Tại sao sản phẩm du lịch dễ bị thay đổi
1. Khái niệm sản phẩm du lịch là gì?
Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch. Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các dịch vụ về lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Show
Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những giá trị về vật chất lẫn tinh thần của một quốc gia, một địa phương, một cơ sở nào đó mà du khách đến hưởng thụ và trả tiền. Sản phẩm du lịch bao gồm sản phẩm vật thể và phi vật thể, sản phẩm tự nhiên và nhân tạo.
Sản phẩm du lịch là những sản phẩm vô hình và hữu hình đáp ứng mọi nhu cầu của con người trong chuyến đi du lịch đó. Sản phẩm du lịch rất đa dạng và phong phú, luôn đổi mới để phù hợp với nhu cầu của khách du lịch và phù hợp với yêu cầu của địa phương gắn liền với sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia. 2. Phân loại sản phẩm du lịchPhân loại sản phẩm du lịch là gì? Đó là tất cả những dạng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch, đó có thể là sản phẩm đơn lẻ hoặc tổng hợp do một hay nhiều đơn vị cung ứng.
I. Sản phẩm du lịch là gì?Theo định nghĩa của UNWTO,sản phẩm du lịch là “sự kết hợp giữa các yếu tố hữu hình và vô hình, như tài nguyên thiên nhiên, văn hóa và nhân tạo, các điểm tham quan, cơ sở, dịch vụ và hoạt động xung quanh một địa điểm cụ thể đại diện cho mục đích cốt lõi của marketing và tạo ra trải nghiệm cho khách du lịch bao gồm các khía cạnh cảm xúc cho khách hàng tiềm năng. Một sản phẩm du lịch được định giá và bán thông qua các kênh phân phối và nó cũng có vòng đời sản phẩm”. Sản phẩm du lịch là tổng số kinh nghiệm của du khách. Nó bao gồm mọi thứ và mọi người họ tiếp xúc trong thời gian lưu trú. Các sản phẩm du lịch là nhiều hơn thu hút đơn giản hoặc chỗ ở. Sản phẩm du lịch chủ yếu là một kinh nghiệm không tốt. Đó là tổng số kinh nghiệm du lịch không tốt. Từ quan điểm của người tiêu dùng, sản phẩm du lịch là một gói lợi ích và chọn những sản phẩm mang lại cho họ gói tốt nhất. Sản phẩm du lịch bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết của sản phẩm cộng với sự sang trọng và địa vị. Phân biệt các sản phẩm du lịch khác nhauSản phẩm định hướng du lịchNhững sản phẩm hoặc dịch vụ này được tạo riêng cho khách du lịch, nhưng cũng có thể được sử dụng bởi người dân địa phương (khách sạn, nhà nghỉ, F & B, trung tâm thông tin du lịch, cửa hàng lưu niệm, v.v.) Sản phẩm định hướng cư trúSản phẩm này được tạo ra chủ yếu cho cư dân địa phương nhưng có thể được sử dụng bởi khách du lịch (dịch vụ y tế, công viên, cửa hàng bán lẻ, giao thông địa phương, v.v.) Bối cảnh du lịchLoại sản phẩm này còn được gọi là sản phẩm du lịch cơ bản và bao gồm các điểm tham quan xã hội, văn hóa, tự nhiên và địa lý. 1. Sản phẩm du lịch là gì?Sản phẩm du lịch là các dịch vụ hàng hóa cung cấp cho người du lịch, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên xã hội với việc sử dụng các nguồn lực: cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, một vùng hay một quốc gia nào đó. 2. Thành phần cơ bản của sản phẩm du lịch
Dịch vụ vận chuyển là một phần cơ bản của sản phẩm du lịch. Bao gồm các phương tiện đưa đón khách đến và thăm quan các địa điểm du lịch bằng các phương tiện giao thông hiện nay như : ô tô , xe máy, xe đạp, máy bay, tàu hỏa, thuyền…..
