Nạp tiền điện thoại qua tài khoản ngân hàng nhưng không nhận được

Thực hiện các giao dịch chuyển tiền qua ngân hàng là nhu cầu thiết yếu của rất nhiều các cá nhân cũng như các tập đoàn. Ngoài việc giao dịch tại quầy giúp đảm bảo an toàn thì có hai hình thức giao dịch phổ biến khác là sử dụng dịch vụ Internet Banking và giao dịch tại cây ATM. Dù có những lợi ích nhất định nhưng trong quá trình sử dụng dịch vụ không thể tránh khỏi những lỗi phát sinh khi chuyển tiền.

Mô tả lỗi:

Lỗi này xảy ra khi khách hàng thực hiện giao dịch trên điện thoại thông minh có yêu cầu kết nối internet, tuy nhiên, do đường truyền kém nên lỗi hệ thống hoặc tắc nghẽn hệ thống. Các lỗi có thể xảy ra như sau:

• Khi lỗi kết nối sẽ có thông báo hệ thống không cập nhật được trạng thái giao dịch hiển thị trên màn hình. Giao diện người dùng sẽ bị đơ và không thể tiếp tục các thao tác tiếp theo.
• Thỉnh thoảng có những trường hợp khi người dùng thao tác đến bước cuối cùng là nhập mã OTP nhưng tin nhắn không được chuyển đến.
• Cũng có trường hợp khách hàng điền đầy đủ thông tin thì màn hình hiện thông báo “Xảy ra lỗi trong yêu cầu của khách hàng, hãy thử lại sau vài phút”.
• Đôi khi, tài khoản đã bị trừ tiền sau khi thành công các thao tác nhưng phía người nhận lại không nhận được tiền và không có thông báo SMS trừ tiền gửi về.

• Kiểm tra đường truyền kết nối internet.
• Thoát khỏi hệ thống và thực hiện đăng nhập lại.
• Nếu tình trạng lỗi mạng vẫn lặp lại hoặc bị tắc nghẽn hệ thống, người dùng nên thoát ra và đợi khoảng 15 phút rồi thao tác lại từ đầu.

Lỗi này xảy ra khi người dùng thực hiện các thao tác chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng khác. Tuy nhiên, sau khi hoàn thành lại nhận được thông báo giao dịch không thành công.

Tình trạng này có thể do hệ thống ngân hàng bị lỗi hoặc do khách hàng điền thông tin giao dịch không chính xác.

• Nếu do lỗi hệ thống. Người dùng nên kiểm tra đường truyền, đăng xuất và thực hiện lại các thao tác.
• Người dùng cần kiểm tra lại các thông tin giao dịch đã điền đúng hay chưa.
• Ngoài ra cũng cần lưu ý đến số tiền giao dịch có bị vượt quá hạn mức quy định hay không. Có thể số tiền bạn nhập đã vượt quá hạn mức quy định dẫn đến việc không thể thực hiện giao dịch. Hãy chia nhỏ số tiền và chuyển thành nhiều lần cho phù hợp.

Trong trường hợp gặp phải lỗi không nhận được tiền dù hệ thống thông báo thành công, khách hàng cần lưu ý đến tài khoản người nhận cùng hay khác ngân hàng. Nếu cùng ngân hàng, thời gian hoàn thành chỉ mất vài phút. Tuy nhiên nếu chuyển khoản khác ngân hàng có thể kéo dài đến vài ngày.

• Bạn cần phải theo dõi từng bước từ khi yêu cầu chuyển khoản cho đến việc xác nhận thông tin người nhận và thông báo chuyển tiền thành công.

• Cũng có trường hợp sau vài ngày bên nhận vẫn chưa nhận được tiền và tài khoản của bạn vẫn chưa bị trừ.

Hãy kiểm tra xem bạn có rơi vào các nguyên nhân sau đây không.

• Chuyển khoản vào ngày cuối tuần. Người nhận có thể nhận được tiền vào đầu tiền sau.

• Chuyển tiền nhầm tên ngân hàng: Hãy kiểm tra lại các thông tin giao dịch trên hệ thống, đảm bảo các thông tin đã đầy đủ và chính xác. Nếu sai, hãy sửa đổi và thực hiện lại giao dịch.

• Số dư tài khoản không đủ. Hãy chắc chắn rằng số dư tài khoản của bạn lớn hơn số tiền cần gửi.

• Chuyển sai số tài khoản. Bạn sẽ nhận được thông báo “Tài khoản không hợp lệ”. Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch để đảm bảo đã nhập đúng số tài khoản. Nếu sai cần báo ngay cho ngân hàng để được hỗ trợ hoàn lại số tiền đã chuyển nhầm.

