Lazada trở thành 'Nền tảng thương mại điện tử tốt nhất' tại Tech Awards 2021

Quỳnh Trân

Mua sắm trực tuyến đã trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng, nhưng điều này không xảy ra chỉ sau một đêm. Lazada Singapore, hiện đã hoạt động được 10 năm, cho biết công ty phải xây dựng lòng tin từ đầu với những người mua ban đầu còn nghi ngờ về mua sắm trực tuyến

“Chúng tôi bắt đầu với một bảng xếp hạng trắng và những gì chúng tôi học được đã giúp chúng tôi đổi mới và liên tục xây dựng lại các năng lực mới để phù hợp với thị trường Đông Nam Á này,” Giám đốc điều hành Lazada Singapore Wee Lee Loh nói với Retail . .

Trong cuộc phỏng vấn độc quyền này, Loh cũng chia sẻ hành trình của công ty trong thập kỷ qua cũng như hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi như thế nào theo thời gian như được tiết lộ trong Nghiên cứu người tiêu dùng thương mại điện tử khu vực gần đây của họ.

Bạn đã tổ chức lễ kỷ niệm 10 năm thành lập vào tháng 3 năm nay, bạn có thể chia sẻ với chúng tôi về hành trình đã trải qua và đâu là bài học quan trọng cho Lazada không? 

Khi chúng tôi bắt đầu cách đây một thập kỷ, thương mại điện tử còn rất non trẻ ở Đông Nam Á. Quay trở lại những ngày đó, một trong những thách thức chính mà chúng tôi phải đối mặt là xây dựng lòng tin của người tiêu dùng.  

Mọi người không tin tưởng mua sắm trực tuyến, vì vậy chúng tôi phải thực hiện một số chứng nhận. Trong những ngày đầu, các giao dịch thương mại điện tử liên quan đến việc người bán tạo chuỗi để liệt kê sản phẩm trên các nền tảng địa phương quen thuộc hơn vào thời điểm đó, chẳng hạn như HardwareZone và Locanto. Người mua và người bán sau đó sẽ phải sắp xếp gặp mặt trực tiếp để thực hiện giao dịch. Thương mại điện tử như chúng ta biết ngày nay đã thay đổi tất cả. Bây giờ là về việc cung cấp một nền tảng 24/7 để người bán niêm yết sản phẩm của họ và hoàn tất thanh toán thông qua nhiều tùy chọn thanh toán từ thẻ tín dụng đến ví điện tử, trong khi vẫn giữ lại tiền mặt khi giao hàng (dành cho tất cả các thị trường ngoại trừ Singapore). Đây cũng là một trong những khả năng đặc biệt mà Lazada đã xây dựng, cùng với bộ phận hậu cần của chúng tôi, Lazada Logistics. Theo thời gian, niềm tin này đã được củng cố nhờ có dịch vụ hậu cần đáng tin cậy, nhiều loại sản phẩm tốt và quan hệ đối tác của chúng tôi với các thương hiệu và doanh nghiệp vừa và nhỏ hàng đầu. Tôi nghĩ tất cả những điều đó đã giúp chúng tôi đẩy nhanh tiến độ của thương mại điện tử ở Đông Nam Á.  

Cuối cùng, đối với Lazada, mục tiêu không chỉ là trở thành một nền tảng để mua hàng mà còn là nơi tạo ra một hệ sinh thái nơi chúng tôi có thể giúp phát triển các doanh nghiệp địa phương cũng như người tiêu dùng. Chúng tôi cũng đã đưa ra các công cụ phân tích rất mạnh cho người bán và người dùng. Về phía người bán, đó là cách chúng tôi sử dụng công nghệ để giúp họ đẩy nhanh tốc độ phát triển bằng cách giúp họ đưa ra các lựa chọn kinh doanh sáng suốt. Về phía người tiêu dùng, công cụ tìm kiếm của chúng tôi cung cấp các đề xuất về các loại thú vị dựa trên lịch sử tìm kiếm trước đây của họ. Tôi nghĩ thông qua những hiểu biết dựa trên dữ liệu này, nó sẽ giúp thay đổi bộ mặt của thương mại điện tử

Bạn đã phạm phải sai lầm nào, nếu có, khi mới bắt đầu hoạt động và bạn sẽ làm gì khác đi?

