Chiến lược trong marketing dịch vụ

• Thời lượng
• Cấp độ
• Danh mục

Dịch vụ là muôn hình vạn trạng, từ dịch vụ làm đẹp, đào tạo, đến dịch vụ trông thú cưng, tư vấn pháp luật,... nhưng chung quy đều là cung cấp trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng. Để có được những trải nghiệm này, khách hàng sẽ bỏ thời gian, tiền bạc, công sức để hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại ngay tại một thời điểm nhất định.

Đi uống cà phê, khách không chỉ mua một ly cà phê mà còn tận hưởng nhiều yếu tố khác: tay nghề của nhân viên pha chế, sự phục vụ chu đáo, không gian, âm nhạc,... Hoặc các show ca nhạc, ngoài được tận mắt thấy và nghe ca sĩ hát, khán giả còn được tận hưởng không gian âm nhạc có sự đầu tư của dàn nhạc công, sân khấu hoành tráng, không khí sôi nổi...

Với những đặc thù này, nhiệm vụ của marketing cũng đồ sộ hơn khi phải thực hiện các hoạt động trải dài, xuyên suốt:

• Bạn phải cung cấp thông tin để khách hàng biết và hiểu đúng về dịch vụ, cũng như xây dựng kỳ vọng, tạo hình ảnh đúng đắn về dịch vụ từ trước khi họ sử dụng.
• Tiếp đó, truyền tải giá trị, lợi ích của dịch vụ đến khách hàng trong quá trình sử dụng, thông qua hàng loạt yếu tố: dịch vụ cốt lõi, nhân viên, quy trình, không gian, âm nhạc, trang thiết bị, nội thất... Đồng thời có hướng dẫn, chỉ dẫn để khách hàng phối hợp cùng nhân viên, nhằm tăng hiệu quả & chất lượng của dịch vụ.
• Quan trọng hơn, bạn cần biết mức độ hài lòng của khách sau khi sử dụng thông qua những đánh giá, phản hồi, từ đó cải thiện dịch vụ. Trên hết, bạn cần xây dựng mối quan hệ lâu dài để họ tiếp tục sử dụng và chia sẻ về dịch vụ với những người xung quanh. 

Khóa học này sẽ giúp bạn hệ thống hóa kiến thức về marketing cho dịch vụ; từ khái niệm, đặc thù của các ngành dịch vụ, đến các mô hình giúp bạn thiết kế, quản lý và vận hành dịch vụ của mình hiệu quả hơn. Nội dung xoay quanh:

1. Tổng quan: Hiểu các đặc thù của dịch vụ, hành vi khách hàng và nhiệm vụ của Marketing trong lĩnh vực này. Những nguyên tắc xây dựng định vị, làm kim chỉ nam cho chiến lược marketing tổng thể.

2. Marketing Mix 7Ps: Hiểu và ứng dụng mô hình 4P truyền thống vào Marketing Dịch vụ, cùng với 3 yếu tố mở rộng đặc thù cho dịch vụ là Process (Quy trình trong dịch vụ), Physical Environment (Môi trường vật lý) và People (Con người). 

3. Mở rộng: Hiểu tầm quan trọng của quản trị chất lượng dịch vụ, các công cụ đo lường, quản trị chất lượng.

Chi tiết khoá học Thu gọn

Buổi 1 - Introduce to Service Marketing
1.1 - Course Introduction		Học thử
1.2 - Handout: Foundation of Service Marketing		Xem
1.3 - Service Importance & Definition		Xem
1.4 - Service Characteristics		Xem
1.5 - Challenges for Service Marketing		Xem
1.6 - 4 Categories of Service		Xem
1.7 - 7Ps of Service Marketing		Xem
Buổi 2 - Consumer Behaviors in Service Context
2.1 - Pre-Purchase Stage: Service Attributes		Xem
2.2 - Pre-Purchase Stage: Perceived Risks		Xem
2.3 - Pre-Purchase Stage: Service Expectation		Xem
2.4 - Service Encounter Stage: "Moment of Truth"		Xem
2.5 - Post-Encounter Stage		Xem
Buổi 3 - Positioning Services in Competitive Market
3.1 - 3Cs Analysis		Xem
3.2 - Segmentation & Targeting		Xem
3.3 - Positioning		Xem

Xem tất cả 12 buổi Thu gọn

Ai nên học?