Đây là thành phần chính cấu thành sản phẩm du lịch. Nó bao gồm các dịch vụ nhắm đáp ứng các nhu cầu của người du lịch như: Khách sạn, lều trại, nhà hàng …
3. Đặc trưng của sản phẩm du lịchĐặc trưng sản phẩm du lịch đầu tiên là tính vô hình
Đặc trưng thứ hai của sản phẩm du lịch là tính không tách rời
Cùng thời gian : thời gian hoạt động của máy bay, tàu , khách sạn, nhà hàng phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng của khách, hoạt động phục vụ khách diễn ra một cách liên tục không có ngày nghỉ và giờ nghỉ. Cùng không gian: khách du lịch phải đến tận nơi để tiêu dùng sản phẩm chứ không thể vận chuyển sản phẩm đến nơi có khách như sản phẩm hàng hóa bình thường. Như vậy sản phẩm du lịch không thể tách rời nguồn gốc tạo ra dịch vụ.
Sản phẩm du lịch chỉ thực hiện quyền sử dụng mà không thực hiện quyền sở hữu, bởi khi đã sử dụng thì mất đi giá trị chi trở thành các trải nghiệm của bản thân(yếu tố phi vật chất), không thể sang tên, đổi chủ được. Đặc trưng sản phẩm du lịch là tính không đồng nhất
Đặc trưng sản phẩm du lịch là tính không dự trữ ,tồn kho:
Để thực hiện được sản phẩm du lịch, công ty lữ hành phải đặt trước các dịch vụ: vận chuyển , ăn uống, ngủ nghỉ, máy bay, tàu, khách sạn…..Không thể để tồn kho một ngày buồng và một chỗ trong nhà hàng vì không tiêu thụ được sẽ mất không một khoản thu nhập.
Trên đây là bài viết cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về khái niệm sản phẩm du lịch là gì cũng như những đặc trưng cơ bản của sản phẩm du lịch. Trong quá trình tìm hiểu, có bất kì vấn đề gì thắc mắc đừng ngần ngại liên hệ tới hotline 096.999.1080 để được đội ngũ chuyên gia tư vấn giải đáp thắc mắc. Nguồn: Khoaluantotnghiep.com Nguyễn Thủy Tiên Tôi là Nguyễn Thủy Tiên, tôi theo học chuyên ngành kinh tế nhưng lại rất yêu thích viết lách. Đến nay, tôi đã có hơn 5 năm kinh nghiệm viết bài cũng như trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hiện tại tôi là người đảm nhiệm vị trí Content Leader tại Khóa Luận Tốt Nghiệp, tất cả nội dung trên website đều được tôi lên kế hoạch và kiểm duyệt. Hy vọng với vốn kiến thức và chuyên môn của mình, tôi có thể giúp các bạn tiếp cận thêm được thật nhiều những kiến thức bổ ích nhất! Tag Sản phẩm Du lịch
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (356.98 KB, 53 trang ) TransViet Training Centre. Slide: 1 1. Định nghĩa khách hàng trong ngành du lịch 2. Đặc điểm của khách hàng trong ngành du lịch 3. Phân loại khách hàng Chương 5. Các giấy tờ và thủ tục cần thiết để đi du lịch 1. Người Việt Nam đi du lịch nội địa 2. Quy định chung khi đi du lịch Quốc tế TransViet Training Centre. Slide: 5 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam MỤC ĐÍCH MÔN HỌC Sau khi học môn này, học viên sẽ có: - Những kiến thức cơ bản liên quan đến sản phẩm du lịch. - Nắm rõ nội dung, mối tương quan và đặc điểm của những thành phần tạo nên sản phẩm du lịch. - Có được những hiểu biết cần thiết về đặc trưng của khách hàng trong ngành du lịch. - Ngoài ra, môn 2 cũng cung cấp các quy định về giấy tờ và thủ tục cần thiết để di du lịch trong nước và ngoài nước hiện đang được áp dụng. TransViet Training Centre. Slide: 6 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 1. Khái niệm chung: - Sản phẩm du lịch: “là các dịch vụ và hàng hóa cung cấp cho khách