Thị trường khách hàng của Mường Thanh

Bắt đầu từ 21/5, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh đã quyết định điều chỉnh phân khúc của 7 khách sạn thành viên bao gồm: Mường Thanh Luxury Mộc Châu, Mường Thanh Grand Cửa Đông, Mường Thanh Grand Con Cuông, Mường Thanh Lạng Sơn, Mường Thanh Vũng Tàu, Mường Thanh Hà Nội Centre và Mường Thanh Sài Gòn Centre.

Tại GM Meeting 2018, Tổng Giám đốc Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh bà Lê Thị Hoàng Yến đã đặt ra mục tiêu đưa Mường Thanh trở thành đại diện cho ngành khách sạn Quốc gia đến năm 2020. Theo đó, để đạt được mục tiêu kể trên, Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh đang tiến hành xây dựng nhận diện thương hiệu mới và xây dựng lại sản phẩm tiêu chuẩn, mà việc rà soát và điểu chỉnh phân khúc của một số khách sạn chính là bước đi đầu tiên.

Chị Nguyễn Thị Thu Hà – Phó Giám đốc Marketing Tập đoàn chia sẻ, việc điều chỉnh phân khúc các khách sạn trong hệ thống khách sạn Mường Thanh đưa ra 2 định hướng chính: thứ nhất, đưa ra mô tả giới thiệu chi tiết của 4 phân khúc Mường Thanh Luxury – Mường Thanh Grand – Mường Thanh Holiday – Mường Thanh; thứ hai, đưa ra đặc tính trải nghiệm mà mỗi phân khúc sẽ mang đến cho khách hàng.

Qua việc rà soát các khách sạn trong hệ thống và đưa ra chiến lược cho từng phân khúc, VPĐH đã nhận thấy một sốkhách sạn cần thay đổi phân khúc cho phù hợp với hoạt động và mang đến những trải nghiệm đúng nhất cho khách hàng. 7 khách sạn được thay đổi phân khúc bao gồm:

STT	Khách sạn	Phân khúc hiện tại	Phân khúc mới	Tên gọi mới
1	Mộc Châu	Luxury	Holiday	Mường Thanh Holiday Mộc Châu
2	Cửa Đông	Grand	Mường Thanh	Mường Thanh Cửa Đông
3	Con Cuông	Grand	Holiday	Mường Thanh Holiday Con Cuông
4	Lạng Sơn	Mường Thanh	Grand	Mường Thanh Grand Lạng Sơn
5	Vũng Tàu	Mường Thanh	Holiday	Mường Thanh Holiday Vũng Tàu
6	Sài Gòn Centre	Mường Thanh	Grand	Mường Thanh Grand Sài Gòn Centre
7	Hà Nội Centre	Mường Thanh	Grand	Mường Thanh Grand Hà Nội Centre

Chị Hà nhấn mạng: “Việc làm rõ hơn mô tả và trải nghiệm của từng phân khúc và thay đổi phân khúc của một số khách sạn trong hệ thống là một hành động quyết liệt của tập đoàn mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mỗi phân khúc Mường Thanh khác nhau”.

Một ví dụ cụ thể mà Phó Giám đốc Marketing Tập đoàn đã đưa ra đó là việc thay đổi phân khúc của khách sạn Mường Thanh Vũng Tàu. Trước đây, Mường Thanh Vũng Tàu thuộc nhóm Mường Thanh tiêu chuẩn. Sau khi rà soát, VPĐH nhận thấy Mường Thanh Vũng Tàu là khách sạn có tỷ lệ yêu thích trên Tripadvisor gần như lớn nhất tập đoàn, được nhiều khách hàng lữ hành yêu thích và tin tưởng. Bên cạnh đó, Mường Thanh Vũng Tàu có vị trí địa lý thuận lợi tại thành phố Vùng Tàu – một trong những thành phố du lịch nổi bật của Đông Nam Bộ. Do đó, Mường Thanh Vũng Tàu sẽ phù hợp với phân khúc Holiday, mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng đang trong kỳ nghỉ dưỡng và du lịch.