Chúng tôi bắt đầu với một mô hình bán lẻ nơi Lazada sẽ mua hàng và sau đó bán cho người tiêu dùng trên nền tảng của chúng tôi. Nhưng điều này đi kèm với những thách thức về việc cung cấp nhiều loại phù hợp với khẩu vị của khách hàng. Cách tiếp cận này rất giống với mô hình bán lẻ của Amazon.  

Sau đó, chúng tôi đã chuyển chiến lược của mình từ mô hình bán lẻ này sang mô hình dựa trên thị trường. Ngày nay, điều này đã phát triển thành thị trường bán lẻ thương mại điện tử. Ví dụ: vào năm ngoái, 2021, chúng tôi đã hợp tác với Great Singapore Sale, một lễ hội mua sắm lớn. Đối với những người bán ngoại tuyến dọc theo Đường Orchard, vành đai mua sắm nổi tiếng của Singapore, chúng tôi hợp tác với họ để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng của cả doanh số bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Đối với các chiến dịch lớn mang tính biểu tượng của chúng tôi như 11. 11 và 12. 12, chúng tôi đã trao những giải thưởng rất thú vị, như căn hộ triệu đô. Những điều này đã giúp tạo ra nhiều hứng thú và hứng thú hơn trong việc thúc đẩy các sự kiện mua sắm này.  

Trong những năm qua, chúng tôi tiếp tục xây dựng dựa trên nhu cầu của các đối tác thương hiệu của mình để mở rộng sự hiện diện trực tuyến của họ. Chúng tôi đã ra mắt LazMall, cũng như LazMall Prestige, nơi chúng tôi không chỉ có thể cung cấp giải pháp cho các thương hiệu tham gia vào các nền tảng thương mại điện tử mà còn điều chỉnh cho phù hợp với sở thích của người tiêu dùng thích mua sắm các thương hiệu cao cấp như Montblanc . Thông qua Lazada, một số thương hiệu xa xỉ này sau đó có thể tìm cách tương tác với một nhóm người dùng mới và tiếp tục hành trình trực tuyến của họ. Đây là lý do tại sao chúng tôi liên tục đổi mới

Thương mại kỹ thuật số đã thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng như thế nào trong 10 năm qua?

Gần đây, chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu về người tiêu dùng trên toàn khu vực để tìm hiểu sâu về thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ở Đông Nam Á. Nghiên cứu đã khảo sát 6.000 người mua sắm trực tuyến trên 6 thị trường khác nhau bao gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam và Philippines
 

Thông qua nghiên cứu của mình, chúng tôi thấy rằng thương mại kỹ thuật số ngày nay đã trở thành thói quen ăn sâu của người tiêu dùng Đông Nam Á với 7/10 người coi mua sắm trực tuyến là một phần trong cuộc sống hàng ngày của họ; .  

Gần một nửa số người mua sắm từ cuộc khảo sát người tiêu dùng của chúng tôi cho biết rằng họ thực hiện mua hàng trực tuyến ít nhất một lần một tuần hoặc hơn, trong khi gần sáu phần mười cho biết rằng họ chỉ coi việc mua sắm là một phần cuộc sống của mình trong một đến hai năm qua. Sự thay đổi này phần lớn được thúc đẩy bởi đại dịch và việc áp dụng kỹ thuật số ở Đông Nam Á.  