du lịch”. - Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm cả yếu tố vô hình và yếu tố hữu hình: + Yếu tố vô hình là các dịch vụ, bao gồm: Dịch vụ vận chuyển; Dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, đồ ăn, thức uống; Dịch vụ tham quan, giải trí; Các dịch vụ khác phục vụ du khách; => Yếu tố vô hình (dịch vụ) chiếm tỷ trọng lớn trong cấu thành sản phẩm du lịch (80 % – 90 % về mặt giá trị). TransViet Training Centre. Slide: 7 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH + Yếu tố hữu hình là các hàng hóa tiêu dùng và đồ lưu niệm bán cho khách du lịch. => Yếu tố hữu hình thường chiếm tỷ trọng nhỏ trong cấu thành sản phẩm du lịch. TransViet Training Centre. Slide: 8 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 2. Đặc tính của sản phẩm/dịch vụ du lịch: 2.1. Tính vô hình/phi vật chất: - Đây là đặc tính quan trọng nhất của sản phẩm du lịch. Du khách không thể nhìn thấy hay thử nghiệm sản phẩm (nếm, thử, ngửi, cảm giác hay nghe thấy) trước khi mua. - Người mua chỉ có thể biết thông tin qua một vài hình ảnh của sản phẩm. Vì vậy việc cung cấp đầy đủ thông tin và nhấn mạnh đến tính lợi ích của sản phẩm là hết sức cần thiết. Ngoài ra việc “chia sẻ kinh nghiệm” của những người đã thử sản phẩm là cực kỳ quan trọng. KHÁCH MUA SẢN PHẨM TRƯỚC KHI THẤY SẢN PHẨM TransViet Training Centre. Slide: 9 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 2.2. Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng: - Đây là một đặc tính quan trọng thể hiện sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ. Đối với hàng hóa quá trình sản xuất và tiêu dùng tách rời nhau. Hàng hóa có thể được sản xuất ở một nơi và vào thời gian khác với nơi bán và tiêu dùng. - Đối với dịch vụ thì quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời. Do vậy sản phẩm dịch vụ không thể dự trữ, lưu kho. VD: + 1 phòng khách sạn không được bán hôm nay, không thể để dành đến ngày mai. Doanh số mãi mãi mất đi. + Thời gian nhàn rỗi của nhân viên du lịch khi không có khách không thể để dành cho mùa cao điểm vv … => Việc tạo ra sự ăn khớp giữa cung và cầu là quan trọng. TransViet Training Centre. Slide: 10 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 2.3. Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ: - Khi mua hàng hóa có sự chuyển đổi quyền sở hữu đối với hàng hóa giữa người bán và người mua. - Đối với sản phẩm dịch vụ không có sự chuyển đổi quyền sở hữu. Người mua chỉ có quyền sử dụng dịch vụ nhưng không thể sở hữu cái ghế máy bay hay phòng khách sạn, mà chỉ có thể mua quyền sử dụng nó từng lần hoặc nhiều lần. TransViet Training Centre. Slide: 11 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 2.4. Tính không thể di chuyển của dịch vụ du lịch: - Dịch vụ du lịch là loại không thể di dời được. Khách muốn sử dụng dịch vụ phải đến các cơ sở, các điểm du lịch. => Đặc điểm này đòi hỏi các cơ sở (doanh nghiệp) du lịch phải tiến hành các hoạt động quảng bá, xúc tiến mạnh mẽ để thu hút khách du lịch đến với điểm du lịch. TransViet Training Centre. Slide: 12 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 2.5. Tính thời vụ của dịch vụ du lịch: - Đây là một đặc trưng tương đối rõ của dịch vụ du lịch, Ví dụ các khách sạn ở các khu nghỉ mát thường vắng khách vào mùa đông nhưng lại rất đông khách vào mùa