Các trường hợp giao dịch nạp/rút tiền có tình trạng "đang chờ xử lý" xảy ra do lỗi dữ liệu giữa MoMo và ngân hàng không đồng bộ kịp thời. Khi gặp trường hợp này, bạn vui lòng để lại lời nhắn bên dưới cho bộ phận CSKH và cung cấp các thông tin sau:- Nội dung: Giao dịch chờ xử lý- Mã giao dịch [Mã TID]- Tên ngân hàng thực hiện giao dịch- Tên chủ thẻ/chủ tài khoản ngân hàng CSKH sẽ hỗ trợ kiểm tra chính xác tình trạng giao dịch và phản hồi với bạn.
Bạn có thể hoàn toàn yên tâm là MoMo và nhà cung cấp luôn kiểm tra và đối soát để đảm bảo số dư của bạn được cập nhật chính xác. Trong trường hợp giao dịch thất bại, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản MoMo của bạn trong vòng 48 giờ.
Bài viết này có hữu ích với bạn?
Không may bạn đang sử dụng App ViettelPay bị lỗi đăng nhập, chuyển tiền bị đơ thì phải làm sao? Những lỗi này fix như thế nào? Giải pháp khắc phục đã được Nganhangnongthon tổng hợp ngay ở bài viết sau đây.
1.Tìm hiểu về ViettelPay là gì?
ViettelPay là một ứng dụng thanh toán trực tuyến, sử dụng trên ứng dụng điện thoại di động. App này được tổng công ty dịch vụ Viettel phát hành và phát triển.
ViettelPay là một chiếc ví điện tử ứng dụng hiện đại, sử dụng công nghệ giữ tiền ở dạng ảo và có thể rút tiền dễ dàng cũng như thanh toán các hóa đơn tiêu dùng trực tuyến.
Lưu ý: ViettelPay có nhiều chức tương ứng với ứng dụng app ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, một số chức năng của app ViettelPay được hỗ trợ nâng cao, tiện lợi cho người dùng hơn cả ứng dụng ngân hàng.
2.Tổng hợp các tính năng và lỗi thường gặp ở App ViettelPay
| Đối tượng sử dụng | Tất cả mọi người |
| Điều kiện sử dụng | Có tài khoản cá nhân |
| Cách đăng ký | Đăng ký online trên điện thoại hoặc đến điểm giao dịch của Viettel trực tiếp |
| Chi phí đăng ký | Miễn phí |
| Lỗi thường gặp ở App ViettelPay | Lỗi đăng nhập |
| App bị lỗi, khóa tài khoản | |
| Chuyển tiền bị treo, lỗi Sever | |
| Cách khắc phục | Gọi đến số tổng đài của ViettelPay 18009000 [Miễn phí] hoặc hỗ trợ trong group Vietteplay ở facebook |
3.Các lỗi App ViettelPay bị lỗi và cách khắc phục hiệu quả
Để giúp khách hàng khi sử dụng không mắc phải những lỗi sự cố và tránh hoang mang cho rằng ViettelPay có vấn đề. Bạn nên biết các lỗi và cách khắc phục sau đây:
ViettelPay bị khóa, không đăng nhập được
Sử dụng App ViettelPay lâu ngày, bạn có thể thấy tình trạng app bị bị khóa và không đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình được. Sau đó, bạn nhận được thông báo ViettelPay đã bị khóa, làm mọi giao dịch mà bạn đang cần bị gián đoạn và khiến nhiều người bực mình.
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
| Nhập sai mật khẩu đăng nhập quá 3 lần | Nếu thuộc 2 trường hợp sai mật khẩu và không cập nhập hồ sơ đúng hạn thì khách hàng trực tiếp đến điểm giao dịch để được nhân viên xác minh và mở lại tài khoản.,
Lưu ý khi đi bạn nhớ mang theo CMND/CCCD để xác nhận thông tin. |
| Đăng ký nhưng không cập nhập đầy đủ các thông tin cá nhân hồ sơ đăng ký trong 30 – 90 ngày mà hệ thống thông báo | |
| Văn bản có quan nhà nước gửi về ViettelPay về tài khoản cá nhân có tính chất rửa tiền, tài trợ khủng bố. | Đối với những hành vi giao dịch bất hợp pháo thì khách hàng cần có giấy tờ xác nhận, chứng minh của cơ quan có thẩm quyền để xác minh lại thông tin này có chính xác không.
Sau đó, nếu không thì bạn sẽ được mở tài khoản trở lại như bình thường |
| Số điện thoại đăng ký dịch vụ ViettelPay bị hủy | Đơn giản nhất là khách hàng là đăng ký tài khoản lại với số điện thoại mới |
| Tài khoản ViettelPay không sử dụng quá hạn từ 3 – 6 tháng | Trường hợp này, khách hàng chỉ cần có CMND/CCCD đến điểm giao dịch trực tiếp để mở lại tài khoản |
| Chủ tài khoản là người vi phạm pháp luật, bị bắt, bị khởi tố, bị truy cứu trách nhiệm hình sự | |
| Chủ tài khoản bị bắt, khởi tố trách nhiệm hình sự | |
| Chủ tài khoản bị chết, mất tích hoặc mất năng lực hành vi nhân sự | |
| ViettelPay phát hiện thông tin đăng ký dịch vụ, dấu hiệu gian lận và giả mạo | |
| Tài khoản có dấu hiệu bất thường, có dấu hiệu bị người lạ xâm nhập thực hiện |
Lưu ý: Đa phần khách hàng thường gặp 2 lỗi sự cố tài khoản bị khóa chủ yếu do nhập sai mật khẩu nhiều lần và hồ sơ cập nhập đăng ký không đúng thời hạn.