Chúng tôi cũng nhận ra rằng các chiến dịch lớn như 11. 11 và 12. 12,  đóng vai trò định hình hành vi của người mua sắm khi cứ mười người thì có bảy người tìm mua thứ gì đó trong các sự kiện lớn như vậy. Các nền tảng thương mại điện tử cũng đã phát triển để trở thành nơi người tiêu dùng chấp nhận mua sắm qua cửa sổ với gần ba phần mười, khám phá các trang web và ứng dụng để mua sắm qua cửa sổ.  

Cuối cùng, chúng tôi cũng lưu ý rằng các thương hiệu tiếp tục sử dụng tính năng phát trực tiếp và giải trí mua sắm như những cách giúp tăng doanh số bán hàng. Qua nghiên cứu, chúng tôi thấy rằng cứ 10 người mua sắm thì có 6 người cho rằng Lazada đã giúp việc mua sắm trở nên thú vị hơn

Như bạn đã đề cập, 70% số người được hỏi đồng ý rằng mua sắm trực tuyến là không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ. Bạn thấy điều này sẽ phát triển như thế nào trong năm tới khi các quốc gia tiếp tục mở cửa lại nền kinh tế của họ?

Chúng tôi hiểu rằng ngay cả khi các quốc gia mở cửa trở lại nền kinh tế, chúng tôi kỳ vọng thương mại kỹ thuật số vẫn là một phần quan trọng và có liên quan trong hành trình mua hàng của người mua sắm.  

Về cơ bản, chúng tôi đã quan sát thấy rằng mức độ thâm nhập của thương mại điện tử cao hơn và đáng kể hơn rất nhiều so với các thị trường khác trên thế giới, điều này cho thấy mức độ thâm nhập của thương mại điện tử giữa những người dùng ngày càng tăng. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng người mua hàng thích mua sắm trực tuyến hơn vì giá thấp hơn. Thật tiện lợi vì các mặt hàng được giao thẳng cho họ và họ có thể duyệt các bài đánh giá trực tuyến.   

Báo cáo của bạn cũng cho thấy rằng người tiêu dùng đang tích cực chọn mua các mặt hàng thông qua các kênh kỹ thuật số. Điều này sẽ có ý nghĩa gì đối với các nhà bán lẻ truyền thống?

Thương mại trực tuyến và ngoại tuyến hợp tác với nhau để hoàn thiện trải nghiệm bán lẻ hiện đại. Chúng tôi tiếp tục coi hành trình mua sắm trực tuyến là một phần của trải nghiệm mua hàng toàn diện. Điều này cũng tiếp tục phù hợp với các thương hiệu. Ví dụ: nhiều thương hiệu nhận thấy rằng các nền tảng thương mại điện tử là một cách thuận tiện và dễ dàng để truy cập trực tuyến và thuận tiện hơn so với việc thiết lập “. cửa hàng com. Do đó, nhiều thương hiệu quốc tế và địa phương sẽ chọn có cửa hàng trực tuyến trên Lazada như một phương tiện để nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận toàn quốc mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và hậu cần cho cửa hàng trực tuyến. Đây là lý do chính khiến các nhà bán lẻ đổ xô đến Lazada trong vài năm qua và cũng là lý do tại sao các nền tảng như Lazada ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh tổng thể.  

Lazada khuyến khích các nhà bán lẻ ngoại tuyến của mình có sự hiện diện kỹ thuật số, với một số sáng kiến ​​gần đây, bao gồm cả quan hệ đối tác của chúng tôi với một trong những khu vực bầu cử ở Singapore, Radin Mas. Lazada cũng tìm cách hướng dẫn người bán về nhiều công cụ có sẵn cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ, chẳng hạn như chức năng phát trực tiếp, phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp, v.v.

Còn về xu hướng, xu hướng hiện tại đã nổi lên trong thương mại kỹ thuật số là gì?