Từ năm 2015, hệ thống thương hiệu khách sạn Mường Thanh, các khách sạn được chia thành 4 phân khúc như sau:

Mường Thanh Luxury: Là phân khúc khách sạn sang trọng nhất của Mường Thanh, nằm ở các thành phố lớn và trung tâm du lịch nổi tiếng trong nước và quốc tế. Quy mô lớn và đẳng cấp khác biệt, Mường Thanh Luxury mang đến cho khách hàng không gian nghỉ dưỡng tuyệt vời mang đậm giá trị Việt đến từ dịch vụ tận tâm và văn hóa ẩm thực bản địa độc đáo.

Mường Thanh Grand: Được ưu ái tọa lạc tại những vị trí đắc địa của các đô thị lớn, khách sạn thuộc phân khúc Mường Thanh Grand đã và đang mang đến ấn tượng về sự tiện nghi và lịch thiệp từ mọi góc nhìn. Với phong cách phục vụ nhanh chóng, dịch vụ tiện lợi, khách sạn thuộc nhóm Mường Thanh Grand là nơi kết nối cuộc sống hiện đại đáp ứng tất cả mong muốn của khách hàng dù đang đi du lịch hay công tác.

Mường Thanh Holiday: Mường Thanh Holiday là nhóm khách sạn cao cấp nằm ở các địa điểm du lịch, nghỉ dưỡng nổi tiếng trên đất nước Việt Nam. Đến với Mường Thanh Holiday, du khách được thư giãn trong khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp và những trải nghiệm du lịch địa phương độc đáo. Dịch vụ tiện nghi và thoải mái sẽ khiến kỳ nghỉ của du khách đáng nhớ hơn bao giờ hết.

Mường Thanh: Mường Thanh tiêu chuẩn bao gồm các khách sạn 3-4 sao, nằm ở trung tâm của các thành phố, thị trấn trên khắp cả nước. Với giá cả hợp lý cùng dịch vụ đạt chuẩn, khách sạn thuộc nhóm Mường Thanh với không gian gần gũi, ấm cúng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thân thiết, gần gũi như “ngôi nhà phương xa” của chính mình.

Trí Hiếu

Mường Thanh hiện đang là một trong những khách sạn dẫn đầu cả nước về giá trị thương hiệu, trong phân khúc cao cấp. Điều gì đã khiến Mường Thanh trở nên hấp dẫn và thu hút khách, dù rằng thực tế mức giá phòng ở đây không hề rẻ?

Khách sạn Mường Thanh có chiến lược Marketing cực kỳ hiệu quả

Điểm khiến Mường Thanh gây được ấn tượng sâu sắc trong lòng người dân chính là một không gian nghỉ dưỡng đậm nét văn hóa, tinh thần bản sắc Việt mà vẫn đẳng cấp, sang trọng. Bên cạnh đó, chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh cũng đóng góp một phần không hề nhỏ. 

Vậy chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh là gì? Mời bạn hãy cùng Navee đi tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé!

Năm 1997, khách sạn Mường Thanh đầu tiên được xây dựng tại thành phố Điện Biên, tỉnh Điện Biên. Đến nay, Mường Thanh đã trở thành một tập đoàn lớn, phát triển thành một chuỗi khách sạn cao cấp đạt chuẩn quốc tế với gần 60 khách sạn thành viên, phủ sóng trên khắp các tỉnh thành, địa phương tại Việt Nam và nhiều quốc gia ở Đông Nam Á.

Vào năm 2013, Mường Thanh đã vinh dự nhận được danh hiệu “Chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam” do tổ chức kỷ lục Việt Nam chứng nhận. Theo đánh giá của các chuyên gia, đây là doanh nghiệp phát triển nhanh nhất, có chiến lược mở rộng và quy mô bao phủ thị trường nội địa trong vòng 3 – 5 năm.

Hệ thống những khách sạn và dự án khách sạn của Mường Thanh đều đạt tiêu chuẩn từ 3 – 5 sao, trải dài trên dải đất hình chữ S. Mặc dù có mức giá phòng khá cao, nhưng Mường Thanh thu hút được không ít sự quan tâm đối với khách hàng. Vậy, tập đoàn này đã sử dụng chiến lược Marketing như thế nào để đạt được thành công như hiện nay?

