So sánh booking com và agoda
|
Dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel) thuộc Priceline Group, mạnh ở thị trường Âu Mỹ. Khách có thể chọn từ khách sạn bình dân (dorm) cho đến resort 5* Dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel) thuộc Priceline Group, mạnh ở thị trường Đông Nam Á. Khách có thể chọn từ khách sạn bình dân (dorm) cho đến resort 5* 2 Tin đăng Có hơn 3 triệu tin đăng trên toàn cầu, hơn 200 triệu lượt khách. Có hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu. Có hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu. 3 Thanh toán Khách phải thanh toán trực tiếp cho Airbnb khi book phòng. Airbnb sẽ chuyển khoản cho host 1 ngày sau khi khách check-in. Khách thanh toán trực tiếp cho khách sạn, Booking chỉ đóng vai trò môi giới (agent). Khách thanh toán trực tiếp cho Agoda (merchant). 4 Phí dịch vụ Host trả 3%, guest trả 6-12% tùy booking dài hay ngắn. Host trả 15%, miễn phí cho guest. Host trả 15%, miễn phí cho guest. 5 Phí hủy Host bị phạt $100 nếu hủy trong vòng 7 ngày trước khi guest đến. Mức phạt là $50 nếu huỷ trước 7 ngày. Guest có thể không mất tiền, mất phí đêm đầu tiên hay 50% tổng phí tùy chính sách mà host chọn (flexible/ moderate/ strict). Thường là guest không mất tiền (free cancellation) nhưng cũng tùy cancellation policy của khách sạn. Cũng có khi Booking gửi thông báo cho guest là phòng đó không còn available nữa & đề nghị 1 khách sạn khác tương đương, khách có quyền đồng ý hoặc từ chối. Thường là guest không mất tiền (free cancellation) nhưng cũng tùy cancellation policy của khách sạn. Cũng có khi Agoda gửi thông báo cho guest là phòng đó không còn available nữa & đề nghị 1 khách sạn khác tương đương. Agoda sẽ hoàn tiền nếu khách từ chối. 6 Phí vệ sinh Khách thường phải trả phí vệ sinh 1 lần duy nhất. Trong quá trình ở khách sẽ tự vệ sinh nhà với các dụng cụ do chủ nhà cung cấp (chổi, máy hút bụi, cây lau nhà…). Khách thường phải trả phí vệ sinh 1 lần duy nhất. Trong quá trình ở khách sẽ tự vệ sinh nhà với các dụng cụ do chủ nhà cung cấp (chổi, máy hút bụi, cây lau nhà…). Thường khách book phòng qua Agoda sẽ đòi hỏi đầy đủ dịch vụ như ở khách sạn: giấy vệ sinh, dọn phòng & thay khăn / drap giường hàng ngày, lễ tân, bảo vệ… 7 Đồ gia dụng Tùy chủ nhà, có người chỉ cung cấp ít giấy vệ sinh & nước uống ban đầu. Sau đó khách cũng phải tự mua nếu ở lâu. Thường khách book phòng qua Booking sẽ đòi hỏi đầy đủ dịch vụ như ở khách sạn: giấy vệ sinh, dọn phòng & thay khăn / drap giường hàng ngày, lễ tân, bảo vệ… Thường khách book phòng qua Agoda sẽ đòi hỏi đầy đủ dịch vụ như ở khách sạn: giấy vệ sinh, dọn phòng & thay khăn / drap giường hàng ngày, lễ tân, bảo vệ… Trực quan Hình chụp ảnh nội thất, ảnh phong cách tổng thể căn phòng, các thông tin được cung cấp thường xuyên từ chính chủ nhà Dulichbui.org – Với sự ra đời của các trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến du khách có thêm nhiều sự lựa chọn khi đặt phòng khách sạn: về giá cả, hình thức thanh toán,… Tại Việt Nam, dù đã xuất hiện rất nhiều bên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn nhưng agoda và booking.com tỏ ra vẫn đang là những lựa chọn hàng đầu của du khách Việt Nam. Thế những dù chỉ có 2 sự lựa chọn nhiều du khách vẫn băn khoăn nên đặt phòng khách sạn qua agoda hay booking.com? Giá phòng Có lẽ một trong những mối quan tâm đầu tiên của nhiều du khách khi đặt phòng là giá phòng. Agoda có thế mạnh tại thị trường Châu Á – Thái Bình Dương, còn Booking.com có thế mạnh trên toàn cầu. Thật khó trả lời giá của agoda hay booking.com rẻ hơn tuy nhiên thông thường agoda và booking.com thường có những chương trình giảm giá cho du khách khi đặt phòng (gửi qua mail hoặc xuất hiện trên web). Để có thể tìm được giá phòng rẻ nhất với cùng một khác sạn du khách có thể sử dụng công cụ khachsan.dulichbui.org. Thanh toán Agoda và Booking.com hiện chỉ hỗ trợ thanh toán với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB,…) và một số cổng thanh toán quốc tế (paypal). Agoda: Agoda yêu cầu du khách phải thanh toán trước dịch vụ phòng mình đã đặt. Gần đây agoda linh động hơn khi cho thanh toán sau nhưng số lượng khách sạn triển khai hình thức này vẫn chưa nhiều. Booking.com: Booking.com cho du khách thanh toán sau (thanh toán tại khách sạn bằng tiền mặt hoặc thẻ) tuy nhiên hầu hết vẫn yêu cầu du khách phải nhập thông tin thẻ thanh toán khi đặt phòng (gần đây booking.com có cung cấp một số khách sạn mà khi đặt phòng không yêu cầu nhập thẻ thanh toán). Chính sách hủy phòng Chính sách hủy phòng của hai bên đều có quy định rõ khi đặt phòng, tùy thuộc vào khách sạn, thời gian lưu trú, loại phòng, khuyến mãi,v.v.. Thông thường nếu du khách hủy sớm thì không tốn phí nhưng hủy muộn thì tốn phí. Xét tổng thể chỉnh sách hủy phòng của booking.com khá thuận tiện cho du khách, chưa kể vì không phải thanh toán trước nên du khách không phải chờ hoàn tiền trong khi agoda thì du khách phải chờ agoda hoàn tiền lại. Xuất hóa đơn Hiện cả agoda và Booking.com đều không hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách đặt phòng. Giải quyết khi xảy ra sự cố Các sự cố gặp phải khi đặt phòng du khách vui lòng báo cho agoda và booking.com để được giải quyết, vấn đề gặp phải phổ biến nhất là: – Đặt khách sạn A, khách sạn A lại chuyển sang khách sạn B – Đặt phòng nhưng không có phòng Hiện với thị trường Việt Nam thì có vẻ như Agoda đang giải quyết các sự cố cho du khách tốt hơn Booking.com. Hỗ trợ khách đặt phòng Hiện cả Agoda và Booking.com đều đã có văn phòng tại Việt Nam (TP.Hồ Chí Minh) tuy nhiên cả hai văn phòng này chưa có bộ phận hỗ trợ khách đặt phòng mà chỉ hỗ trợ cho bên khách sạn cung cấp phòng. Để nhận được hỗ trợ du khách có thể liên quan email, chat hoặc qua điện thoại hotline được cung cấp trên website.
X.D.T (Bài viết thể hiện quan điểm của tác giả) |