• Người muốn hệ thống hóa kiến thức về marketing cho dịch vụ.
• Chủ doanh nghiệp dịch vụ cần nâng cao kiến thức chuyên môn.
• Người đang làm hoặc có mong muốn làm marketing trong lĩnh vực dịch vụ.

Học trực tuyến chủ động qua các video, nội dung có sẵn. Không giới hạn thời gian. Đăng ký một lần, học mãi mãi. Học thuận tiện, bất kỳ khi nào, ở bất cứ đâu có Internet. Đặt câu hỏi với Giảng viên bằng tính năng Thảo luận. Thanh toán an toàn, không lưu thông tin thẻ.

Chiến lược sản phẩm và dịch vụ trong marketing (Phần 1)

Một khi Công ty, doanh nghiệp đã phân khúc thị trường một cách cẩn thận, lựa chọn được nhóm khách hàng mục tiêu và xác định được cách định vị trên thị trường marketing thì nó sẵn sàng để phát triển và tung ra thị trường những sản phẩm mới.

Trong đời sống của sản phẩm, các công ty, doanh nghiệp thường hay thay đổi chiến lược Marketing của mình. Sở dĩ không chỉ vì tình hình kinh tế thay đổi, các đối thủ cạnh tranh tung ra những sản phẩm mới mẻ, độc đáo mà còn \ vì sản phẩm đó đã trải qua những giai đoạn mới của sự quan tâm của người mua. Do đó công ty bắt buộc phải đề ra những chiến lược kế tiếp nhau sao cho phù hợp với từng giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm. Ngay cả khi biết rằng sản phẩm không thể sống mãi, công ty vẫn hy vọng tăng tuổi thọ và tăng khả năng sinh lời của sản phẩm đó. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để được 123job bật mí chiến lược sản phẩm và dịch vụ trong marketing nhé!

I. Khái niệm về sản phẩm

Sản phẩm là những hàng hóa, dịch vụ với các thuộc tính nhất định, với những ích, chức năng sử dụng cụ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu khó tính của khách hàng. Sản phẩm có giá trị sử dụng và giá trị, đó có thể là hữu hình hoặc có thể là vô hình.

1. Phần cốt lõi của sản phẩm

Phần cốt lõi của sản phẩm phải giải đáp được câu hỏi: “ Khách hàng thực sự đang muốn gì?” Nhà quản trị marketing phải khám phá, tìm tòi ra những nhu cầu tiềm ẩn đằng sau mỗi sản phẩm và đem lại những lợi ích cho khách hàng chứ không phải chỉ những đặc điểm.

2. Phần cụ thể của sản phẩm

Người thiết kế sản phẩm phải biến điều cốt lõi của sản phẩm thành sản phẩm cụ thể. Sản phẩm đó có 5 đặc tính chính là:

• Bao bì;
• Những đặc điểm;
• Kiểu dáng;
• Chất lượng;
• Tên hiệu.

Cấu tạo của sản phẩmtrong marketing

Hình trên đây minh hoạ tất cả những mà điều ta vừa trình bày về sản phẩm.

II. Tên hiệu sản phẩm

Người tiêu dùng cảm nhận về tên hiệu sản phẩm như một phần thực chất của hàng hóa. Việc đặt tên hiệu có thể làm tăng giá trị một cách đáng kể cho sản phẩm. Chính vì vậy, nhà quản trị phải đưa ra quyết định về tên hiệu và nhãn hiệu sao cho phù hợp. Công ty, doanh nghiệp phải quyết định có nên đặt tên hiệu không?

1. Tại sao phải đặt tên nhãn hiệu?

Nó có lợi cho ai? Phải chịu mất bao nhiêu chi phí? Chúng ta phải nhìn vấn đề đặt tên nhãn hiệu từ quan điểm của người mua, người bán và cả xã hội.

