Tài khoản ngân hàng Agribank bị mất tiền

Trước đó, chị L.T.T.A phản ánh về việc tài khoản thẻ ATM Agribank của mình bị mất 3 triệu đồng từ cuối tháng 6 lên ngân hàng. Thế nhưng qua hơn 2 tháng làm việc với những yêu cầu từ phía ngân hàng như gửi đơn khiếu nại, điện thoại lên tổng đài, viết cam kết không thực hiện rút tiền..., chị L.T.T.A  vẫn không nhận được tiền mà còn bị ức chế trước thái độ của nhân viên Agribank nói "nửa năm" mới giải quyết. 

Agribank giải thích : Tài khoản thẻ ATM của chị L.T.T.A bị nghi ngờ sao chép dữ liệu để lợi dụng rút tiền mặt, giao dịch gian lận này được thực hiện tại ATM của Ngân hàng An Bình. Agribank đã tạm khóa thẻ và sau khi rà soát camera từ Ngân hàng An Bình, lúc 11 giờ 30 phút ngày 22.8, Agribank đã hoàn trả tiền cho khách.

Ngân hàng này cũng khuyến cáo, thời gian gần đây tội phạm công nghệ cao, đặc biệt là tội phạm sao chép, ăn cắp dữ liệu qua skimming (lắp đặt thiết bị sao chép trên các máy ATM để đánh cắp thông tin tài khoản thẻ ATM của khách hàng rồi chuyển qua thẻ giả nhằm thực hiện rút tiền) trên ATM đang có xu hướng gia tăng. Do vậy các chủ thẻ chú ý đảm bảo an toàn và tránh các rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng, thanh toán thẻ.

Tin liên quan

Nhiều chủ tài khoản nhận được tin báo rút tiền dù thẻ nằm trong ví - Ảnh: VĨNH AN

Cụ thể, theo lời chị N.T.M.H, vào khoảng 23h ngày 25-4, Phòng Kế toán - Tài vụ cơ quan của chị (ở Hà Nội) gửi email thông báo tài khoản của một số nhân viên của cơ quan không giao dịch mà vẫn bị báo rút tiền và trừ tiền trong tài khoản.

Do đó, để đảm bảo an toàn trong tài khoản thẻ của nhân viên, Phòng kế toán - Tài vụ đơn vị này đã báo với Agribank - nơi phát hành tài khoản thanh toán cho các cán bộ nhân viên - tạm khóa toàn bộ thẻ ATM. Thời gian khóa được thông báo là từ 22h cùng ngày.

Nhận được email đó, chị N.T.M.H cho rằng có thể yên tâm đi ngủ vì thẻ đã được khóa.

Tuy nhiên, từ 23h30, chị N.T.M.H liên tục nhận được tin nhắn trừ tiền trong tài khoản dù chị đang ở nhà và thẻ nằm trong ví.

"Chỉ trong khoảng 6 phút, tôi thấy điện thoại báo tài khoản bị trừ hơn 24 triệu đồng, với 8 lần giao dịch", chị N,T.M.H nói trong lo lắng.

Ngay trong đêm, chị đã phải chạy ra một ATM gần nhà nhất và rút toàn bộ số tiền còn lại ra khỏi tài khoản.

Dù tài khoản đã được Agribank thông báo khóa nhưng thực tế, chị vẫn rút được 21 triệu đồng còn lại trong tài khoản.

Chị còn cho biết thêm một số đồng nghiệp của mình cũng lo sợ bị mất tiền nên đã phải rút toàn bộ tiền ra dù được thông báo tài khoản đã được tạm khóa.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện Agribank xác nhận ngay khi sự việc xảy ra, sáng nay 26-4, Agribank đã làm việc với khách hàng để xác định nguyên nhân và tìm phương hướng xử lý.

Bước đầu, Agribank tạm xác định nguyên nhân là thẻ bị rút trộm tiền đã gắn thiết bị sao chép thẻ và ngân hàng này đã báo cơ quan công an để xác minh nguyên nhân vụ việc, thống kê...