hè, các nhà hàng thường đông khách vào buổi trưa và tối, các khách sạn ở gần các trung tâm thành phố thường đông khách vào các ngày nghỉ cuối tuần vv… - Tính mùa vụ dẫn đến sự mất cân đối giữ cung và cầu du lịch vừa gây lãnh phí cơ sở vật chất khi trái vụ và nguy cơ giảm chất lượng khi chính vụ. => Các chương trình khuyến mại khách nghỉ trái vụ khi cầu giảm hoặc quản lý tốt hàng cung ứng chờ khi cầu tăng. TransViet Training Centre. Slide: 13 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 2.6. Tính trọn gói của dịch vụ du lịch: - Dịch vụ du lịch thường là dịch vụ trọn gói bao gồm các dịch vụ cơ bản, dịch vụ bổ sung, dịch vụ đặc trưng. - Dịch vụ cơ bản là những dịch vụ chính cung cấp để thỏa mãn nhu cầu cơ bản của khách du lịch, như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống vv… - Dịch vụ đặc trưng là dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đặc trưng của du khách, là những nhu cầu quyết định mục đích của chuyến đi như như cầu tham quan, tìm hiểu, vui chơi, giải trí vv… - Dịch vụ bổ sung là những dịch vụ phụ không bắt buộc như dịch vụ cơ bản. Nhiều khi dịch vụ bổ sung lại là yếu tố tạo ra sự khác biệt và có tính chất quyết định đến sự lựa chọn của du khách. TransViet Training Centre. Slide: 14 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 2.7. Tính không đồng nhất của dịch vụ: - Do sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào từng nhân viên tại thời điểm cung cấp dịch vụ (kỹ năng, tâm lý, sức khỏe…) - Đồng thời sản phẩm dịch vụ còn phụ thuộc vào văn hóa, thói quen, sự cảm nhận và mong đợi khác nhau của từng đối tượng khách hàng. => Đặc tính này cho thấy: Rất khó đo lường và kiểm soát được chất lượng của sản phẩm du lịch. Người cung cấp dịch vụ du lịch đặc biệt là các nhân viên tuyến trước (hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, vv…) có vai trò rất quan trọng đối với chất lượng của sản phẩm du lịch. TransViet Training Centre. Slide: 15 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 2.8. Các đặc tính khác: - Từ khi mua và sử dụng sản phẩm thường là khá lâu. - Sản phẩm du lịch thường là ở xa khách hàng. - Nhu cầu của khách đối với sản phẩm du lịch rất dễ bị thay đổi do ảnh hưởng của các yếu tố như: chính trị, thiên nhiên, biến động tiền tệ… - Sản phẩm là các chương trình du lịch trọn gói dễ bị bắt chước. TransViet Training Centre. Slide: 16 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 2: CẤU THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH 1. Các nhà cung ứng sản phẩm du lịch: 1.1. Dịch vụ lưu trú: Là các cơ sở trực tiếp cung ứng dịch vụ lưu trú cho khách du lịch, như dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ vv… 1.1.1. Phân loại khách sạn: - Khách sạn thường được phân loại theo tiêu thức về mức độ tiện nghi và sang trọng của khách sạn (được gọi là sao). Theo đó khách sạn được phân thành các loại từ 1 – 5 sao. TransViet Training Centre. Slide: 17 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 2: CẤU THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH 1.1.2. Phân loại phòng khách sạn: - Phân loại theo kiểu phòng: Phòng đơn (Single): chỉ có 1 giường; Phòng đôi (Twin/Double): giường đôi hoặc hai giường đơn; Phòng ba (Triple): phòng Twin/Double + extra bed, hoặc 3 giường đơn; - Phân loại theo hạng phòng: Đối