Ngân hàng đang hỗ trợ dịch vụ nạp tiền điện thoại, tiền điện nước thông qua internet banking. Tuy nhiên, có trường hợp khách hàng không thể nạp tiền vào tài khoản được. Lỗi này có thể do:

• Hệ thống giao dịch internet banking của ngân hàng đang bị lỗi.
• Số dư trong tài khoản nhỏ hơn số tiền cần nạp.
• Mệnh giá nhập không đúng với quy định của hệ thống.
• Ngân hàng tạm khóa tính năng nạp tiền qua điện thoại để nâng cấp hoặc bảo trì.

• Kiểm tra lại kết nối internet.

• Kiểm tra lại số dư tài khoản của mình.

• Xem lại các thông tin và cú pháp nạp tiền đã đúng chưa.

• Nếu đã thực hiện đúng các bước nhưng vẫn không thành công, hãy thoát đăng nhập và quay lại sau vài phút.

Lỗi này xảy ra đối với người dùng sử dụng thẻ để thực hiện giao dịch tại cây ATM. Tuy nhiên, thẻ bị nuốt do:

• Nhập sai mã PIN quá 3 lần.

• Thực hiện các thao tác trên cây ATM quá chậm.

• Thực hiện sai quá trình nhận tiền và nhận thẻ.

• Sử dụng thẻ ATM tại các cây ngân hàng không liên kết.

• Khách hàng cần đến ngân hàng thẻ để xác minh lại tài khoản của mình.

• Sau đó mang giấy đến ngân hàng quản lý máy ATM để xác nhận và lấy lại thẻ.

Khi thẻ ATM của bạn không bị lỗi hay trầy xước và số dư tài khoản đủ để rút nhưng vẫn không thể chuyển tiền thành công thì nguyên nhân chắc chắn đến từ cây ATM. Một số lỗi ở cây ATM phổ biến như:

• Lỗi hệ thống, lỗi bảo trì. Trường hợp này thường dán giấy thông báo ngoài cửa máy ATM [hãy chú ý nhé].

• Một số lỗi kỹ thuật như: khe thẻ bị hỏng, khe nhận tiền bị kẹt, màn hình bị cháy.

Lỗi do máy ATM thì khách hàng khó có thể tự giải quyết được. Hãy tìm một cây ATM khác để thực hiện giao dịch. Hãy chú ý xem có giấy thông báo máy lỗi hay không và thông tin hiển thị trên màn hình cây trước khi đưa thẻ vào.

Đây là một lỗi mà khá nhiều khách hàng gặp phải nhưng lại không để ý.

• Tại cây ATM, khách hàng chuyển tối thiểu 50 nghìn đồng, nếu số dư tài khoản chỉ còn 50 nghìn đồng thì không thể chuyển vì đó là tiền duy trì tài khoản. Mức chuyển tối đa là 5 triệu đồng cho 1 lần chuyển với thẻ thông thường và 10 triệu đồng cho thẻ hạng vàng hoặc thẻ bạch kim.

• Ngoài ra, lỗi không chuyển được tiền còn do khách hàng đã chuyển tiền vượt quá hạn mức chuyển trong 1 ngày theo quy định tại cây ATM.

• Hãy kiểm tra giao diện xem mức chuyển tối đa và tối thiểu là bao nhiêu.

• Đảm bảo tài khoản còn đủ tiền duy trì sau khi đã trừ đi số tiền cần chuyển.

• Kiểm tra đầy đủ và chính xác thông tin người nhận: Hãy đảm bảo rằng họ tên chủ thẻ, số tài khoản, tên ngân hàng, tên chi nhánh và nội dung chuyển khoản là hoàn toàn chính xác. Sau khi thực hiện giao dịch, hãy chụp hoặc lưu lại biên lưu để đối soát khi cần thiết.
• Tránh chuyển khoản vào dịp lễ dài. Nếu thật sự cần chuyển gấp vào những dịp cuối tuần hoặc lễ tết, hãy cân nhắc dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7.

• Kiểm tra số dư tài khoản và hạn mức. Trước khi thực hiện giao dịch chuyển tiền hãy kiểm tra số dư còn đủ hay không cũng như hạn mức chuyển khoản tối đa của tài khoản là bao nhiêu để tránh những lỗi không mong muốn.