Ở Singapore, như tôi đã đề cập, một nửa số người được hỏi nói rằng mua sắm trực tuyến đã trở nên quan trọng đối với họ trong hai năm qua và 85% cho biết họ hiện đang chi tiêu trực tuyến nhiều hơn mua sắm tại cửa hàng. Đây là một con số rất quan trọng, có nghĩa là trong tổng số 10 đô la được chi tiêu, hơn 5 đô la được chi tiêu trực tuyến. Điều quan trọng, đối với người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, các động lực chính cho nơi họ mua sắm bao gồm tìm kiếm một thị trường được định hướng bởi sự tin cậy, trải nghiệm của khách hàng và sự sẵn có của các sản phẩm mang lại giao dịch không phải lo lắng.  

Điều này được thể hiện qua 60% người Singapore đánh giá cao các bài đánh giá, 54% đánh giá cao tính xác thực của sản phẩm và 53% đánh giá cao sự sẵn có của các tùy chọn thanh toán an toàn. Người mua sắm ở Singapore cũng ngày càng coi trọng xếp hạng và đánh giá ngang hàng (61%) cùng với các tùy chọn thanh toán an toàn khi nói đến các tính năng của nền tảng. Điều này cho thấy rằng niềm tin vẫn là một trong những cân nhắc quan trọng nhất khi chọn một nền tảng để hoàn tất giao dịch mua.  

Theo khu vực, người tiêu dùng đánh giá cao tính sẵn có của sản phẩm và tập trung vào đánh giá sản phẩm xác thực cũng là một khía cạnh rất quan trọng của mua sắm trực tuyến. Cứ hai người mua sắm thì có một người cho biết các bài đánh giá giúp trải nghiệm mua sắm trở nên tích cực và toàn diện, đồng thời 50% trong số họ cũng nói rằng họ đóng góp vào các bài đánh giá về sản phẩm mà họ đăng trực tuyến.  

Những thách thức nào có thể sẽ xuất hiện và các thương hiệu nên chuẩn bị cho những thách thức này như thế nào?

Một là sự cạnh tranh ngày càng tăng trong thương mại kỹ thuật số. Với một loạt các sản phẩm có sẵn, các thương hiệu cần nỗ lực tạo sự khác biệt thông qua những con đường mà người tiêu dùng nhận ra và đánh giá cao. Để duy trì sự phù hợp, các thương hiệu có thể tiếp tục tìm kiếm những cách sáng tạo để tăng cường hơn nữa mức độ tương tác của họ với người tiêu dùng thông qua các phương pháp tương tác như phát trực tiếp hoặc trò chơi điện tử. Một thách thức khác mà chúng tôi phải đối mặt là quản lý nhu cầu của người tiêu dùng đối với một số loại sản phẩm mà người tiêu dùng thích mua ngoại tuyến. Điều này bao gồm các danh mục như cửa hàng tạp hóa và vật nuôi (55%), sức khỏe và sắc đẹp (35%). Đối với các thương hiệu, điều này có nghĩa là họ sẽ cần tìm cách kết hợp ngoại tuyến với trực tuyến để kết nối trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng

Chúng ta có thể mong đợi gì hơn nữa từ Lazada?

Tại Singapore, chúng tôi tiếp tục mong muốn có một chiến lược bản địa hóa để xây dựng sự gắn bó để chúng tôi luôn là tâm trí hàng đầu của tất cả các nhóm người tiêu dùng địa phương khác nhau

Ví dụ: để phục vụ các đối tượng khác nhau của chúng tôi, đầu năm nay chúng tôi đã khai trương China Mart, nơi cung cấp các loại sản phẩm hoàn hảo phục vụ người tiêu dùng Trung Quốc tại Singapore. Sau lần ra mắt này, vào tháng 3, chúng tôi đã ra mắt Kênh Halal để cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho cộng đồng Hồi giáo của chúng ta.   

Khi Lazada trở thành một công ty thương mại điện tử ngày càng được bản địa hóa, chúng tôi sẽ tiếp tục phục vụ cộng đồng địa phương và quốc tế sống tại Singapore, bằng cách cung cấp các sản phẩm mà họ biết và yêu thích, với tính năng mua hàng trực tuyến dễ dàng.