* Quan điểm người mua

Tên hiệu giúp người ta biết ít nhiều về chất lượng. Nếu hàng tiêu dùng không nhãn hiệu thì bắt buộc họ phải sờ, ngửi… khá mất thời gian. Nếu nhờ người khác mua hộ thì điều đó cũng sẽ rất khó khăn.

* Quan điểm người bán

• Tên hiệu sẽ giúp công ty dễ dàng thực hiện đơn đặt hàng.
• Tên hiệu giúp quảng cáo, thu hút được nhiều khách hàng hơn.
• Tên hiệu tạo điều kiện chống cạnh tranh và được pháp luật bảo vệ.
• Tên hiệu làm tăng độ uy tín của công ty.

* Quan điểm xã hội

• Đặt tên hiệu dẫn tới chất lượng sản phẩm cao hơn.
• Có nhiều mặt hàng giúp dễ dàng lựa chọn.

2. Quyết định về chất lượng tên hiệu

Chất lượng tên hiệu là một trong những công cụ định vị chủ yếu và mang lại hiệu quả của nhà làm marketing, chất lượng được thể hiện qua: Tính bền, tính tin cậy, dễ sử dụng, tính an toàn và dễ sửa chữa. Có 4 mức chất lượng chính là: Thấp, trung bình, cao và hảo hạng. Mức lời sẽ tăng theo mức chất lượng của sản phẩm. Công ty nên nhắm mục đích chính vào chất lượng cao. Chất lượng hảo hạng chỉ làm mức lời tăng nhẹ chút ít mà chi phí lại lớn.

Quyết định tên hiệu cho sản phẩm đóng vai trò vô cùng quan trọng

3. Quyết định tên hiệu riêng hay tên công ty

Chúng ta có thể lựa chọn một trong hai hướng là tên hiệu riêng hoặc tên hiệu có kèm theo đó là tên công ty. Tên hiệu riêng không ảnh hưởng quan trọng đến uy tín của công ty. Còn tên hiệu có kèm tên công ty: Có nhiều thuận lợi khi công ty nổi tiếng, đã có uy tín.

4. Quyết định mở rộng tên hiệu

Các công ty có thể sử dụng một tên hiệu đã thành công từ trước để tung ra những sản phẩm mới hay sản phẩm đã được cải tiến.

5. Quyết định đa hiệu

Đây là quyết định triển khai nhiều nhãn hiệu trong cùng một loại sản phẩm.

6. Quyết định, tái định vị tên hiệu

Dù một tên hiệu đã được định vị tốt thế nào trong thị trường thì sau đó qua một thời gian nhà sản xuất cũng phải tái định vị lại cho nó. Việc tái định vị có thể đòi hỏi thay đổi cả sản phẩm lẫn hình ảnh của nó.

III. Những quyết định về bao bì sản phẩm

Bao bì có một vai trò vô cùng quan trọng. Một số nhà marketing đã coi bao bì là chữ P thứ năm cùng với 4P trongmarketing mix. Tuy nhiên hầu hết trong ngành marketing đều cho rằng bao bì là một yếu tố ở trong chiến lược sản phẩm.

1. Bao bì là một công cụ marketing quan trọng

Bao bì là một công cụ marketing vô cùng quan trọng, giúp thu hút khách hàng, mô tả được được lợi ích của sản phẩm, tạo cho khách hàng niềm tin và ấn tượng tốt đẹp về sản phẩm.

Người tiêu dùng sẵn sàng mua sự tiện lợi, kiểu dáng đẹp, mức đáng tin cậy và uy tín của một bao bì tốt. Bao bì giúp cho khách hàng có thể nhận ngay ra công ty hoặc sản phẩm nào đó.

Bao bì là một công cụ marketing quan trọng

2. Triển khai bao bì cho sản phẩm mới

Việc triển khai bao bì cho một sản phẩm mới đòi hỏi có nhiều quyết định. Nhiệm vụ của bao bì là bảo vệ và giới thiệu sản phẩm.

