So sánh quy trình phục vụ buồng trong khách sạn năm 2024
Thông tin chi tiết về nghiệp vụ buồng phòng khách sạn. Bao gồm phục vụ buồng là gì? Quy trình, công việc của nhân viên phục vụ buồng phòng là gì? Thuật ngữ riêng của ngành buồng phòng là gì? Có bao nhiêu vị trí từ cao đến thấp trong nghiệp vụ buồng phòng? Show
Thời gian học linh hoạt, phù hợp mọi đối tượng muốn học và làm nghề. Có thể vừa đi làm vừa học. Sau khi hoàn thành khóa học cấp chứng chỉ Nghiệp vụ buồng phòng theo quy định của Bộ giáo dục và đào tạo. Bằng cấp có thời hạn vĩnh viễn, giá trị trên toàn quốc. Xem thêm:
Phục vụ buồng phòng là gì?Nghiệp vụ buồng phòng khách sạn là những quy trình, thao tác, phục vụ cho mục đích mang lại trải nghiệm lưu trú tại phòng tốt nhất của du khách. Phục vụ buồng phòng bao gồm 6 vị trí:
Quy trình chuẩn nghiệp vụ buồng phòng:Nghiệp vụ phục vụ buồng phòng chia thành 3 giai đoạn chính: Giai đoạn đầu tiên: Sắp xếp phòng nhận khách– Nhận giao ca Nhân viên buồng nhận phân công công việc từ cấp trên vào đầu ca làm việc. Trước khi bắt đầu thì nhân viên buồng phòng chuẩn bị các công cụ, dụng cụ như: ga, vỏ gối, vỏ chăn; các vật dụng bổ sung có xà phòng, dầu tắm, dầu gội đầu, bàn chải, lược, tăm bông, kem đánh răng, mũ tắm, dao cạo râu, dũa móng tay…; các dụng cụ vệ sinh có máy hút bụi, chổi, cây lau nhà, sọt rác, cây xúc rác… – Dọn phòng khách Trước khi dọn phòng thì nhân viên cần kiểm tra xem phòng có khách lưu trú hay không có treo biển “Không làm phiền không”. Nếu như không có thì nhân viên bắt đầu dọn phòng. Việc dọn phòng cần được thực hiện theo các tiêu chuẩn cụ thể cho từng khu vực như buồng ngủ, phòng tắm, hệ thống trang thiết bị… Giai đoạn 2: Phục vụ khách trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn– Đây là giai đoạn quan trọng trong công việc của Nhân viên buồng phòng, để đảm bảo được khách sạn có thể mang đến những trải nghiệm tốt đến cho khách hàng. – Trước khi khách đến thì nhân viên buồng phòng cần kiểm tra thông tin khách từ bộ phận Lễ tân như thời gian check in, số người, nhưng lưu ý đặc biệt. – Khi khách nhận phòng thì nhân viên buồng phòng cần phải bàn giao tài sản cho khách, thông báo nội quy quy định một cách khéo léo, hỗ trợ những vấn đề khác nếu khách cần. Giai đoạn 3: Chuẩn bị cho khách trả phòng, rời khách sạn– Khi có thông tin việc trả phòng cho khách, nhân viên buồng phòng cần phải phối hợp với bộ phận lễ tân để tiến hành kiểm tra phòng trước khi khách trả: kiểm tra xem khách có sử dụng các đồ dùng tính phí hay không, thiết bị có hư hỏng , vật dụng có đầy đủ hay không… Ngoài ra việc kiểm tra đồ quên của khách để trả lại kịp thời cũng là một yếu tố quan trọng để giúp cho khách sạn ghi điểm trong lòng khách. Trên đây là một số thông tin cơ bản trong nghiệp vụ của nhân viên Buồng phòng cần hiểu rõ. Nếu bạn đang làm việc trong ngành Nhà hàng — Khách sạn, đừng bỏ lỡ những thông tin quan trọng này nhé. Nghiệp vụ buồng phòng tiếng anh là gì?Nghiệp vụ buồng phòng: Room service Thuật ngữ nghiệp vụ buồng
Thuật ngữ tình trạng phòng
ĐĂNG KÝ HỌC NGHIỆP VỤ BUỒNG PHÒNG KHÁCH SẠN TẠI TPHCM :Học viên có nhu cầu học “HỌC NGHIỆP VỤ BUỒNG PHÒNG” tổ chức tuyển sinh và đào tạo tại Gò Vấp, Tphcm. Vui lòng liên hệ ngay với ban tuyển sinh trung tâm qua số điện thoại : Hotline: 0916.004.078 | 0907139139 Để hoàn thiện hồ sơ nhập học và nhận nhiều quyền lợi tốt. Địa điểm đăng ký:Địa chỉ: 181 Lê Đức Thọ, phường 17, quận Gò Vấp, Tphcm (Văn phòng tuyển sinh số 3 – trong khuôn viên trường Đại học Nội Vụ Tphcm) |