với mỗi kiểu phòng, đều có những hạng phòng với mức giá từ cao đến thấp và tên của hạng phòng tùy theo khách sạn quy định. Ví dụ: Superior, Deluxe, Family Suite Các hạng phòng khác nhau ở mức độ sang trọng, dịch vụ và các chế độ ưu đãi riêng do khách sạn quy định. TransViet Training Centre. Slide: 18 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 2: CẤU THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH 1.2. Dịch vụ và phương tiện vận chuyển: - Máy bay - Các loại xe: 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 24 chỗ, … - Tàu biển - Tàu hỏa - Các phương tiện khác: xích lô, xe đạp, xe ngựa… * Lưu ý: Giao thông chỉ là phương tiện để đưa người du lịch đến với điểm đến (tức là đến với mục đích chuyến đi), chứ không bao giờ tự thân phương tiện giao thông là mục đích. Nhưng nó luôn là một cấu thành quan trọng của sản phẩm du lịch. TransViet Training Centre. Slide: 19 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 2: CẤU THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH 1.3. Dịch vụ ăn uống: - Nhà hàng của các khách sạn - Nhà hàng độc lập TransViet Training Centre. Slide: 20 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 2: CẤU THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH 2. Các điểm tham quan: 2.1. Danh lam thắng cảnh thiên nhiên: - Biển: Vịnh Hạ Long, Phú Quốc,… - Núi: Sapa, Yên Tử, núi Bà Đen,… 2.2. Các kỳ quan hoặc công trình do con người tạo nên: - Tháp Effel, Vạn Lý Trường Thành - Lịch sử: Củ Chi, Đống Đa 2.3. Các điểm mua sắm: - Chợ: Bến Thành, chợ nổi Cái Bè (Vĩnh Long),… - Khu mua bán: phố cổ Hội An, khu du lịch Mỹ Khánh (Cần Thơ) TransViet Training Centre. Slide: 21 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 2: CẤU THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH 3. Các hoạt động: - Thể thao - Tham gia hội họp - Tham gia các sự kiện - Các hoạt động nhóm TransViet Training Centre. Slide: 22 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam 4. Các doanh nghiệp du lịch: 4.1. Vai trò của doanh nghiệp du lịch: Trung gian kết nối cung và cầu về du lịch. DOANH NGHIỆP DU LỊCH KHÁCH DU LỊCH Kinh doanh lưu trú, ăn uống (KS, NH) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, ô tô…) Tài nguyên du lich (thiên nhiên, nhân tạo…) CUNG CẦU TRUNG GIAN CHƯƠNG 2: CẤU THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH TransViet Training Centre. Slide: 23 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam 4.2. Sản phẩm của doanh nghiệp du lịch: - Sản phẩm đặc trưng của các doanh nghiệp du lịch: Các chương trình du lịch trọn gói, được hiểu là tập hợp của các dịch vụ cho một chuyến du lịch trong đó thể hiện: lịch trình, dịch vụ, giá bán định trước cho một chuyến đi. - Ngoài ra các doanh nghiệp du lịch có thể cung cấp: Sản phẩm của các nhà cung ứng sản phẩm du lịch: hoạt động như một đại lý bán sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách du lịch, như: đại lý bán vé máy bay, chỗ khách sạn vv… Trực tiếp cung cấp một số các sản phẩm du lịch như khách sạn, nhà hàng, vui chơi, giải trí, vận chuyển vv… CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH TransViet Training Centre. Slide: 24 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH 4.3. Phân loại các công ty du lịch theo loại hình kinh doanh: Một trong những cách