"Trước mắt, ngân hàng sẽ cấp thẻ mới miễn phí cho khách hàng vừa bị tạm khóa thẻ để hoạt động an toàn. Sau khi xác minh, ngân hàng sẽ hoàn tiền cho khách hàng" - đại diện Agribank khẳng định.

Qua sao kê các giao dịch qua tin nhắn của khách hàng này cho thấy, 8 giao dịch đều được rút mỗi lần với số tiền 3.003.300 đồng.

Tổng cộng có khoảng 400 tài khoản của khách hàng Agribank đã bị hack và ngân hàng này đang thống kê thiệt hại.

Vì sao khách VIP liên tục bị mất tiền?

L.THANH

(HNM) - Mới đây, nhiều khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank) bị mất tiền trong tài khoản thẻ ATM. Vụ việc này càng khiến người dùng thẻ lo ngại bởi tình trạng tiền trong thẻ ATM và thẻ tín dụng bỗng dưng “không cánh mà bay” xảy ra đã lâu mà vẫn chưa có giải pháp ngăn chặn, xử lý dứt điểm.
 

Khách hàng cần chủ động bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng thẻ ATM. Ảnh: Anh Tuấn

Những "lỗ hổng" Hẳn nhiều người còn nhớ vụ việc một chủ thẻ ATM chỉ sau một đêm ngủ, khi thức dậy đã báo bị mất tới vài trăm triệu đồng, hay những chủ thẻ đang ở Việt Nam báo tiền của mình vẫn được “tiêu” ở Singapore... Điều đó khiến không ít người đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng lo ngại về những rủi ro liên quan đến thẻ. Với mục đích "không để tiền bốc hơi", nhiều chủ thẻ đã chủ động chuyển tiền từ tài khoản thẻ ATM sang gửi tiết kiệm ngân hàng. Nhưng, không phải cứ gửi tiết kiệm là “thoát” khỏi rủi ro, bởi cách đây không lâu, nhiều chủ nhân của những tài khoản tiết kiệm khổng lồ đã bị mất tiền khi sổ tiết kiệm vẫn đang... nằm trong két của gia đình. Rõ ràng, các dịch vụ ngân hàng đang tồn tại những “lỗ hổng”, nhất là những dịch vụ liên quan đến thẻ. Trong bối cảnh dịch vụ thẻ ngày càng phát triển như hiện nay, trung bình mỗi người dân ở thành phố sở hữu vài chiếc thẻ, từ thẻ ATM đến thẻ tín dụng, những vụ mất tiền như vậy gây nên tâm lý bất an rất đáng lo ngại. Đối với việc những khách hàng của Agribank liên tục mất tiền trong thời gian gần đây, đại diện đơn vị này cho biết, đã rà soát, khóa 53 thẻ (bao gồm cả thẻ ATM, thẻ tín dụng Visa và Mastercard). Sau quá trình rà soát, có 12 khách hàng bị mất tiền, song, ngân hàng này đã trả tiền cho hầu hết khách hàng, số khách còn lại đang làm thủ tục tra soát để hoàn tiền. Những khách hàng của Agribank khẳng định, hầu hết các giao dịch rút tiền từ tài khoản ATM của họ đều diễn ra vào ban đêm, nên ít người biết, chỉ đến sáng hôm sau mới “tá hỏa” với hàng loạt tin nhắn báo biến động số dư. Ngay cả với những khách hàng kịp gọi điện báo khóa tài khoản, nhưng những khoản tiền trong thẻ ATM vẫn tiếp tục... bốc hơi! Không chỉ có khách hàng của Agribank mới gặp rủi ro, trước đó, một số khách hàng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tại Thái Nguyên bị mất tiền với việc nhận hàng loạt tin nhắn thông báo biến động số dư. Các giao dịch đều diễn ra trong khoảng thời gian từ 2h đến 5h sáng, với khoản tiền rút khoảng 3 triệu đồng/giao dịch cho đến khi toàn bộ số tiền trong tài khoản biến mất.

