Đề thi bidv giao dịch viên
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này. Show
Câu 1: Trong khi phục vụ khách hàng, để tăng tính thân thiện, tôi hỏi thăm khách hàng quen của chi nhánh: A Bác chuyển tiền cho em học đại học ạ? Em còn mấy năm nữa thì tốt nghiệp ạ? B Em học ngành gì ạ? nữa thì tốt nghiệp ạ? C Qua các câu hỏi thăm khách hàng sẽ thấy cán bộ BIDV thân thiện, quan tâm tới khách, đồng thời có thể tôi sẽ thấy một số sản phẩm dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng để tăng cường bán chéo D Gồm cả A, B C Câu 2: Bản thân mỗi cán bộ chi nhánh nói chung cũng như giao dịch viên nói riêng cần đảm bảo không gian giao dịch: A Đầy đủ tờ rơi, form mẫu biểu, bút viết, gọn gàng sạch sẽ vào mỗi đầu giờ buổi sáng B Đầy đủ tờ rơi, form mẫu biểu, bút viết, gọn gàng sạch sẽ trong suốt cả ngày C Đầy đủ tờ rơi, form mẫu biểu, bút viết, gọn gàng sạch sẽ vào cuối ngày làm việc để sẵn sàng cho ngày hôm sau D Đó là việc của phòng Dịch vụ khách hàng, không phải việc của tôi. Tôi làm việc ở phòng khác, đi qua thấy giấy lộn vương vãi trên sàn nhà hay mặt bàn quầy không ảnh hưởng đến tôi Câu 3: Khi khách hàng muốn biết chi tiết một sản phẩm tôi không nắm rõ, tôi sẽ: A Giới thiệu một cán bộ khác nắm rõ sản phẩm tư vấn cho khách hàng B Chạy sang chỗ đồng nghiệp, hỏi nhỏ để khách hàng không nghe thấy rồi quay lại trả lời khách hàng C Lấy công văn hướng dẫn, tài liệu đọc rồi trả lời khách hàng D Hẹn khách hàng hôm khác sẽ giải đáp sau agment Câu 4: Khách hàng trình bày vấn đề hơi khó hiểu: A Tôi cố gắng làm theo những gì tôi hiểu B Tôi hỏi lại khách hàng: “Có phải ý bác là ………. không ạ?” C Tôi nói “Bác nói khó hiểu quá, bác nói lại đi ạ” D Tôi hỏi lại khách hàng: “Có phải ý bác là ………. không ạ?” hoặc đề nghị khách hàng trình bày lại Câu 5: Tôi là cán bộ QHKH. Trường hợp khách hàng nổi nóng, to tiếng: A Tôi nhẹ nhàng, khéo léo làm dịu khách hàng rồi cùng khách hàng trao đổi để tìm ra giải pháp B Tôi mời bảo vệ đến làm việc với khách hàng C Tôi để khách hàng nói hết để xem khách hàng còn bức xúc với những vấn đề gì nữa D Tôi hẹn khách hàng khi khác bình tĩnh sẽ nói chuyện sau Câu 6: Khách hàng nói mãi một vấn đề, không cho tôi cơ hội nói: A Tôi khéo léo ngắt lời khách hàng mà không để khách hàng phật ý, giải thích để khách hàng hiểu B Tôi mời khách hàng gặp Lãnh đạo chi nhánh để Lãnh đạo giải thích cho khách hàng hiểu C Tôi kiên nhẫn chờ khách hàng nói hết rồi mới nói D Tôi hiểu khách hàng cần nói gì rồi, không cần nghe hết, tôi giải thích ngay Câu 7: Tôi là giao dịch viên, trách nhiệm của tôi là: A Tôi thực hiện giao dịch theo đúng yêu cầu của khách hàng, việc tư vấn các sản phẩm khác cho khách hàng không thuộc trách nhiệm của tôi B Trong khi thực hiện giao dịch, tôi tư vấn một số sản phẩm liên quan hoặc giới thiệu thêm các sản phẩm khác cho khách hàng C Chỉ có cán bộ QHKH mới cần bán chéo sản