phân loại tương đối phổ biến là phân các công ty du lịch theo loại hình kinh doanh: - Các công ty chuyên làm Inbound: tổ chức phục vụ khách nước ngoài đến du lịch tại nước đó - Các công ty chuyên làm Outbound: tổ chức cho khách đi du lịch các nước khác - Các công ty chuyên làm nội địa: tổ chức khách nội địa đi du lịch trong nước => Trong thực tế, nhiều công ty có thể thực hiện 2 trong 3, hoặc cả 3 dạng kinh doanh trên TransViet Training Centre. Slide: 25 Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam CHƯƠNG 2: CẤU THÀNH SẢN PHẨM DU LỊCH 5. Hướng dẫn viên: là thành phần rất quan trọng, nếu không nói là một trong những thành phần quan trọng nhất cho sự thành công của 1 tour du lịch trọn gói. Tại sao: - Hướng dẫn viên là hình ảnh đại diện trực tiếp cho công ty du lịch về tính chuyên nghiệp và chất lượng của việc tổ chức tour du lịch. - Hướng dẫn viên là người duy nhất tiếp xúc với khách trong suốt quá trình đi tour, nên các ấn tượng và cảm giác của khách về tour du lịch phần lớn do hướng dẫn viên tạo nên. - Mọi vấn đề phát sinh trong lúc đi tour, hướng dẫn viên là người đứng ra giải quyết trực tiếp hoặc gián tiếp sau khi có giải pháp của công ty du lịch. Sản phẩm du lịch là gì?Sản phẩm du lịch là các dịch vụ cung cấp cho khách du lịch tất cả các loại hàng hóa. Trong đó, sản phẩm du lịch được tạo ratừ các yếu tố tự nhiên xã hội, sử dụng các nguồn lực như nhân lực, phương tiện, cơ sở vật chất, trang thiết bị… của một vùng hoặc một quốc gia. Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hoá) và những yếu tố vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách du lịch. Sản phẩm du lịch bao gồm tài nguyên du lịch và các dịch vụ và hàng hoá. Sản phẩm du lịch là gì | các sản phẩm du lịch đặc trưng6 Tháng Sáu, 202011 Tháng Bảy, 2020Du lịch là một trong những ngành kinh tế đặc thù, mang tính văn hóa – xã hội phức tại. Tại Việt Nam, du lịch có khả năng marketing rất tốt nhưng không phải ai cũng biết sản phẩm du lịch là gì? Sản phẩm du lịch gồm những gì? Hãy cùng Design Webtravel (đơn vị thiết kế website du lịch)tìm hiểu chi tiết trong bài viết này. Nội dung bài viết
Công nghệ tạo đà cho sự đổi mới, sáng tạo trong phát triển Du lịchTheo phân tích của các nhà khoa học, chúng ta mới chỉ tiếp cận được 1% trong cách mà công nghệ biến đổi cuộc sống và công việc kinh doanh. Trên thực tế nền tảng để tăng tốc cho 99% tiếp theo đã được hình thành và phát triển với sự kết hợp của các thiết bị di động, khả năng kết nối và máy móc hỗ trợ học tập. Sự kết hợp của công nghệ chuyển đổi này sẽ thách thức hoạt động kinh doanh của mỗi công ty du lịch và ảnh hưởng đáng kể đối với cả những vấn đề cốt lõi của họ. buộc họ phải có cách nhìn mới, cách tiếp cận mới sáng tạo đối với những diễn biến mạnh mẽ trong cuộc các mạng khoa học kỹ thuật ngày nay. PGS. TS Nguyễn Thế Chinh – Viện trưởng Viện Chiến lược, Chính sách tài nguyên và môi trường đã khẳng định: Đổi mới công nghệ hướng tới phát triển kinh tế xanh là hướng đi đúng và phù hợp với xu thế phát triển mới của doanh nghiệp hiện nay, không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn mang lại hiệu quả của nền kinh tế. Du lịch và công nghệ Công nghệ lữ hành hay còn được gọi là công nghệ du lịch là một ứng dụng của CNTT-TT (Công nghệ thông tin và Truyền thông) hoặc CNTT (Công