cắm sai USB Token không đúng của công ty cần kê khai hoặc các bạn cắm USB Token của 1 công ty nhưng lại đăng nhập tài khoản nộp thuế của 1 công ty khác.
- Trường hợp 2 : Serial của USB Token trên Tài khoản trang thuế của bạn không trùng khớp với Serial trên USB Token.
Điều này có thể là do USB Token của các bạn mới được khởi tạo hoặc gia hạn lại, mỗi khi tác động vào thông tin trong thiết bị chữ ký số thì USB sẽ tự động cập nhập lại dãy Serial mới. Đây cũng là một trong những tính năng bảo mật nhằm đề phòng trường hợp chữ ký số bị người lạ biết được mật khẩu.
- Trường hợp 3 : Đây cũng là trường hợp hy hữu nhất, xảy ra khi USB Token đã sử dụng lâu. Khi đó, Driver của chữ ký số bị lỗi trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên đây cũng là một trường hợp cực kỳ hiếm gặp.
Khi kê khai thuế qua mạng, nếu gặp lỗi “không tìm thấy chữ ký số”, việc đầu tiên các bạn nên làm là rút ngay USB Token ra cắm lại để tránh tình trạng ổ cắm USB bị lỏng. Nếu sau khi cắm lại mà màn hình giao diện chữ ký số rõ nét như trên thì tức là máy tính đã nhận USB.
Chú ý : Cắm đúng thiết bị chữ ký số của công ty cần kê khai để tránh lỗi như TH1.
Nếu USB ko hiện rõ các dòng thông tin như trên mà bị che mờ và không click vào được thì các bạn nhìn xuống đuôi USB, kiểm tra nếu hiện đèn xanh thì tức là USB hoạt động bình thường [lúc này có thể rút ra cắm lại hoặc chuyển ổ cắm], còn nếu đuôi USB màu đỏ thì tức là thiết bị chữ ký số đã bị hỏng, các bạn vui lòng gọi nhà cung cấp để được hỗ trợ.
Sau khi đã kiểm tra xong công đoạn USB Token, các bạn tiến hành đăng nhập vào trang www.nhantokhai.gdt.gov.vn
Tại đây, các bạn Click mục Tài Khoản, chọn tiếp phần Thay đổi thông tin
Tại giao diện mới hiện ra, các bạn click Nhập lại số serial, Click OK
Sau đó, màn hình sẽ hiện ra Bảng giao diện để bạn chọn Serial đúng [hãy chọn theo thời hạn chính xác của chữ ký số công ty], sau đó click Chấp nhận
Lưu ý: Các bạn hãy xóa mã PIN đã được lưu từ trước và gõ lại chính xác mã PIN của bạn, hệ thống sẽ hiển thị một bảng chọn cho bạn.
Các bạn hãy chọn đúng chữ ký số của công ty của mình rồi bấm Chọn. Hệ thống thông báo thay đổi thông tin thành công.
Vậy là bạn có thể tiếp tục kê khai thuế qua mạng mà không lo bị chậm nữa rồi .!
Đây là một lỗi khá phổ biến trong quá trình kê khai thuế, chính bởi vậy mà bạn không cần quá lo lắng về vấn đề này. Chỉ cần làm theo các bước hướng dẫn trên, mọi việc sẽ được giải quyết một cách dễ dàng. Nếu bạn có bất cứ khó khăn hoặc thắc mắc nào có thể liên hệ với chúng tôi hoặc để lại bình luận ở cuối bài viết để được hỗ trợ nhé.