VietelPay lỗi chuyển tiền
Sử dụng ViettelPay, khách hàng được phép thực hiện giao dịch chuyển tiền dễ dàng. Tuy nhiên, một số trường hợp lúc chuyển tiền Viettelpay bị treo nhưng giao dịch đang chờ xử lý của ViettelPay có mất tiền không? Cùng tìm hiểu ngay sau đây:
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
| Hệ thống bị lỗi do quá tải xử lý các giao dịch của rất nhiều khách hàng cùng một thời điểm | Lỗi quá tải hệ thống xử lý không kịp sẽ được ViettelPay hoàn tiền vào tài khoản nguồn. Quá trình lỗi sẽ nhanh chóng được kiểm soát, xử lý nhanh nhất. Thời gian sửa chữa không quá 4 ngày thì app của bạn sẽ trở lại bình thường.
Trường chuyển tiền sai hoặc nhầm, khách hàng nên gọi ngay đến tổng đài ViettelPay 1800 9000 để được hỗ trợ kịp thời và nhanh nhất. |
| Do người dùng khi khách hàngg có thể nhập sai thông tin người nhận, tài khoản người nhận, gõ nhầm số tài khoản của người khác làm người nhận không nhận được tiền. |
ViettelPay bị lỗi Sever bảo trì
Sự bất tiện về những lỗi dịch vụ, thông báo hệ thống đã được bảo trì làm trễ nại nhiều công việc của khách hàng. Vi thế, nhiều khách hàng cảm thấy rất phiền vè việc này. Nhưng thời gian khắc phục của các lỗi này đều rất nhanh, hệ thống kỹ thuật hoạt động và làm việc 24/7.
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
| Lỗi kỹ thuật của hệ thống ứng dụng bảo trì, nâng cấp và cập nhập các tính năng mới | Khi gặp những trường hợp này, khách hàng nên yên tâm vì đây là chuyện hết sức bình thường.
Mọi vấn đề về lỗi Sever đều được thông báo trước và xử lý nhanh trong thời gian quy định. Khách hàng có thể chủ động thực hiện các giao dịch vào thời gian khác Bạn cũng có thể gọi qua tổng đài ViettelPay để được hỗ trợ chi tiết |
| Lỗi do người dùng |
Sử dụng và thực hiện các hoạt động thanh toán trên ViettelPay, khách hàng có thể dễ dàng có thể thực hiện các liên kết ngân hàng. Các bước liên kết ViettelPay với các ngân hàng như:
- Bước 1: Tải ứng dụng ViettelPay về ngay trên điện thoại
- Bước 2: Thực hiện liên kết ngân hàng được cài đặt trên App.
- Bước 3: Chọn Ngân hàng nội địa, chọn logo ngân hàng bạn đang sử dụng
- Bước 4: Tiếp chọn điền đầy đủ các thông tin tài khoản ngân hàng theo yêu cầu
- Bước 5: Hệ thống sẽ gửi mã OTP về điện thoại và xác nhận tài khoản. Khách hàng nên nhập để xác nhận có chính xác chưa
- Bước 6: Cuối cùng, nạp tiền vào tài khoản ViettelPay là bắt đầu sử dụng
5.Một số câu hỏi thường gặp khi lỗi App ViettelPay
ViettelPay bảo trì đến mấy giờ?
ViettelPay bảo trì thì sẽ thông báo ngay đến ứng dụng của bạn. Tuy nhiên, tùy vào lỗi sự cố xảy ra ở mức độ nào thì thời gian xử lý sẽ nhanh hay chậm. Với những lỗi nhẹ thì ứng dụng chỉ cần vài tiếng sẽ được hoạt động lại bình thường.
Tuy nhiên, với những lỗi nặng thì đội ngũ kỹ thuật sẽ làm việc cật lực hơn để hoàn thành. Thời gian bảo trì của ViettelPay luôn trong khoảng 48H.
Thời gian nâng cấp định kỳ của ViettelPay đều được thông báo cụ thể thời gian đến khách hàng ít nhất là 48h. Vì thế, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch chuyển, nạp rút tiền dễ dàng nhất.
Tài khoản bị trừ tiền nhưng giao dịch đang chờ xử ký ViettelPay thì có bị mất tiền không?
Trường hợp bị trừ tiền khi thực hiện giao dịch mà hệ thống báo đang chờ xử lý ViettelPay thì bình tĩnh, tiền của bạn vẫn không bị mất. Lúc này, hệ thống đang xử lý chuyển tiền cho bạn có thể do đường truyền bị quá tải.
Vì thế, khách hàng yên tâm là sẽ không bị mất. Để xác nhận chính xác, bạn gọi ngay đến bộ phận chăm sóc khách hàng của ViettelPay qua hotline 1800 9000 nhé.
Xem thêm: Cách đổi mã Pin Viettelpay
Tất cả các thông tin về fix app ViettelPay bị lỗi đã được Nganhangnongthon ập nhập ở trên. Các bạn có thể tìm hiểu ngay để biết được những lỗi mà mình hay gặp phải khi sử dụng app ViettelPay. Hi vọng những thông tin này sẽ giúp bạn có được những kiến thức hữu ích nhất. Đừng quên đón đọc những bài viết mới nhất từ chúng tôi nhé!
Đề Xuất dành cho bạn