nghệ thông tin) trong lĩnh vực khách sạn, du lịch và lữ hành. Phương thức du lịch ban đầu được kết nối với hệ thống đặt chỗ trên máy tính của doanh nghiệp hàng không. Tuy nhiên, đến thời điểm này, nó được sử dụng thông dụng hơn, đa dạng trong du lịch đặc biệt trong ngành khách sạn. Các thành phần của công nghệ du lịch Các ứng dụng: Các gói ứng dụng linh động là một trong những phương pháp của công nghệ du lịch, được sử dụng để cung cấp một lựa chọn mới. Công nghệ tác động như thế nào đến du lịch và lữ hành? Công nghệ làm cho cuộc sống trở nên thuận tiện, thoải mái và dễ dàng hơn. Chúng ta có thể nhận được bất cứ thứ gì chỉ bằng một cú nhấp chuột. Những thay đổi này cũng xảy ra trong lĩnh vực du lịch. Hiện nay, khách hàng không phải suy nghĩ nhiều trước khi lựa chọn đi du lịch. Một số tiện ích từ công nghệ du lịch có thể được kể đến như sau: Giải pháp công nghệ quan trọng cho ngành du lịch Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực du lịch và lữ hành kể từ thập kỷ trước. Việc đưa công nghệ vào du lịch đã trực tiếp giúp giảm chi phí, cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng. Internet vạn vật (IoT): Internet of Things (IoT) hứa hẹn sẽ mang đến những cập nhật đáng kể cho ngành du lịch. Chúng tích hợp các cảm biến được kết nối với Internet bên trong các mặt hàng từ các sản phẩm tiêu dùng như ô tô, va li,… đến các dịch vụ vô hình như khách sạn, ăn uống,…v.v. Trên thực tế, Viện Công nghệ Khách sạn của Tây Ban Nha (Instituto Tecnológico Hotelero, hay ITH) khẳng định rằng Internet of Things “sẽ là yếu tố chuyển đổi chính trong việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trong vài năm tới”. Công nghệ không tiếp xúc để truyền cảm hứng cho khách du lịch Những vấn đề đặt ra trong việc phát triển công nghệ gắn với du lịch ở Việt Nam Cùng với sự phát triển và ảnh hưởng to lớn của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật trong thời kỳ mới, ngành du lịch cũng đang có những thay đổi lớn trong xu hướng phát triển cũng như những phương thức hoạt động. Điều này đòi hỏi cần có sự chuẩn bị và có một kế hoạch mang tầm vĩ mô nhằm đáp ứng yêu cầu của sự phát triển về công cụ lao động cũng như lực lượng lao động trong ngành. Trên cơ sở cần nhìn nhận những thuận lợi và chuyển biến tích cực cũng như tiêu cực và những trở ngại khi công nghệ được ứng dụng rộng rãi trong phát triển du lịch. Cụ thể: Kết luận Có thể nói rằng các bên tham gia trong lĩnh vực du lịch đều đang nhận được lợi ích từ công nghệ. Công nghệ đã hỗ trợ ngành công nghiệp du lịch tạo ra sự thân thiện trong việc chuyển đổi công việc tốn kém của con người thành công việc đơn giản, chuyên biệt. Nó giúp giảm chi phí, nhân công, nhưng bên cạnh đó, duy trì một khoảng cách chiến lược với các vấn đề quản trị khách hàng. Việc sử dụng công nghệ trong ngành du lịch và khách sạn đã đẩy nhanh hoạt động và làm cho quá trình du lịch trở nên hiệu quả và thuận tiện hơn. Công nghệ được sử dụng để chạm vào hầu hết mọi khía cạnh của ngành du lịch và lữ hành và khuyến khích sự đổi mới, độ chính xác, tốc độ, sự tiện lợi, thân thiện với người dùng và tiết kiệm chi phí. Tài liệu tham khảo: http://baovanhoa.vn/du-lich/artmid/416/articleid/33605/ung-dung-cong-nghe-trong-phat-trien-du-lich-la-yeu-to-song-con ThS. Nguyễn Thị Lan Hương – Phòng QLKH&HTQT |