Kích cỡ, chất liệu, hình dáng, màu sắc, phông chữ và dấu hiệu trên bao bì… Tất cả những yếu tố này phải được thực hiện một cách hài hoà để có thể làm nổi bật lên giá trị bổ sung của sản phẩm cho khách hàng thấy và hỗ trợ rất nhiều cho việc định vị sản phẩm, chiến lược marketing. Bao bì phải nhất quán đối với việc quảng cáo, phân phối, định giá và các chiến lược marketing khác.

3. Những quyết định về nhãn hiệu trên bao bì

Nhãn hiệu trên bao bì có thể mô tả một vài điều về sản phẩm. Ai sản xuất, sản xuất ở đâu, khi nào, thành phần bao gồm cái gì, sử dụng như thế nào, cách sử dụng sao cho an toàn. Nhãn hiệu có thể quảng cáo cho sản phẩm rất hiệu quả nhờ những hình vẽ hấp dẫn của nó. Nhãn hiệu trên bao bì có thể lỗi thời theo thời gian nên đòi hỏi công ty, doanh nghiệp cần làm mới.

4. Những quyết định về dịch vụ khách hàng

Dịch vụ dành riêng cho khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược sản phẩm. Các dịch vụ khách hàng có thể bao gồm: Hướng dẫn sử dụng, trả góp, bảo trì, giao hàng theo ý khách... Công ty, doanh nghiệp phải làm phần dịch vụ khách hàng thật tốt và với chất lượng cao bởi chúng sẽ là những công cụ giúp cạnh tranh đạt hiệu quả trên thương trường.

Trên đây là toàn bộ chia sẻ về chiến lược sản phẩm và dịch vụ trong marketing mà 123job muốn gửi đến bạn đọc. Hy vọng với những chia sẻ trên giúp bạn hiểu sâu hơn về chiến lược sản phẩm và dịch vụ trong marketing. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và đừng quên theo dõi tiếp bài viết về Chiến lược sản phẩm và dịch vụ trong marketingphần 2 nhé!

Xem tiếp: Xây dựng quy trình làm việc nhóm cho đội ngũ bán hàng (Phần 2)

Tag:

Bài viết nhiều người đọc

• PG là gì? Liệu nghề PG có nhàn hạ như mọi người vẫn thường thấy?

• Kênh phân phối là gì? Các loại hình kênh phân phối phổ biến nhất hiện nay

• Shipper nên lựa chọn hãng giao hàng nào để có thể làm việc?

• Top các trường đào tạo chuyên ngành Marketing online hàng đầu Việt Nam

• Sale Marketing là gì? Bí quyết trở thành Sale Marketing chuyên nghiệp

• Social Marketing là gì? Những công cụ Social Marketing hiệu quả nhất (Phần I)

• Tất tần tật những điều cần biết về marketing căn bản chi tiết và đầy đủ

• Marketing Plan là gì? Những lưu ý khi xây dựng marketing plan - Phần I

123job.vn - Dream jobs, great places to work, high salary

123job.vn - Trao cơ hội cho hàng triệu người với những công việc mơ ước với môi trường làm việc chuyên nghiệp và mức lương tốt nhất.

Với sứ mệnh: Cung cấp các thông tin việc làm, review công ty hấp dẫn, dịch vụ tư vấn tuyển dụng xác thực và chất lượng cho nhà tuyển dụng và người lao động, chúng tôi luôn tận tâm tận lực, không ngừng sáng tạo nhằm đem lại chất lượng dịch vụ hàng đầu, giúp tất cả mọi người có được một công việc phù hợp nhất.

Tự hào: Là trang tuyển dụng uy tín, là cầu nối của hàng triệu người tìm việc và nhà tuyển dụng.

Giá trị cốt lõi:

• Luôn chủ động và sáng tạo, lấy công nghệ làm nền tảng cốt lõi để phát triển dịch vụ.
• Chuyên nghiệp & tận tâm với khách hàng và người tìm việc bằng những dịch vụ tốt nhất.
• Làm việc chính trực, tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, không vụ lợi cá nhân và luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu.

Nếu bạn đang muốn kết nối với những nhà tuyển dụng uy tín hàng đầu Việt Nam, đừng ngần ngại hãy TẠO CV NGAY để tăng gấp 5 lần cơ hội có được công việc với mức lương tốt nhất nhé!