phẩm. Tôi chỉ thực hiện tác nghiệp D Thực hiện giao dịch chính xác, không sai sót. Tất cả mọi vấn đề khác đã có những người khác lo Câu 8: Tôi có hẹn đến gặp khách hàng nhưng có việc đột xuất phải đến muộn 10 phút: A Chỉ 10 phút thôi mà, không cần phải gọi điện làm phiền khách hàng B Đằng nào cũng muộn rồi, tôi làm thêm chút việc rồi đi C Tôi gọi điện xin lỗi khách hàng, nói sẽ đến muộn 10 phút D Tôi hẹn khách hàng hôm khác, vì hôm nay coi như đã hỏng cuộc hẹn này rồi Câu 9: Khi mà tôi đang tiếp một khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ của BIDV (KH1) thì xuất hiện khách hàng VIP (KH2) và một khách hàng đến báo mất thẻ ATM, yêu cầu khóa tài khoản (KH3), thứ tự ưu tiên của tôi là: A KH3, KH2, KH1 B KH3, KH1, KH2 C Trước khi thực hiện phương án a, tôi xin lỗi KH 1 D Trước khi thực hiện phương án b, tôi nhìn qua các quầy bên cạnh, nếu không có khách hàng tôi sẽ giới thiệu KH3 qua đó, và tiếp tục phục vụ KH1, rồi đến KH2. Tôi cũng đề xuất Chi nhánh nên có phòng khách VIP để phục vụ đối tượng KH2 Câu 10: Khi khách hàng điền form mẫu biểu: A Mọi hướng dẫn trên form mẫu biểu đã rõ ràng, khách hàng có thể tự điền được, tôi tranh thủ thực hiện các công việc khác B Tôi hỏi khách hàng có cần hướng dẫn không, và làm theo đề nghị của khách hàng C Tôi chủ động hướng dẫn khách hàng, dù khách hàng tỏ ý tự làm được D Nếu khách hàng điền sai, tôi điền giúp, khách hàng chỉ việc ký Câu 11 : Dự trữ bắt buộc là số tiền mà TCTD phải gửi tại cơ quan nào? A Kho bạc Nhà nước B Ngân hàng Nhà nước C Tổ chức tín dụng khác và được phong toả D Không đáp án nào đúng Câu 12: Cho ROE = 18%, Hệ số nợ = 0,4. Tính ROA? A 9,5% B 12 % C 12,8 % D 14,2 % Câu 13: Tài khoản tại NHNN của ngân hàng bị ghi Nợ nghĩa là: A Tiền gửi của NHNN tại ngân hàng giảm B Tiền gửi của NHNN tại ngân hàng tăng C Tiền gửi của ngân hàng tại NHNN giảm D Tiền gửi của ngân hàng tại NHNN tăng Câu 14: Chỉ tiêu Nguồn vốn của một Ngân hàng A như sau: Tiền huy động từ KH 250 triệu, vốn chủ sở hữu 750 triệu, cổ phiếu quỹ 10 triệu, lợi nhuận chưa phân phối và các quỹ 700 triệu. Tính Tổng nguồn vốn? A 1100 B 1690 C 1710 D Không có đáp án nào đúng Câu 15: Ngân hàng mua lại 10.000 cổ phiếu trên thị trường, mệnh giá 12.000đ/cp. Định khoản nghiệp vụ trên: A Nợ TK vốn CSH: 120 tr Có TK Tiền: 120 tr B Nợ TK cổ phiếu quỹ : 120 tr Có TK Tiền: 120 tr C Nợ TK phải thu: 120 tr Có TK Tiền : 120 tr D Nợ TK Đầu tư chứng khoán: 120tr Có TK Tiền: 120 tr Câu 16: Khi GDV phát hiện đồng 500.000 VND giả thì sẽ xử lý như thế nào: A Trả lại KH B Thu giữ và đóng dấu C Đổi tiền thật cho KH D Báo cáo cấp quản lý Câu 17: Khi có điện thoại gọi đến số máy trực tiếp của phòng, tôi nhấc máy: A Alô, tôi nghe B Alô, BIDV Chi nhánh ABC nghe C Alô, Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân xin nghe D Alô, Chi nhánh ABC, Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân xin nghe