Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử tại Vietcombank nói riêng và trên thị trường Việt Nam nói chung ngày càng được đông đảo khách hàng lựa chọn sử dụng. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ này, diễn biến tình trạng tội phạm tài chính qua các kênh thẻ và ngân hàng điện tử cũng ngày càng tinh vi, phức tạp.
Để kịp thời hỗ trợ khách hàng giảm thiểu các rủi ro liên quan đến các giao dịch gian lận qua thẻ và ngân hàng điện tử, Vietcombank khuyến nghị khách hàng chủ động gọi đến hệ thống Hotline 1900 545413 của chúng tôi ngay khi cảm thấy nghi ngờ.
Hệ thống Hotline hỗ trợ khách hàng của chúng tôi cho phép khách hàng có thể tự khóa/hủy ngay một số dịch vụ liên quan đến thẻ và ngân hàng điện hết sức đơn giản mà không cần chờ đợi để gặp Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng [DVKH] như sau:
| STT | Mục đích | Thao tác trên hotline 1900 545413 | Điều kiện cần thiết |
| 1 | Khóa thẻ tạm thời | Nhấn Phím 1 - 1 - 1 - 1 - Nhập số CMND và làm theo hướng dẫn | - Gọi đến bằng số điện thoại đang sử dụng VCB – SMS B@nking. - Thẻ của khách hàng đủ điều kiện để thực hiện khóa thẻ tự động theo quy định của Vietcombank. - Loại trừ trường hợp Khách hàng đăng ký thông tin bằng Hộ chiếu, hệ thống tự động chuyển đến Chuyên viên DVKH để hỗ trợ. |
| 2 | Khóa các dịch vụ NHĐT | Nhấn Phím 1 - 1 - 2 - 1 - Chọn dịch vụ cần khóa - Nhập Tên truy cập Dịch vụ VCB-Phone B@nking [kết thúc bằng phím #], nhập mật khẩu dịch vụ VCB-Phone B@nking [kết thúc bằng phím #] và làm theo hướng dẫn. | - Khách hàng đã đăng ký dịch vụ VCB-Phone B@nking. - Dịch vụ NHĐT đủ điều kiện khóa tự động theo quy định của Vietcombank. - Không áp dụng đối với dịch vụ Mobile Bankplus: khi gọi đến hotline hàng lựa chọn tổ hợp Phím 1 - 1 - 2 - 0 để được Chuyên viên DVKH hỗ trợ. |
Các điều kiện trên phụ thuộc quy định riêng của từng dịch vụ và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
Trong trường hợp khách hàng cần gặp trực tiếp Chuyên viên DVKH để được hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ nhanh đến Chuyên viên DVKH như sau:
| STT | Mục đích | Thao tác trên hotline 1900 545413 |
| 1 | Khóa thẻ tạm thời | Nhấn Phím 1 - 1 - 1 - 0 |
| 2 | Khóa các dịch vụ NHĐT | Nhấn Phím 1 - 1 - 2 - 0 |
| 3 | Giải đáp tra soát, khiếu nại | Nhấn Phím 1 - 1 - 3 |
| 4 | Cấp lại tên truy cập và mật khẩu các dịch vụ NHĐT | Nhấn Phím 1 - 1 - 4 - 3 |
Bên cạnh đó, để chủ động hơn trong việc phòng tránh các giao dịch gian lận, giả mạo, khách hàng có thể tham khảo thêm “Hướng dẫn giao dịch an toàn trên các kênh thẻ và ngân hàng điện tử” của Vietcombank tại đây.
Chúng tôi luôn chân thành lắng nghe và không ngừng hoàn thiện cải tiến dịch vụ để phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn!
Hotline 24/7 của Vietcombank: 1900 545413
VCB News
1. Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến của khách hàng và thực hiện:
- Cung cấp, giải đáp thông tin, tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VCB.
- Tiếp nhận, xử lý thắc mắc, khiếu nại, phản ánh của khách hàng về giao dịch của khách hàng và sản phẩm, dịch vụ của VCB.
- Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu tra soát giao dịch liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của VCB theo hướng dẫn/ quy trình/ quy định cung ứng sản phẩm của VCB.
- Thực hiện xử lý tác nghiệp theo yêu cầu của khách hàng, chi nhánh trong phạm vi thẩm quyền được phân công/ quy định.
- Bán chéo sản phẩm dịch vụ của VCB cho khách hàng.
2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:
- Ghi nhận nội dung cuộc gọi của khách hàng đã tiếp nhận và xử lý vào chương trình ứng dụng theo quy định.
- Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trình, quy định và sản phẩm, dịch vụ của VCB.
- Thực hiện theo dõi các báo cáo, ý kiến có liên quan và phản hồi kịp thời đến LĐTT/ LĐP/ Kiểm soát viên.
- Phối hợp huấn luyện, đào tạo cán bộ về kỹ năng và kiến thực sản phẩm để đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc.
- Báo cáo Lãnh đạo VCC ý kiến phản ánh của khách hàng, chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộ của VCB.
- Đề xuất ý kiến đến LĐTT/LĐP về công tác nghiên cứu từng bước triển khai mở rộng các tác nghiệp và kênh giao dịch tại VCC.
3. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của Trung tâm và VCB.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do lãnh đạo Trung tâm giao.
1. Trình độ:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan tại các trường Đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Thương mại, Đại học Quốc gia và các trường Đại học nước ngoài có uy tín.
- Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn [không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sỹ chỉ là tiêu chí xem xét ưu tiên].
- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C [hoặc tương đương] trở lên, sử dụng tốt tiếng Anh, giao tiếp và đọc hiểu các tài liệu liên quan đến công việc phụ trách.
- Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng.
2. Kiến thức: Am hiểu ở mức thông dụng về các quy định, quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
3. Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp tại các vị trí công việc Dịch vụ khách hàng, Contact Center của các NHTM.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói phù hợp khi giao tiếp qua điện thoại.
- Kỹ năng xử lý, giám sát công việc.
- Khả năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin rõ ràng, xúc tích.
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
5. Khả năng:
- Phân tích, phán đoán và tổng hợp vấn đề tốt.
- Tư duy Logic.
6. Phẩm chất cá nhân:
- Có tư cách đạo đức tốt, trung thực và tuân thủ kỷ luật.
- Chịu được áp lực công việc.
- Chủ động trong công việc, tinh thần trách nhiệm cao.
- Tự tin, nhiệt huyết, chu đáo, cẩn thận.
7. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.