Theo mô hình Swot, thương hiệu khách sạn Mường Thanh có những điểm mạnh, điểm yếu cùng cơ hội và thách thức như sau:

Kiến trúc khách sạn Mường Thanh độc đáo thu hút nhiều du khách

Về điểm mạnh thương hiệu, Mường Thanh đã xây dựng được hình ảnh nổi tiếng của mình từ lâu thông qua nhiều hoạt động về truyền thông hay quan hệ công chúng.

Ngoài ra, yếu tố đa dạng về sản phẩm, dịch vụ cũng như mức giá phòng phong phú cũng giúp Mường Thanh thu hút được nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

Mường Thanh luôn xây dựng trên những địa điểm có cảnh đẹp, cơ sở vật chất được đầu tư sang trọng, đẳng cấp nên tạo được lòng tin cho khách hàng, giúp khách hàng cảm nhận được trọn vẹn một kỳ nghỉ dưỡng hoàn hảo.

Thêm nữa, thương hiệu khách sạn Mường Thanh là một thương hiệu thuần Việt, nên được lòng khách hàng bản địa. Còn đối với du khách nước ngoài, Mường Thanh mang một hình ảnh đậm bản sắc dân tộc nên cũng rất được yêu thích.

Hệ thống khách sạn có chất lượng không đồng đều, nhất quán với nhau về cơ sở vật chất kỹ thuật, thậm chí là cung cách phục vụ khách hàng.

Giá các sản phẩm, dịch vụ còn khá cao so với chất lượng mà chúng mang lại. Bên cạnh đó, việc điều chỉnh giá của tập đoàn cũng không linh hoạt, quy trình còn phức tạp, rườm rà.

Cơ hội của Mường Thanh chính là luôn chọn được những khu vực xây dựng thuận tiện, những điểm du lịch nổi tiếng nên sẽ là một phần giúp ngành du lịch ở địa phương phát triển tốt hơn.

Cơ hội tiếp theo chính là, Mường Thanh có thể vươn tầm hình ảnh của mình ra toàn cầu với xu hướng toàn cầu hóa. Đặc biệt nữa, môi trường ở Việt Nam là một môi trường ổn định về chính trị, pháp luật, cho phép Mường Thanh phát triển trong điều kiện tốt nhất.

Điều kiện kinh tế và nhu cầu của con người ngày càng cao, việc đầu tư, chú trọng vào chất lượng phòng ốc, dịch vụ chắc chắn sẽ mang lại cho Mường Thanh nhiều lợi ích, nhất là khi họ đã có sẵn danh tiếng, thương hiệu, vị thế đặc biệt.

Ngành khách sạn, du lịch ngày càng phát triển, việc cạnh tranh từ các tập đoàn khách sạn khác là rất cao. Đây cũng chính là thách thức lớn của Mường Thanh, để họ có nhìn nhận sâu sắc hơn về chiến lược, hướng đi của mình và có sự điều chỉnh cho phù hợp, đứng vững trong ngành.

Mường Thanh nên tận dụng những điểm mạnh cũng như cơ hội của mình để khắc phục tối ưu những khó khăn, thách thức được hiệu quả và hợp lý nhất.

Dưới đây là 4 chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh giúp khách sạn đạt được sự bùng nổ về doanh thu cũng như định vị thương hiệu hiệu quả:

Chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh chú trọng vào đa dạng sản phẩm, dịch vụ

Hệ thống khách sạn mang tên Mường Thanh hiện nay sở hữu 4 phân khúc đa dạng bao gồm: Mường Thanh Luxury, Mường Thanh Grand, Mường Thanh Holiday và Mường Thanh. Điều này nhằm mục đích giúp Mường Thanh có thể phục vụ, đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như du khách trong nước lẫn quốc tế.

Đến với tập đoàn này, dù bạn thuộc đối tượng kinh tế nào, hệ thống của Mường Thanh cũng đồng hành được cùng bạn. Chắc chắn, mỗi sản phẩm sẽ mang đến cho bạn một sự hài lòng, tin yêu tuyệt đối.