Câu 18: Mua CCDC trị giá 2,5 tỷ, chưa có VAT, trả trc bằng tiền mặt 1,75 tỷ. CCDC phân bổ trong 5 năm. Năm đầu tiên ghi nhận như thế nào? A Nợ TK chi phí CCDC: 2,5 tỷ | Có TK Tiền mặt: 2,5 tỷ B Nợ TK Chi phí: 1,5 tỷ | Nợ TK VAT được khấu trừ: 0,25 tỷ C Nợ TK Chi phí: 0,5 tỷ; Nợ TK chi phí trả trước chờ phân bổ: 1 tỷ; Nợ VAT: 0,25 tỷ | Có TK Tiền mặt : 1,75 tỷ Câu 19: Tài khoản nào vừa là tài sản nội bảng vừa có số dư Nợ? A Tài sản thuê tài chính B Tài sản thuê hoạt động C TSCĐ hữu hình D Chỉ A và C Câu 20: Khi trao đổi với khách hàng qua điện thoại, tôi sẽ: A Giữ giọng nói nghiêm túc vì trong công việc cần như vậy B Đi thẳng vào công việc để khỏi mất thời gian quý báu của khách hàng C Chào, hỏi thăm khách hàng, trao đổi công việc một cách nghiêm túc nhưng vui vẻ, thân thiện, không quên chào khi kết thúc và hẹn gặp lại D Nghiêm túc nhưng vui vẻ, thân thiện và khách hàng có thể cảm nhận sự thân thiện của tôi qua giọng nói, giọng cười
———— Những bạn nào là Sinh viên năm 3, 4 hoặc vừa mới tốt nghiệp chưa phải học viên Future Bankers muốn được hỗ trợ cơ hội việc làm/ thực tập tại Ngân hàng, muốn học nghiệp vụ ngân hàng quốc tế vui lòng liên hệ với BTCI, theo thông tin liên hệ: Tầng 9, tòa nhà Gelex Tower, 52 Lê Đại Hành, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Hotline VP HN: 0967 067 839 Hotline VP HCM: 0967 067 839 Fanpage chính thức Viện Nhân Lực Ngân Hàng Tài Chính BTCI: https://www.facebook.com/VienNhanLucNHTC Fanpage chính thức FutureBankers:https://www.facebook.com/FutureBankers.vn Duới đây là các thông tin và kiến thức về chủ đề đề thi giao dịch viên bidv có đáp án hay nhất do chính tay đội ngũ Newthang biên soạn và tổng hợp: 1. Đề thi thử Giao dịch viên BIDV 2019 - JB.com.vn
2. đề thi giao dịch viên bidv có đáp án - 123doc
3. Giải đề thi mẫu - Đề thi BIDV 2016 (KEY) - ThiNganHang.com
4. Bộ câu hỏi tiếng Anh ôn thi BIDV - Dạng 1. Tìm từ thích hợp
5. Đề thi bidv giao dịch viên - Hozo.vn
6. HOT - Đề cương Tự Ôn thi BIDV (P1) | U&Bank
7. đề thi ngân hàng BIDV trang 1 tải miễn phí từ tailieuXANH
8. Luyện thi vào Vietcombank & BIDV - chuyên đề Giao dịch viên ...
9. Đề thi Giao Dịch Viên ngân hàng BIDV 2017
10. Luyện thi cấp tốc vào BIDV Đợt 1/2021 - Chuyên đề Giao dịch ...
11. Đề thi tuyển dụng Giao dịch viên vào BIDV 2013
12. ôn thi ngân hàng.pdf (.docx) | Tải miễn phí - Tài Liệu Tươi
13. Đề thi giao dịch viên - TaiLieu.VN: Tài Liệu - Thư Viện Tài ...
14. Đề Thi Kế Toán-Giao Dịch Viên BIDV Năm 2016 | BIG4BANK
15. Luyện thi vào các Ngân hàng Big4 - chuyên đề Giao dịch viên năm ...
16. LÀM CHỦ KIẾN THỨC THI GIAO DỊCH VIÊN KẾ ... - Big4bank
17. Đề thi BIDV + Kết cấu đề thi BIDV những năm gần đây
18. Đề thi Giao dịch viên vào Ngân hàng TMCP Quân đội
19. 510 câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào ngân hàng BIDV
20. Các kiến thức sẽ có thêm trong đề thi BIDV 2021 - Icongchuc
|