• Khách hàng chuyển tiền vào giờ cao điểm, cuối tuần, dịp nghỉ lễ dẫn đến tình trạng lỗi giao dịch. Số tiền sẽ được chuyển tới người nhận chậm hơn chứ không phải bị mất.

• Một số trường hợp đã thông báo thành công nhưng người nhận chưa nhận được tiền do lỗi đường truyền dẫn đến thông báo lỗi.

• Khách hàng ghi sai tên tài khoản người nhận, số tài khoản hoặc sai tên ngân hàng.

• Kiểm tra lại giao dịch xem đã chuyển đúng số tài khoản, tên người nhận và tên ngân hàng hay chưa. Trong trường hợp gửi nhầm tới số tài khoản của người khác hãy thông báo ngay với ngân hàng để tiến hành thủ tục hoàn lại số tiền đã gửi.

• Mang giấy tờ cá nhân tới chi nhánh giao dịch của ngân hàng để nhân viên hỗ trợ kiểm tra giao dịch.

• Thông báo với giao dịch viên tình trạng đang gặp phải và yêu cầu tư vấn giải quyết.

• Xuất trình biên lai, ảnh chụp màn hình giao dịch đã thực hiện.

Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho quý khách hàng để bạn tránh được những sai lầm không đáng có và đảm bảo việc giao dịch chuyển tiền nhanh chóng, trọn vẹn và thành công.

Bạn vui lòng mở mục “Tài khoản”, chọn giao dịch đã thực hiện, chọn tính năng “Khiếu nại về giao dịch” hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của TNEX [email: hoặc hotline: 1800599982] để được hỗ trợ.

Các câu hỏi liên quan

Là thẻ ghi nợ nội địa được phát hành gắn trên tài khoản thanh toán CA TNEX. Với thẻ ghi nợ nội địa TNEX, bạn có thể sử dụng để thanh toán online, quẹt POS, chuyển tiền, rút tiền mặt tại ATM.

Sử dụng để thực hiện các giao dịch qua thẻ [rút tiền mặt tại máy ATM, thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ [POS], thanh toán online hoặc giao dịch chuyển khoản qua số thẻ] trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Tại mọi thời điểm, mỗi bạn chỉ sử dụng được 01 thẻ ghi nợ nội địa TNEX duy nhất

Thẻ trên ứng dụng TNEX và thẻ cứng có cùng thông tin thẻ, chỉ khác nhau về thể thức thẻ phi vật lý và thẻ vật lý. Bạn có thể sử dụng thẻ phi vật lý để thanh toán online ngay cả khi chưa có thẻ vật lý. Khi cần giao dịch ATM, POS bạn sử dụng thẻ vật lý.

Bạn hãy báo mất thẻ ngay thông qua mục quản lý thẻ trên ứng dụng TNEX hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của TNEX [email hoặc hotline: 1800599982] để hỗ để khóa thẻ/ hủy thẻ cũ và phát hành thẻ khác thay thế.

Bạn hãy báo mất thẻ ngay thông qua mục quản lý thẻ trên ứng dụng TNEX hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc Khách hàng của TNEX [email hoặc hotline: 1800599982] để hỗ để khóa thẻ/ hủy thẻ cũ và phát hành thẻ khác thay thế.

Bạn có thể yêu cầu phát hành thẻ vật lý trên ứng dụng TNEX. Mã PIN lần đầu sẽ được ngân hàng gửi tới bạn qua tin nhắn SMS theo số điện thoại bạn đã đăng ký.

Là mã số mật do TNEX cấp ban đầu cho bạn và sau đó bạn thay đổi theo quy trình được xác định hoặc do bạn tự đặt để sử dụng trong các giao dịch thẻ. Mã số PIN được sử dụng cùng với thẻ trong một số giao dịch thẻ tại ATM, POS, ứng dụng thanh toán trên điện thoại di động để chứng thực giao dịch Thẻ đã được bạn thực hiện và/hoặc cho phép thực hiện. Bạn nên đổi mã số PIN để đảm bảo chỉ có bạn biết. Mã số PIN khi giao dịch là mã số bạn tự xác định, tự quản lý và bạn chịu trách nhiệm bảo mật.

TNEX sẽ gửi mã PIN lần đầu cho bạn qua tin nhắn SMS đến số điện thoại mà bạn đã đăng ký trên ứng dụng TNEX. Những lần yêu cầu cài đặt lại PIN/ tạo mới PIN bạn có thể thao tác trực tiếp trên ứng dụng TNEX.

Bạn có thể đổi mã PIN bằng cách thiết lập lại mã PIN ngay trên ứng dụng tại màn hình quản lý PIN