Bên cạnh đó, Mường Thanh cũng tập trung phát triển dịch vụ lưu trú và đẩy sang nhiều lĩnh vực mới như giải trí, buôn bán vật phẩm lưu niệm, thể dục thể thao,… Tất cả đều được ghi nhận thành công và khiến cho hàng ngàn khách hàng yêu thích, phục vụ cho đa dạng nhiều đối tượng với phong cách dịch vụ tận tâm từ trái tim.

Khách sạn Mường Thanh luôn được xây dựng ở những địa điểm đẹp, thu hút du khách

Ngoài ra, tập đoàn này còn lựa chọn địa điểm thu hút để hấp dẫn được du khách ghé thăm. Hệ thống khách sạn của Mường Thanh được phân bố trải dài trên khắp mảnh đất Việt Nam từ Bắc đến Trung và Nam. Ngoài các khu vực du lịch nổi tiếng, họ còn xây dựng trên cả những nơi có phong cảnh đẹp bậc nhất. 

Đây cũng là một trong những thế mạnh lớn nhất của khách sạn, giúp họ chiếm đến khoảng 40% thành công trong kinh doanh ngành nghề này.

Các chiến dịch quan hệ công chúng, PR của khách sạn Mường Thanh như: Công tác từ thiện, an sinh xã hội,… cũng gây ấn tượng mạnh mẽ. Trải qua hơn 20 năm hoạt động, họ đã đóng góp rất nhiều vào sự phát triển của nền kinh tế, đặc biệt là ngành dịch vụ, tạo ra không ít công ăn việc làm cho hàng ngàn lao động khác nhau.

Ngoài ra, tập đoàn cũng tích cực tham gia vào những chương trình phát triển vùng miền nhân đạo, trợ giúp cộng đồng. Với mong muốn mang lại hiệu quả thiết thực hơn cho xã hội, Mường Thanh còn xây dựng quỹ nhân đạo mang tên khách sạn của mình để có thể phổ biến hơn việc giúp đỡ các đối tượng khó khăn như trẻ em khuyết tật bẩm sinh, trẻ em bị chất độc màu da cam,…

Chính những công tác thiện nguyện đó đã đưa hình ảnh Mường Thanh vừa tạo dấu ấn đẹp hơn trong mắt công chúng, nâng cao giá trị thương hiệu.

Chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh về truyền thông nổi bật nhất phải kể đến là chiến dịch làm MV âm nhạc “Hành trình yêu”. Cách tiếp cận này không hề mới, nhưng là hình thức luôn đem lại hiệu ứng quảng bá tốt nhất cho các doanh nghiệp. Mường Thanh cũng thành công với chiến dịch này, khiến khách hàng ghi nhớ sâu sắc thông điệp mà họ muốn truyền tải.

MV “Hành trình yêu” rất được lòng truyền thông, công chúng của Mường Thanh

Cũng trong chiến lược này, Mường Thanh đã giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng hơn về 4 phân khúc sản phẩm theo quá trình phát triển của con người trong xã hội. Từ giai đoạn tuổi trẻ đam mê xê dịch cho đến lúc phải khởi nghiệp, thành đạt và cuối cùng là lúc có cuộc sống hạnh phúc viên mãn. Và, trong mỗi giai đoạn của cuộc đời bạn, Mường Thanh vẫn luôn song hành, gắn bó, yêu thương.

Ý đồ quay rõ ràng, góc quay đẹp, cốt truyện đậm đà bản sắc dân tộc đã phần nào đưa hình ảnh Mường Thanh gần gũi hơn với khách hàng, tăng độ nhận diện, mở rộng thị trường cho khách sạn. 

Để có được thành công đỉnh cao tuyệt vời như ngày hôm nay, Mường Thanh đã phải trải qua một quá trình không ngừng nỗ lực xây dựng và phát triển của đội ngũ quản lý, nhân viên tập đoàn.

Navee hy vọng rằng, bài viết về chiến lược Marketing của khách sạn Mường Thanh này giúp bạn tìm được hướng đi đúng đắn cho hoạt động kinh doanh khách sạn của chính mình nhé!