Ngân hàng - khách hàng đều cần nâng cao tính bảo mật

 

Hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ an toàn bảo mật trong thanh toán. Ảnh: Khánh Huy

Theo chuyên gia tài chính - ngân hàng, Tiến sĩ Nguyễn Trí Hiếu, hệ thống bảo mật của ngân hàng không thể bảo đảm tuyệt đối an toàn. Nhiều ngân hàng đầu tư vào công nghệ thông tin, có hệ thống bảo mật tốt, nhưng các “hacker” luôn đi trước về công nghệ, nên đã tìm ra “lỗ hổng” và lợi dụng để trộm tiền của khách hàng. Do đó, khi sự việc tiền trong tài khoản của khách bị mất, cả ngân hàng và khách hàng cần tìm hiểu kỹ nguyên nhân. Bởi, có một số trường hợp bị mất tiền tại các cây ATM là do khách sơ hở làm lộ thông tin, mật khẩu, tạo điều kiện cho kẻ gian dễ dàng thực hiện hành vi trộm cắp. Đây là lý do chủ quan ngoài ý muốn nên ngân hàng khó ngăn chặn. Còn đối với vụ việc nhiều chủ tài khoản Agribank bị mất tiền liên tục trong đêm xảy ra gần đây, ngay cả khi có khách hàng thông báo cho ngân hàng và yêu cầu đóng tài khoản mà vẫn bị mất tiền thì đây là vấn đề cần nghiên cứu, điều tra sâu hơn về tính bảo mật của ngân hàng. Cũng theo Tiến sĩ Nguyễn Trí Hiếu, thủ đoạn của kẻ gian khi đột nhập vào cây ATM để lấy tiền rất tinh vi. Thông thường, chúng lắp một thiết bị nhỏ tại cửa đẩy thẻ vào, thiết bị này rất mỏng, có camera chụp hình, có thể lưu lại mật khẩu và những thông tin trên thẻ, chỉ với các yếu tố đó kẻ gian đã có thể rút tiền thành công. Do đó, khi đến rút tiền tại các cây ATM, các chủ thẻ cần quan sát kỹ cửa đẩy thẻ vào có gắn thiết bị hay vật lạ không. Để ngăn chặn thiết bị lạ chụp lại tên, mật khẩu, khi đánh mật khẩu, khách hàng nên dùng một tay che lại. Sau khi rút tiền, khách hàng nên lấy sao kê của giao dịch để tiêu hủy, không nên để lại trong máy ATM hoặc bỏ lại, vì kẻ gian có thể thu thập các thông tin trên đó để lợi dụng rút tiền khi có điều kiện.

Theo số liệu thống kê của tổ chức thẻ quốc tế Visa và Mastercard, tỉ lệ rủi ro trong thanh toán thẻ của Việt Nam bằng khoảng 1/3 mức rủi ro trung bình của các nước trong khu vực và thế giới.

Một yếu tố quan trọng cho người sử dụng thẻ là nên sử dụng dịch vụ tin nhắn báo biến động số dư tài khoản để thường xuyên nắm bắt các giao dịch. Nếu bỗng dưng nhận được tin nhắn báo giao dịch bất thường, chủ thẻ cần gọi điện đến đường dây nóng của ngân hàng để khóa tài khoản.

Về phía Ngân hàng Nhà nước, Phó Thống đốc Nguyễn Thị Hồng khẳng định, đối với Việt Nam hay bất kỳ nước nào khi thực hiện thanh toán qua thẻ đều có rủi ro. Để hạn chế mất tiền trong thẻ ATM, cần phải thực hiện các giải pháp nâng cao an toàn bảo mật trong thanh toán thẻ. Ngân hàng Nhà nước đã ban hành những văn bản quy định liên quan đến việc phát hành sử dụng thẻ, hay những quy trình xử lý khi xảy ra những việc như mất thẻ hay lộ thông tin… trên cơ sở đề nghị tra soát của chủ thẻ. Ngân hàng Nhà nước cũng thường xuyên có chỉ đạo để cảnh báo các tổ chức tín dụng quan tâm đến việc bảo đảm an toàn trong thanh toán điện tử nói chung và thanh toán thẻ nói riêng. Khi có những vụ việc xảy ra, các tổ chức tín dụng phải chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan để sớm giải quyết, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.